网上开店实例与操作.第8章.pptVIP

第8章 提高网店的信誉度 完善物流配送 售后服务有绝招 售后问题处理 顾客回馈信息的处理 8.1 完善物流配送 8.2 售后服务有绝招 8.3 售后问题处理 8.4 顾客回馈信息的处理 * * 8.1.1 注重商品包装 买家拍下宝贝后，作为卖家就要给买家配送货物了。这里要注意两点，一是要根据商品的特点来选择最佳包装方式，二是要根据买家的要求选择合适的送货方式。 包装的基本要求是坚固、完好、轻便，在运输过程中能防止：包装破裂，内件漏出散失；因摩擦、震荡或因气压、气温变化而引起货物损坏或变质；伤害他人或污损运输、存储设备及其他物品。 此外，网上销售出的商品的原包装一定要齐全。对于大多数商品来说，还需要在原包装外加外包装。那么，用什么外包装更经济实惠，又安全结实呢？下面我们根据商品的特点来分别说明。 1．衣服、床上用品等纺织类 此类商品可用布袋、纸箱或快递专用的塑料袋来包装。 快递专用加厚塑料袋：快递专用加厚塑料袋的特点是防水，防辐射，是目前用来邮寄纺织品的主流包装方式。卖家可以从网上或其他途径购买此类塑料袋，价格通常为0.3元至0.7元不等。 布袋：卖家可购买专用的布袋来包装纺织类商品，也可以购买布料（或利用家里废弃的布料），根据邮寄物品的大小自己缝制布袋，或找裁缝店帮忙，几块钱就能帮你缝一大堆的布袋。在使用布袋包装的时候，一定要在布袋里再包一层塑料袋，因为布袋容易进水和损坏，万一弄脏了宝贝，影响宝贝的质量就不好了。 纸箱：纸箱的优点是比较结实，衣服放在里面比较安全，但是费用比较高。卖家可以从网上购买纸箱，也可从邮局购买，一般选择3层的即可。使用纸箱包装时，衣服外面最好用塑料袋包好，再放入纸箱。 2．鞋、帽、包 鞋：利用原装鞋盒，并在鞋盒外面套上布袋，或者用牛皮纸包起来。 包和帽子：除非是很软的毛线、尼龙等包或帽子可用布袋，泡泡袋邮寄外，别的质地和款式的，建议最好用纸盒包装，否则包或帽子很容易变形，引起买家不满。 3．护肤品、香水等液体类 基于液体类商品的特殊性，所以在包装上一定要更完善些。最好是先找一些棉花来把瓶子瓶口处包严，用胶带扎紧，用泡泡膜将瓶子的全身包起来，防止洒漏，然后装入纸箱（最好用5层纸箱）；如果纸箱里面有空隙的话，一定要塞点填充物，好让物品在里面不摇晃。包好后，一定要用胶带把纸箱外面的缝隙、边角等位置粘好。 要注意的是，液体类货物在邮寄的时候很可能被邮局拒绝，所以最好先去邮局了解是否可以邮寄此类商品，如果不行，可以多跑几家问问或者与买家商议换一种发货方式。 4．耳环、项链、表等饰品 这类产品只适合用纸箱包装，可以避免在运输过程中的损坏、变形、进水等。以前有卖家用挂号信的方式邮寄耳环等小饰品，但是由于各地方邮局监管不同，有的信笺检验机是过不了硬物的，所以买家收到用挂号信邮寄的饰品，可能只是一个空信封，为了避免这样的误会，建议大家都用纸箱来邮寄。 5．笔记本、手机、相机、MP3等贵重物品或者玻璃制品等易碎物品 此类商品需要多层严密保护。包装时一定要用泡泡膜包裹结实，避免硬物之间的挤压和磨损。 最好选用5层的纸箱，先将用泡泡膜包裹的物品放入纸箱，然后塞满填充物，使其不摇晃，外面用订书针和胶带封好。 最好粘贴上带有警示语的不干胶，例如，易碎物品，小心轻放，防水防潮等字样。 买家收到宝贝后，一定要当面查看确定完好再签收。因为数码产品的价格一般来说比较高，如果出现差错也是比较麻烦的事情。 另外，如果宝贝的价值比较高，在邮寄的时候，最好不要省保价费，以免在运送途中出现破损却得不到应有的赔偿。 6．DVD、VCD等光碟 可以使用泡泡袋包装。如果是套装的光碟，一般都有硬盒原包装，只需要在外面包上一层牛皮纸即可。此外，还可以用纸盒包装。 7．食品 易碎食物，罐装食物宜用纸盒或纸箱包装，让买家看着放心，吃着也放心。另外，在邮寄食品之前一定要确认卖家的具体位置和联系方式，了解运送到达所需的时间。因为食品有保质期，而且还与温度和包装等因素有关，为防止食品运送时间过长导致变质，所以一般来说，发送食品最好使用快递。 8．书、杂志等印刷品 先在书外包上一层塑料袋，避免进水，同时可以防潮，然后再使用纸盒或牛皮纸包装。 这里要强调的是，书、杂志比较重，走快递的话运费比较贵，如果不是很急的话，可以走平邮，需要挂号的话，按挂号印刷品来邮寄。 9．大件物品 大件物品一般可以请供应商事先包装好，或者请供货商提供外包装，然后自己进行包裹。由于大件物品在运送时大多走铁路或公路，而且会被压在最下面，所以一定要包结实。 8.1.2 发货注意事项 1．选择物流公司的注意事项 卖家一般