11 第四章 环境与伦理.pptVIP

企业对顾客的责任 提供安全的产品。 提供正确的产品信息。 提供售后服务。 提供必要的指导。 赋予顾客自主选择的权利。 企业对竞争对手的责任 企业要处理好与竞争对手的关系，在竞争中合作，在合作中竞争。 有社会责任的企业不会为了暂时之利，通过不正当手段挤垮对手。 企业对投资者的责任 企业首先要为投资者带来有吸引力的投资报酬。 企业要将其财务状况及时、准确地报告给投资者。 企业对所在社区的责任 企业不仅要为所在社区提供就业机会和创造财富，还要尽可能为所在社区做出贡献。 中消协《良好企业保护消费者利益社会责任导则》 诚实守信依法经营 信息披露真实充分 价格表清晰明确 合同规范公平竞争 产品可靠使用安全 售后服务方便快捷 化解纠纷及时公正 尊重人格保护隐私 开展教育引导消费 环保节能永续发展 深圳一家有18年历史和800多名员工、主要为迪士尼生产产品的工厂关门，遣散全体员工，起因是香港一个学生团体把它评为“血汗工厂”，而迪士尼在收到学生提交的报告以后，做出一个出乎学生们预料的决定，那就是停止订货。 案例 3 社会责任与垄断——政府的作用 1） 维护公平竞争的市场经济秩序 基本经济政策应是促进竞争，防止与这一基本的经济哲学相冲突的反竞争行为。建立一个有利于自由竞争的公平和开放的经济环境。为了达到这一目标，法律应设定一系列明确的规范，直接指向妨碍竞争性经济的各种不合理的贸易限制行为。 打破ＡＴ＆Ｔ公司对美国长途电话电报业务的长期垄断格局，肢解ＡＴ＆Ｔ一分为七，引入竞争机制。美国联邦通讯委员会估计，自从1984年ＡＴ＆Ｔ公司被分解以来，约有480家公司提供州际间的长途电话服务。在这一竞争格局下，ＡＴ＆Ｔ的长途电话业务的市场占有份额从1984年的84％下降到1992年的60％。面对激烈的市场竞争形势，ＡＴ＆Ｔ公司也采取相应的对策。 1984年后，该公司确定了三个战略性的发展方向，即通信业务、计算机及数据网络管理市场，以及使公司全球化。不仅如此，公司还大力改善服务质量，设立新的服务项目，推动公司运作的高科技化。1995年，ＡＴ＆Ｔ公司又主动进行了公司组织分裂变革，宣布1997年原有的ＡＴ＆Ｔ公司将由通信服务公司、通信产品公司和环球资讯公司等三个彼此独立的新的专业化公司所取代，以便适应更加激烈的市场竞争。 2） 保护消费者的正当权益 反垄断就是要通过维护公平竞争的市场经济秩序来保护消费者。在一个充分自由的竞争性市场中，每个企业都试图通过降低价格，提高产品或服务质量，来吸引更多的消费者。 竞争以及它所带来的获利机会也会推动企业家去寻找新的、更富有效率的生产方式。消费者正是从低廉的价格、优质的产品或服务中获取利益。那些不能理解或对消费者需求作出不恰当反应的低效益公司，也会很快发现自己在竞争的战场中失去了地位。 竞争者之间的达成妨碍竞争的协议，其结果必然是价格的不合理提高；而这种价格并没有确切地反映产品成本，因而也必然要扭曲社会资源的分配。其结果，不仅丧失了降低了消费者的消费水平，而且也会影响国民经济。 美国肢解ＡＴ＆Ｔ公司行动的直接结果，就是长途电话电报市场上的较低价格以及更多更好的服务。比如，从1983年到1989年，长途电话服务价格每年几乎下降10%，这使消费者大受其益。 美国政府在反垄断活动中的变化 在反托拉斯法制定之初，美国对垄断的界定，主要根据企业规模和产品的市场份额来判断。企业规模过大，产品在全国市场上占有份额过大（如80％），就可能被判定是妨碍竞争和贸易的垄断企业。在美国早期的几个反托拉斯案例中，如1911年的美孚石油公司案和1983年的美国电话电报公司案，被告均是因为企业规模过大，妨碍或限制了竞争和贸易，而被判违反美国反托拉斯法并被分解公司。 随着美国自由竞争经济的日益发展，企业规模也越来越大。随着企业兼并风潮和全球化势头的加强，企业规模和市场份额似乎不能再成为判定垄断的指标。美国反托拉斯焦点也转向滥用已形成的垄断地位，非法进行不正当竞争。近年的美国政府状告软件业巨头微软公司的反垄断诉讼，是表明这种转变的典型案例。 1998年5月，美国司法部与20个州分别把微软公司告上了法庭。 缘由是“微软将ＩＥ浏览器与视窗操作系统捆绑销售”。原告认为，“捆绑销售”是微软在浏览器竞争中获胜的原因，微软公司因此被指控不公平地限制了竞争对手的浏览器软件，如网景公司的ＮＮ浏览器软件。原告认为，微软公司滥用垄断力量，进行了不正当竞争。 2000年，微软公司被美国哥伦比亚特区联邦地区法院初审裁定违反《谢尔曼法》，并处罚微软将其一分为二。后微软提出上诉，美国司法部和微软公司于2001年11月达成庭外和解协议，微软得以免遭分解。 在经济全球化背景下，在信息产业