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第三章 态度和工作满意度 态度 关于物体、人物和事件的评价性陈述，反映了一个人对某个对象的内心感受。 态度是指主体对特定对象作出价值判断后的反应倾向----要么喜欢，要么不喜欢。 态度的三个组成成分：认知、情感和意向 ●认知成分：指个人对外界对象的心理印象。它包含有关的事实、 知识和信念等。认知成分是个人知觉和判断的参考，是态度其余部分的基础。 ●情感成分：表明人对某一事物肯定或否定的评价以及由此引发的情绪或情感。情感成分是态度的核心。 ●行为倾向成分：指个人对外界的人或物所预备采取的反应或行动倾向。 * 态度的特性 社会性 态度不是天生的，是通过后天学习获得的，需要经历一个孕育过程。态度是个体在长期生活中，通过与他人的相互作用，通过社会环境的不断影响而逐渐形成的。态度形成后又反过来对他人和社会产生影响。 针对性 态度总是指向某一具体对象，具有明确的主客体关系，对象可能是个体、群体，也可能是某一存在状态或某种社会观念。 稳定性 态度形成后，将持续一段时间而不轻易改变，并成为个性的一部分，使个体在行为上表现出一定规律性，有利于个体适应社会，但也可能成为定型偏见，产生晕轮效应。态度的稳定是相对的，在一定条件下是可以改变的。 间接性 态度并不能直接观察到，只能从人们的言谈、表情、行为举止中间接地去分析和推理，才能了解其态度。 凯尔曼（H·C·Kellmen）的研究 态度是在长期的生活环境、教育和社会实践中逐渐形成，从无到有、从简单到复杂、从不稳定到稳定。态度的形成过程主要经过三个阶段： 依从：指人们为了获得奖励和避免惩罚而采取的与他人要求在表面上相一致的行为；外力性、表里不一性、暂时性、转化性、模仿性 认同：是个体自愿地接受心目中榜样人物的观点、信念，使自己的态度与他们相一致。 内化：人们从内心深处真正相信并接受他人的观点而彻底转变自己的态度，并自觉地指导自己的思想和行动。 态度的形成 态度与一致性 人们总是努力寻求态度之间以及态度与行为之间的一致性 个体会努力减少认知失调所带来的不协调和不舒服 * 态度平衡理论 态度平衡理论（Heiders Balance Theory）是F·海德于1944年代提出。 海德认为，人类普遍地有一种平衡、和谐的需要。一旦人们在认识上有了不平衡和不和谐性，就会在心理上产生紧张的焦虑，从而促使他们的认知结构向平衡和和谐的方向转化。 海德认为，个人在社会生活中建立的大部分与他人的关系是通过某些事件形成的。P代表个人,O代表有关系的人某人,X代表有关系的某物,某现象或某观点。处在三角某一端点的因素都与另外两个端点的因素有某种关系。这些关系有两种可能 —— 正的或负的 。它们都是由主体P的认知和态度决定的。 海德十分重视人际关系对态度的影响力. * P O X – – – P O X + – + P O X – + + P O X + + – P O X + + + P O X – + – P O X + – – P O X – – + 四种不平衡 结构 四种平衡结构 “P—O—X”模型 认知失调理论 认知失调包括个体态度之间、行为与态度之间的不和谐。 不协调是一种不愉快的情感体验，个体寻求把失调降低到最低程度的稳定状态 减少失调的愿望受三个因素影响： 造成失调因素的重要程度； 个体相信自己受到这些要素控制的程度； 个体在失调状态下的受益程度。 解决认知不协调的途径： 改变行为，使对行为的认知符合态度的认知。 改变态度，使其符合行为。 引进新的认知元素，改变不协调的状况 吸烟例子：如何减少认知不协调 态度与行为 一般认为态度决定行为 态度具有模糊性 行为可能影响态度 自我知觉理论 询问个体对某件事物的态度时，个体往往回忆其行为来推断其态度。个体认为态度是随意的语言陈述，没有太强烈的想法或者情感，回答问题时只是倾向于找到一个合理的答案 态度的类型 工作满意度（Job Satisfaction）：个体对他所从事工作的总体态度。 工作参与（Job Involvement）：一个人从心理上对其工作的认同程度以及认为他的绩效水平对自我价值的重要程度。 组织承诺：员工对特定组织及其目标的认同，并希望保持组织成员身份的一种心态。 感情承诺(affective commitment)， 指员工对组织的感情依赖、认同和投入，而非物质利益。 持续承诺(continuance commitment)， 指员工对离开组织所带来的损失的认知，是员工为了不失去多年投入所换来的待遇而不得不继续留在该组织内的一种承诺。 规范承诺(normative commitment)，是对留在组织中的义务的认识，它以