电子商务专业网营销期末复习提纲之1.docVIP

第一章 网络营销：指借助于互联网、电脑通信技术和数字交互式媒体来满足消费者需求，实现企业营销目标的一系列活动，是企业整体营销战略的一个组成部分。 网络营销与传统营销的区别 4P 产品（product）、价格（price）、渠道（place）和促销（promotion） 4C 消费者的需求和欲望（cunsumers wants and needs）、成本（cost）、便利（convenience）和 沟通（communication） 一、区别 传统营销注重产品策略，网络营销注重消费者的需求和欲望。 传统营销注重价格策略，而网络营销是研究消费者为满足其需求所愿意付出的成本。 传统营销以促销策略为主，网络营销以加强与消费者的沟通和交流为主。 传统营销注重渠道策略，而网络营销着重怎样给消费者提供方便以购买到商品。 二、网络营销对传统营销的冲击 对传统营销策略冲击 对标准化产品的冲击 对品牌全球化管理的冲击 对定价策略的冲击 对营销渠道的冲击 传统广告障碍的消除 对传统营销方式的冲击 重新营造顾客关系 对营销战略的影响 企业组织的重整 网络营销的优势 网络营销可以满足消费者的个性化需求 网络营销可以有效地服务于顾客，满足顾客的需要 网络营销具有极强的互动性，有助于企业实现全程营销 网络营销有助于企业降低成本 网络营销能够帮助企业增加销售商机、促进销售，并提高市场占有率 三、网络营销的特点和功能 特点; 跨时空 多媒体 交互式 人性化 成长性 整合性 超前性 高效性 经济性 技术性 功能 信心有哪些信誉好的足球投注网站功能 信息发布功能 商情调查功能 销售渠道开拓功能 品牌加之扩展和延伸功能 特色服务功能 顾客关系管理功能 经济效益增值功能 四、网络营销产生和影响 产生 信息技术的发展是网络营销产生的技术基础 消费者价值观的变革是网络营销产生的观念基础 激烈的竞争是网络营销产生的现实基础 影响 改变原有的营销风貌 转变竞争形态 重整企业组织结构 再造企业与顾客的关系 跨国经营势在必行 五、网络营销的内容与方法 内容 网络市场调查 信息发布与管理 网络消费者购买行为分析 网络产品品牌和服务策略 网络价格营销策略 网络渠道策略 网络广告 在线顾客服务管理 方法 有哪些信誉好的足球投注网站引擎注册与排名 网络广告 交换链接 病毒性营销 信息发布 许可E-mail营销 邮件列表 个性化营销 会员制营销 网上商店 第二章 一、网络营销环境 宏观环境 政治法律环境 经济环境 人文与社会环境 科技与教育环境 自然环境 人口环境 微观环境 企业内部环境 供应者 营销中介 顾客 竞争者 网络营销公众 二、购买行为与购买过程 动机 需求动机：①兴趣需要 ②聚集需要 ③交流需要 心理动机: ①理智动机 ②感情动机 ③惠顾动机 需求特征 网络消费需求注重价值导向，具有明显的交叉性 网络消费需求追求个性化、差异化 网络消费需求的主动性增强 追求消费过程的方便和享受，主张创新而不是选择 网络消费需求具有逆向扩展的层次性 网络消费者选择商品较理性化 网络消费需求的超前性和可诱导性 购买行为：网购行为的形成-经历一个从引起需要，产生动机，到去购买的过程。 习惯性购买行为 理智型购买行为 经济型购买行为 想象性购买行为 影响因素 产品特性 产品价格 购买的便捷性 安全可靠性 网络购买决策过程 诱发需求（基本前提） 收集信息（分为内部渠道和外部渠道） 比较选择 购买过程 购后评价 三、网络消费者群体特点 注重自我 头脑冷静，擅长理性分析 洗好新鲜事物，有强烈的求知欲 好胜，但缺乏耐心 第三章 一、网络信息处理 网络营销信息特点 具有极强的实效性 具有广泛的传播面 是多媒体化信息 信息之间的练习采用了非线性的超链接方式，信息容量大 具有不断增强的交互性，属于双向的信息流动方式，信息投放准确。 具有灵活多变的传播模式 网络营销信息收集 利用检索工具 网站跟踪法 加入邮件列表 利用在线调查表 电子邮件调查 利用用户收集信息 二、网络市场调研 特点 及时性和共享性 便捷性和低成本 交互性和充分性 网络调研结果的可靠性和客观性 网络调研无时间和地域的限制 网络调研的可检验性和可控性 步骤 明确问题与确定调研目标 选择适合的有哪些信誉好的足球投注网站引擎 确定调查对象（1企业产品的消费者2.企业的竞争者3.企业的合作者和行业内的中立者） 制定调查方案（1.确定资料来源2.确定调查方法3.确定调查手段4.确定抽样方案5.确定联系方式） 信息的收集与整理 撰写报告 方法 网上直接调查（1.在线注册2.在线调查表3.电子邮件调查法4.网上讨论法） 网上间接调查（1.利用有哪些信誉好的足球投注网站引擎2.访问相关的网站收集资料3.利用网上数据库4.利用网上论坛