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中国移动广东公司自助终端故障处理指引说明书 2009年5月12号 广州从兴电子开发公司 文档修改历史 日期 版本 作者 修改内容 评审人 评审时间 发布日期 2009-05-12 王欢红 新建 余俊松 2009-5-18 2009-5-22 主要业务流程说明 缴费类 缴费类型分为：现金缴费，银行卡缴费 缴费流程:用户在省自助终端进入充值缴费主菜单，然后输入号码进入，后台通过调用0700华为客服接口验证号码有效性，0300的命令字号码品牌查询以及号码欠费信息查询，通过之后，客户选择缴费类型，如果是选择现金缴费，那么在硬件的现金模块对现金辨别正确之后，金额进行确认，后台就调用代缴费接口进行充值缴费。如果选择银行卡缴费，那么客户在插入银行卡，输入密码，客户选择充值金额进行充值，然后调用银联接口，查看该银行卡的账户是否够扣充值金额，扣费成功之后，后台再调用代缴费接口进行充值操作。充值成功之后，对于全球通客户，自助终端会通过华为客服接口下发充值到帐短信。 全球通缴费业务流程图: 智能网缴费业务流程图: 查询类 在话费查询主界面有：清单查询、账单查询、余额查询、邮寄定制 业务流程：用户在省自助终端进入话费查询，通过服务密码或者短信验证码来进行话费查询主界面，选择不同的查询，然后后台调用相应的客服接口，客服接口返回正常，那么在前台进行展示办理结果。 清单查询流程图: 账单查询流程图: 余额查询和邮寄定制流程图: 办理类 在业务办理主界面有：语音套餐办理、功能业务办理、GPRS套餐办理、修改密码 办理流程：用户在省自助终端进入业务办理，通过服务密码或者短信验证码来进行业务办理主界面，选择不同的查询，然后后台调用相应的客服接口，客服接口返回正常，那么在前台进行展示办理结果。 全球通业务办理流程图: 智能网客户业务办理流程图: 自助终端管理平台 如下主要介绍各市公司在自助终端管理平台常用的几个菜单 终端管理--终端资料管理 终端资料的添加：每条终端号资料对于一个唯一的终端号，终端号为8位，由4为的生产厂商号同终端串号的后8位组成 终端资料的查询、修改、删除。 终端管理--终端设备管理 终端设备查询：终端设备关系的查询。 终端设备设置：终端设备关系的设置，并填入终端拥有设备的相关参数，如出场日期，生产厂商等 终端管理--终端业务管理 终端业务查询、设置终端所应该具有的业务，终端跟业务的关系是一对多的关系 终端管理--终端资料激活 终端资料录入完毕，并且设备，业务等关系都录入完毕后，需要进行终端资料的激活。 终端需要通过激活后才能正常使用，终端激活的权限为省级管理 统计分析 此菜单的下列菜单，可以查看到在自助终端的交易情况。 权限管理 该菜单下列有用户管理和角色管理两个菜单，通过这两个菜单可以对终端管理平台的工号进行新增，修改，删除，以及权限角色的管理。只能上一级的工号管理下一级的工号，不能越级进行更改。 常见故障 自助终端硬件错误信息汇总 键盘 密码键盘故障，打开键盘失败！ 处理方法: 密码键盘硬件故障，请联系厂家服务人员. 清单打印机 打印机故障：超时！ 打印机故障：端口初始化失败！ 打印机故障：设备尚未初始化！ 打印机故障：无效操作！ 打印机故障：少纸！ 打印机故障：缺纸！ 打印机故障：卡纸！ 处理方法: 打印机硬件故障，请联系厂家服务人员 发票打印机 打印机故障：超时！ 打印机故障：端口初始化失败！ 打印机故障：设备尚未初始化！ 打印机故障：无效操作！ 打印机故障：少纸！ 打印机故障：缺纸！ 打印机故障：卡纸！ 处理方法: 打印机硬件故障，请联系厂家服务人员 现金模块 现金模块故障：超时！ 现金模块故障：端口初始化失败！ 现金模块故障：设备尚未初始化！ 现金模块故障：无效操作！ 处理方法: 识币器硬件故障，请联系厂家服务人员 读卡器 读卡器故障：超时！ 读卡器故障：端口初始化失败！ 读卡器故障：设备尚未初始化！ 读卡器故障：无效操作！ 处理方法: 读卡器硬件故障，请联系服务人员！ 自助终端软件错误信息汇总 自助终端软件错误信息是以错误编码“IQS-90XX”（XX表示2位数字）和错误信息组合而成，错误界面如下所示： 目前自助终端错误信息汇总如下： IQS-9001:终端上传包解包失败。 分析原因：网络问题 处理办法：在终端上使用下面命令测试终端到后