涉外礼仪的特点.doc

PAGE  PAGE 29 涉外礼仪的特点 第八讲 涉外礼仪 礼仪：国际交往的通行证 发生在美国的两个例子 1、1860年英国威尔士亲王（即后来的英王 爱德华七世）访问华盛顿 2、2007年5月，英国女王再次访问美国 礼仪：展示素质，塑造良好第一印象 孔子：过境问俗 与不同国家，不同文化的人交往，必须事先了解其礼仪，习俗，禁忌 有礼走遍天下 礼宾和礼仪的不同点 礼宾：接待宾客必须遵循的程式与规范，更加注重是外在的规范与程式， 礼仪：是建立在自尊，尊人基础上的为人处世的社会规范，其目的是让社会关系，人际关系更加和谐。因此更加侧重是个人的修养，是一种由内而外散发出来的有教养、有修养的感觉 涉外礼仪的特点：规范性（以礼仪次序为例） 一、官方礼仪次序 1、国家平等原则 如：几个国家元首同时出席一庆典，除东道主外，礼仪次序按照就职日期先后决定 国际会议上，各国代表团座次按照中性标准确定，按国名字母顺序，或抽签决定 适用于有各方代表出席的一切会议，不论政治或非政治、国内或国际、省际或城市间、地区或协会 主客双方：客人为上 2、等级原则：上司在前，下属在后 3、让座 庆典或宴席上主人一般坐上坐，但也可以变通，如接待地位比自己高的人时 4、外宾 来自同一国家的外宾礼仪次序由该国规定，而不由东道国规定 如果不掌握一代表团的礼仪次序或有不明确之处，最好由该国代表团现行排出成员礼仪次序，必要时可以向该国大使馆或领事馆询问 5、女性优先、年长者在先、资历长者在先 6、宗教人士：非宗教活动场合，非宗教人士在先 7、勋章获得者及其他受到特别表彰的杰出人士优先：艺术界、科学界、文学界、慈善界人士都这样 8、席次与座次 以哪边为上？ 不论中国还是西方：都以中间为上，以面门为上 中国传统礼仪：以左为上，因为古人认为“左尚阳，右尚阴 西方礼仪：以右为上。 以合影为例子： 以会谈的座位安排为例： 在国际商务会谈中，主方和客方都分坐在会议桌的两旁，下面四幅图中（紫色代表门），哪些是正确的 以五座的车子为例 （1）专职司机驾双排五坐车时，哪个是主位？ 后排右座（司机对角线的座位） 由尊而卑排列：后排右，后排左，副驾驶座（一般为随从） 问：如果除专职司机外还有四人同坐一车，怎么办 （2）专职司机驾三排七坐车（后两排座位面对面）时，哪个是主位？ 第三排右坐 主人自驾车时，哪个是主位？ 副驾驶座 涉外礼仪的特点：细节性 礼仪的一个小错误经常带来“一票否决”的后果 （如女士的坐姿） 教养体现于细节，细节展示素质 马克·吐温说过“一个人可以犯几个可以纠正的错误，但不能有一个失礼的行为”。 比如说中方举办的体育比赛，国 旗怎么挂才对？ 正确挂法 以组织招待会、宴会或庆祝活动为例 一、草拟请柬 邀请人是谁？ 严格意义上，官方邀请只写邀请人职衔，加上姓名也不算错误 （西方习惯，可以夫妇名义、多人名义发出，如： 银行行长 先生 暨 董事会全体成员 时间、地点一定要明确 何时举行？一定要事先确认主人、主宾都能出席，才能确定时间 何地举行？ 按照西方习惯，如果地点是一特殊建筑，大多数人都知道，就可以简化， 如：于市政府大楼（指的是正门进入，如果出于具体安排和安全上的需要，需要从另外的大门进入，也需要说明，如：于 门进入） 请回复：以便安排发言的次序和按礼宾席次安排位置 注明 “R.S.V.P.” （是否出席，请答复） 或“Regrets only” （不能出席，请回复） 并在后面加回复的最晚时间、电话、传真号码 须知： 目的：加上着装要求和为客人提供方便 位置：在请柬的右下角或左下角，内容太多可另纸说明，也可印在另附的通行证上，如： 正装出席 停车： 街 停车场 交通：公共汽车至站 如遇下雨：延后一天或改至 电视：庆典电视直播，大厅各入口于17时50分关闭 发送时间 宴请：一般提前两三周发出，最理想是提前一个月 招待会（鸡尾酒会）：至少提前10天发出，最好是15天 公开活动：为客人参与提供方便 一、客人到达与入场 （衡量接待是否周到的第一标准：为客人赴邀提供方便） 印制路线示意图 专人引路（志愿者来承担）（设计规范用语） 二、介绍：交流的灵魂 对组织工作优劣的判断：活动中遇到什么样的人？ 要让客人彼此认识，为他们日后合作提供机会 介绍的礼仪次序 谁来作介绍？ 主人 专司其职者：礼宾人员 业务对口部门 如何作介绍 1、先后次序：尊者拥有优先知情权 尊者的含义： 公务场合：职务、身份、地位高者 社交场合：性别、年龄、婚否 2、内容简明扼要 注意事项 1、参加晚宴或其他活动，何时到达？ 参加西方的晚宴，一般来说是不要早到的，以防止主人还没有做好迎宾的准