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麦德龙项目代理岗位说明书 File Name:麦德龙项目代理岗位说明书Release:1.2Document Release Date:2007-09-25Author: 麦德龙项目组 要求各地门店代理认真学习该职责说明，并完成考题签字后回传上海 操作流程 预约----交货粗检---装车单的签收---货物的精检----拒收商品联系----POD和问题报告的核对—拒收货物的确认---提取退货商品的清点---POD的整理和返回 装车单签收工作 代理联系承运商确认到货时间后通知门店货物到达时间，并跟踪货物到货状态，如有异常及时联系相应转运中心。 到货前一小时通知商场收货员具体到货时间和本次货量。（联系电话各门店总机转820/821，如联系又问题可联系楼经室811/810） 在麦德龙各商场与中外运约定的到货时间（商定中）内到达，承运商的车辆享有在各商场收货部优先交付货物的权利（绿色通道）。该货物仅为中外运-麦德龙采购物流体系内的货物。 按合同约定的时间窗内到达并且已提前一小时通知商场均应使用绿色通道进行收货，如有异常或协调未果致电中外运客服帮助协调门店相关收货事宜。 如果预见到将会延迟送货，代理应提前电话通知商场及中外运客服，并和商场预约新的收货时间。 中外运负责将货物卸货至收货平台，代理和商场收货人员在卸货完毕后即刻检查各运输单位的外包装是否完整，是否破损，是否进行过二次封装，是否由于运输途中造成外膜完好但整托盘货物挤压变形对内部货物可能造成的破损。并对破损商品开具索赔单。 检查完毕后，中外运需按照装车单上的各托运明细对货物进行分类，按运输单位进行清点 注意：签收装车单的货物交接过程是按装车单显示的运输单位来进行交接、确认。 如有任何运输造成的差异或破损，中外运与商场确认后打印索赔单，代理和商场在索赔单上签字确认。索赔商品不得滞留门店 代理，司机和商场在装车单上签字确认。注意：门店不能因未精检而拒签装车单。（商场应签的内容见附件） 货物精检工作 装车单签收完毕后进入精检流程 在装车单完成后门店需要立即进行精检操作 代理和商场按照不同的供应商订单对货物进行精检 门店负责POD（实际收货记录单）的填写，代理不得以任何理由在POD上进行数量的填写 货物按订单检查完毕后门店将不可收货订单交于代理，并告知不能收货的原因。 代理按供应商联系表将该信息告知供应商，并让供应商协调门店解决。 15分钟后拒收商品还无法得到妥善解决，该货物将作为问题商品暂存门店 门店在最终完成后，对于门店可收货商品门店需要出具POD，对于门店不可收货商品门店需要填写《问题报告》，所有单据上代理和商场都需要进行签字确认 代理需要确保《问题报告》上所填写的商品数量和明细与实际拒收商品相符 拒收商品的返回 在下一退货日，代理凭《问题报告》上商品数量和明细至商场进行提货 如门店无法提供货物则需要门店提供对应的POD或情况说明书 关于回单 代理应从商场领取的单据包括：装车单 索赔单 实际收货记录单（并填写交接清单） 代理应返回转运中心的单据包括：装车单原件 索赔单（一个月） 实际收货记录单 实际收货记录单交接清单 （7天） 回单（即实际收货记录单）管理要求 1 代理每7天返还一次回单到相应转运中心。 2 返回前应将实际收货记录单与交接清单的订单顺序对应整理。 3 每次的交接清单必???和对应的实际收货记录单订在一起。（如有变更的订单号，必须在交接清单上注明 关于托盘交接 商场收货完毕，将进行托盘交换，送达和返还数量记录在装车单上。司机需要检查托盘数量并按托盘交接标准（如下）进行交换。如商场没有足够托盘，可在下次送货时交换。 注意：由于代理监管不严，商店返还了不符合流通标准的仓板给转运中心。若转运中心拒收，代理的责任会相应反映在KPI考核中。 B C A A A A B和C必须为运输责任，如果是非运输责任（供应商责任）导致的货损货差，门店不得在装车单上填写B和C。单据签收如有任何问题，电话客服。