收银员基本素质.docVIP

收银员基本素质 收款工作是一个完整连续的流程，留有清晰的轨迹，与之相应的相关凭据是认定收款员操作合法性的重要依据。 收款员在工作中一定要坚持原则，遵守操作流程，执行管理规定，做一名合格称职的收款员。 望职工朋友们加强学习，时刻提醒自己，自查、自律、自究： 收银员职业道德规范 公平交易、坚持原则 坚持等价交换，维护企业信誉，从而增强顾客对企业的信任度，这对企业的发展有着举足轻重的作用。严格执行收银程序及收银各项规定。 诚实守信、忠诚可信、品质优良 诚实守信是古今中外都十分推崇的美德，也是收银员职业道德永不过时的行为规范。收银员要用自己的一言一行去塑造企业的形象，以真诚的服务来赢得顾客的信任。不做损害商场利益和顾客利益的事情，不得截留营业款， 不得私留顾客遗忘的找赎。 热情待客、微笑服务 在接待顾客时，收银员应尽量做到：主动、热情、耐心、周到。微笑是人类交往的润滑剂，是人际交往中最富有价值的体态语言，是健康、文明的举止。 奉公守法、保守秘密 收银员在工作中要接触钱物，因此要求收银员要遵纪守法，自尊自重，不利用工作之便谋取私利，要坚持原则，敢于同不良现象做斗争。不向他人或供应商透露提供有关收银资料及数据。 一视同仁、快准收银 一视同仁是服务行业的传统美德，也是收银员必须遵守的基本行为规范，努力提高收银准确性，同时掌握好速度，不拖拉、不忙乱。 爱护公物、分清责任、恪尽职守 保护好收银台内设备设施包括电源设备等。上岗时不携带私人钱、物，并且不允许在岗整理个人钱物。 树立安全意识、加强自我保护 严格保护自己的收银密码，不得窃取其他收银员的密码，避免收银事故。加强危险防范意识，充分重视人身安全的保护。 收银员与消费者交往的原则 收银员与消费者交往时，为了尽可能达到良好的交往效果，必须遵循以下原则： 信用原则 收银员应做到诚实可信、真诚待人，取信于消费者。 相容原则 收银员要严于律己、宽以待人，不为小事与顾客斤斤计较。 互利原则 收银员要充分考虑消费者的利益，与消费者建立起良好的人际关??。 尊重原则 收银员应做到平等待人、尊重顾客，善于倾听顾客建议或意见。 严格杜绝以下现象的发生： 随心卡积分，不管是顾客遗忘、赠与等，不得占为已有。 顾客返券与消费返券同时交款时，也应该按照流程要求操作，即先让顾客买卡，然后再返券、消费，最后请顾客到总台退卡，不得私自违规减化操作步骤。 凡出现以上类似现象，根据西单商场内保相关规定，一经查实按职务犯罪送交保卫部处理。