互联网营销进阶之路：如何从零开始培养客户忠诚度.docxVIP

PAGE4 / NUMPAGES4 互联网营销进阶之路：如何从零开始培养客户忠诚度 2016年苹果公司的春季新品发布会落幕，不管结果如何，至少全世界的媒体都在盯着瞧呢。 乔帮主几十年前创办出来的苹果公司可不是出生以来就万众瞩目的。面对微软和IBM的压制，苹果公司靠的一批铁杆的忠实粉丝。而今天，苹果用户的忠诚度仍然非常高，在北美，据说苹果用户的重复购买率高达90%。 我们的很多企业往往急于打开知名度，却忽视了忠诚度的重要。其实不论处于什么行业，客户忠诚度都起着至关重要的作用。影响客户忠诚度的主要因素，是企业是否为现有客户提供全方位的服务。要形成用户沉淀，培养客户忠诚度，耐思尼克建站宝盒有三大武器可以帮到您： ? 一、会员体系发出正向激励 会员机制一方面可以搜集客户信息，增加促销方案依据，另一方面可以通过等级头衔，给客户消费发出正向激励。企业可以有针对性地为会员提供价格折扣，引发多次消费。会员机制还强调了服务，类似于机舱的头等舱、商务舱和经济舱区别，给客户一种“不同于普通消费者”的心理暗示。这样的会员机制具有很强的用户黏度。具体玩法可以多种多样。 ? 二、积分系统吸引二次消费 吸引会员消费的方式有很多种，最常见的就是积分营销。会员在这一家企业消费获得的积分都是可以累积的，积分可以提现，可以抵扣现金，也可以转换成会员卡的余额，也可以用积分兑换成礼品。会员获得的积分相当于是在商家那里有了存款，这样当他试图转移到竞争对手那里时，他会发现继续在这里消费更便宜，从而使商家保住现有客户，赚取更多的利润。 ? 三、分类管理锁定黄金客户 著名的二八法则告诉我们，80%的公司利润来自20%的重要客户，其余20%的利润则来自80%的普通客户。那么企业要做的就是把20%的重要客户区分出来，把80%的精力放在他们身上。 建站宝盒的后台可以对粉丝进行标签管理。商家可根据用户的消费记录及其他信息来给粉丝分类，将重点客户单独划分为一组，然后展开精准营销。 忠诚度高的客户会消费更多金额，光顾更多次数，同时还能带来免费的口碑宣传。忠诚??培养本身只是企业营销战略中的一环，不和企业的整体营销战略相匹配就不能真正发挥效力。而建站宝盒所能做的不止是用户沉淀，它更是一套可服务于企业平台搭建、粉丝增长、用户互动、消费促成、用户沉淀和客户管理全过程的全网营销系统，照顾着企业全网营销的方方面面。