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文化國小志工成長課程:助人技巧與演練(一) (二) 黃可欣 ＊暖身 ＊思考與討論: ＃學習的動機，對課程的期待? ＃助人?大人? ＃常見的回應方式 (給建議評價、分析教導、支持安慰、探索、換句話說) 例如:個案:「不知道為什麼，就是提不起精神來」 1.打起精神 努力一點就沒事 2.星期五都會這樣 3.很多人都有 正常 4.是不是生病了 (協助探索) 5.聽起來妳好像有一點灰心 (同理不等於同情，真的抓到再反映回去，做確認) 參考書目： 助人技巧：探索洞察與行動的進化 Clara E. Hill著，學富文化?基本態度溫暖，真誠接納，尊重及支持 練習 助人者：「hi，我的名字是 ，今天這個晤談的主要目的是幫助我練 習助人的技巧，你想說什麼呢?」 練習一：專注、傾聽 練習二：注意對方的非語言 做法 生理上的專心 邀請坐下，表示願意長談 眼神接觸 適當距離及角度 身體適當前傾 表情親切 對當事人有所反應 心理上的專心 先清空自已的心理空間 不胡思亂想預做假設 積極傾聽 注意當事人的反應 聽懂學生的情緒、想法和問題後之處理方式 將學生的情緒、想法和問題，做摘要式整理並說出來， 且需得到確認回應。 將問題概念化: 外在情境與主觀反應間的關係 外在情境：缺乏、失落、傷害、衝突、挫折、威脅、其他 主觀反應：認知、情緒、行為(內在需求為成就感及歸屬感) 十五種口語反應 隱約式鼓勵：嗯哼!點頭。 個案：只要上台，我就會緊張的說不出話來! 助人者： 提供資料：例如告知考試日期，準備方向等。 個案：我弄壞了，不知道要到哪裡去買! 助人者： 封閉式詢問：以是不是、對不對、要不要當開頭來詢問 個案：我覺得沒有朋友，好孤單。 助人者： 開放式詢問： 發生什麼… 從什麼時候開始的… 假設性問法：如果你是他… 列舉式問法：有哪些呢? 想像：你猜，媽媽看到以後… 你想，有沒有其他的可能… 個案：我覺得沒有朋友，好孤單。 助人者： 簡述語意：亦即長話短說，例如：你是說….、所以你…. 個案：太過分了，同學笑我身材像豬一樣，我也不想要這麼胖阿，我也想過要減肥，只是還沒有成功! 助人者： 摘要：回顧、整理重點、結構化 因為….所以…. 談到這裡，我們稍微整理一下… 剛才妳提到的重點有…. 個案：我不知道讀書是為了什麼，爸媽每天吵架，我的成績一直沒有進步，最近朋友又不理我了，我不想來上學了! 助人者： 影響性摘要：例如：你想先談哪一部份、若我們從…開始，你覺得? 個案：我最近上學都覺得頭痛，老師也很討厭，都專門找我的麻煩，同學又愛告狀，我爸又站在老師那ㄧ邊，氣死我了! 助人者： 情緒反應：反應最主要的情緒感覺 你覺得.. 好像你有…的感覺 你聽起來… 個案：為什麼我每次都猶豫不決，一旦做決定又常常後悔! 助人者： 初層次同理心：設身處地的反映當事人的情緒及狀態 你覺得(情緒)….因為(事件) ….(事件)讓你感覺到… 個案：我在家裡都沒有人關心我，只會管我、罵我和嘲笑我，我有時都懷疑我是不是她們親生的! 助人者： 高層次同理心:反映出當事人隱含的深層感受及內在想法 個案：我剛和媽媽吵架，我覺得好難過! 助人者： 面質 只是因為…就…? 你是不知道，還是不願意? 我好像看到你的yes…but…模式 個案：我容易緊張，又笨拙，遇到不認識的人，我就會說不出話來! 助人者： 自我表露：助人者開放自己過去或現在的經驗感受 個案：不管準備的再多，我考試還是很緊張! 助人者： 立即性：以「我訊息」針對彼此關係當下做處理 個案：你告訴我的方法一點用都沒有，我覺得你不了解我! 助人者： 解釋： 所以你會…來試著…，是這樣嗎? 你會這樣做…(行為)，是因為..(想法)，讓你覺得(感覺