向客户自我介绍.doc

PAGE  PAGE 19 向客户自我介绍 一， 如何与初次见面的客户的自我介绍和交谈 1，面带微笑的简单介绍自己（如：您好，我是广东美星的设计师。。。）同时双手 递给业主名片（名片正面朝上，名字正向客户） 2，请问先生或大姐贵姓（注意称呼方式：比如小姐，北方比较避忌） 3，向客户简述公司装修流程 4，大概询问客户这个房子的作用和常住的成员以及年龄，性别 5，态度诚恳，仔细聆听客户的装修要求，并做好笔记（包括：风格，区域功能， 采暖方式。。。等。想办法套出业主的心里价位） 6，如无特殊情况，在和客户沟通的过程中不接手机，不和其他人闲聊，不东张 西望（但也不要老盯着客户看）。须接电话必须要向客户线打声招呼：“不好意思，我先接个电话“，在得到客户的同意后接听 二， 如何给客户简单而全面的介绍公司品牌 1， 2， 3， 4， 5， 6， 全国一百多家的连锁公司（总部在广州），专业的设计施工，一条龙服务（前期免费设计，定金纳入工程款） 南方设计，南方工艺，南方服务（专业的多人设计小组，可上门服务） 工地完工结算后提供隐蔽工程水电图 全国工地质量联保（各个工种的保修年限） 专业的监工监理，设计师的称心服务 各个工种的交接和协调（施工流程） 三， 熟识业主自购材料，常用电器 A， 业主自购材料 1，灯具（吊灯类，吸顶灯类，射灯类，筒灯类，壁灯类，台灯，地灯，格栅灯