02 管理基础篇(下) 59 pages.ppt

初階管理講義 (下) 江勝榮 91.9.30 課程內容 績效管理篇 解決問題篇 如何管理下屬篇 用人之道篇 績效篇 Performance Management 生產效率比較 一百年來,藍領階級的生產效率,在機器的協助下進步很大.但是白領階級的生產效率, 未見提升多少.因此,當公司整頓時經營者大都先裁員缺乏進步的白領階級 Work smart是提升藍領階級或知識工作者(knowledge worker)最有效的方法 績效提昇的實例 對任務重新定義 去除那些不必要的事情 做事前,問自己這項任務是什麼?哪些行政程序是可以省下來不做的? 一定要做的行政程序,是否可以用 電腦程式來自動代替? (填請假單-核准請假-統計休假--扣出薪資) 現在用電腦自動處理以節省請假者/主管/人事 的時間,大家可以專心做事 績效管理- 1 什麼叫做績效 ? 工作結果 Result 工作品質 Quality 完成期限 Deadline 成本控制 Cost control 以企圖心為基礎，以專業為方法，以組 織架構，把事情做得更好(Quality)、 更快(Time)、更便宜(Cost) 就是創 造績效的方法。 績效種類- 2 組織績效 部門績效 個人績效 績效管理- 3 績效的過程是效率,過程管理是工作的重點,過程做不好,結果一定不好 效率包括: 技術效率 經濟效率 管理效率 績效管理模式 - 4 人際關係模式 彈性 開放系統模式 手段:提高凝聚力 手段:彈性組織 目的:人力價值 目的:獲得資源與成長 適用:旅遊百貨貿易服務業 適用:生醫電子生產業 人員 組織 內部過程模式 理性目標模式 手段:提高資訊管理與溝通 手段:設定目標與規劃 目的:穩定與控制 目的:生產力與效率 適用:銀行航空業 控制 適用:化工汽車生事業 適合奇菱的績效指標- 5 總體生產力=生產總值/勞動投入+資本投入 人員生產力= 生產總值/薪資投入額 資本生產力＝ 生產總值/資本投入額 材料生產力=生產總值/材料投入額 固定資產生產力=固定資產/銷貨生入 以部門別表示最清楚部門績效 現代合理的薪資模式 - 6 60%為固定薪資+ 40%為變動薪資 固定薪資= 年資+職務 變動薪資=每月(季)工作績效 (1)公司年度績效(2)通貨膨脹(3)利潤成長率三項為次年度薪資調整的基礎 績效管理- 7 Incentive System 維持因子 基本生活費用 工作環境 年度分紅制度 激勵因子 成就感 可供致富的金錢 團隊樂趣 被人尊重的感覺 股票選擇權 績效管理- 8 Idle items management Benefit will accrue only when managers take action to eliminate the unused capacities: Idle capacity Idle people -- bureaucracy, idle MBA Idle inventory -- interest exp.Out-of-date Idle time …..Find idle items, announce idle item in public and manage idle items efficiently. 績效指標- 9 制定指標考慮重點 合理性 邏輯性 即時性 比較性 客觀性 績效管理- 10 Management team members are after what’s best for shareholders because their own salaries and incentives are directly tied to shareholders returns Stock option is a good tool 績效管理- 11 考核績效(performance index)必需依據客觀指標,而非主管好惡 指標必需依目標來訂(1) 基準定價(base pricing)是衡量生產效 率的客觀指標(2) 市場地位(Competitive market standing)是立刻反應公司整體銷售效益的指標 績效管理- 12 績效包括的層面 策略面績效 營運面績效 團隊面績效 個人面績效 績效管理- 13 (1)策略績效 1-1 市場佔有率 1-2 投資報酬率 1-3 特定企業目標達成率及品質 1-4 公