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兴业银行实习心得体会 金融学院兴业银行实习工作总结 金融学院兴业银行实习工作总结 实习时间：2007年7月16号—2007年8月10号 实习地点；兴业银行水果湖支行 实习目的：将理论与实践相结合，了解银行基本运行过程 今年暑假，李建南，董美林等7名学生非常荣幸地进入兴业银行水果户支行进行了为期20天的实习。实践出真知，作为一名大学生，要想成为21世纪的一名合格人才，必须跨出校门，走向社会，把自己所学的理论知识应用于实践，从实践中不断分析、总结，从而提高自身解决问题的能力。走向社会，参加实践，可以帮助她们摆正自己的位置：不盲目自大，也不过分自卑。参加社会实践，对她们树立正确的人生观、世界观、价值观有着很大的帮助，对她们的事业心、社会责任感也有一定的帮助，因此这次实习对她们每个人来说都有着重大意义。 一．实习所学 在大堂的主要工作 （1）告知客户基本的收费标准（2）营业中分流客户。（3）维护大堂秩序。（4）买卖基金（5）外汇结汇（6）介绍兴业的理财产品 （7）办理信用卡 在证券公司的主要工作 （1）办理开户 （2）办理第三方存款 （3）办理柜台交易 （4）帮助客户分析股市的基本行情 二 对工作的一些心得体会： 通过座谈会的形式，学生们把一些心得体会都阐述了一遍，都学到了很多。 1．注重礼仪。银行给人的印象，首先要看大堂，整洁干净，工作人员则要注意细节，着装，言行都会是客户考察银行的重点，所以给客户以好的印象是很重要的。 2．要替客户必威体育官网网址。办业务时我们会了解到客户的很多私人资料，这些都不能随便说出去，在帮客户办理业务时，需要输入密码时应该回避。 3．答应客户的事情一定要做到。做不到的事情不要随便答应别人，答应了就一定要做，比如客户打电话询问，你不清楚这个业务，但答应他帮他问了再回过去电话，这个电话一定记得要回，这样客户才有被重视的感觉，否则极易遭到投诉。 4．要时刻以饱满的精神面对客户。也许经过一天的忙碌你已经很辛苦了，但再累也不