商务礼仪(第五章).pptVIP

第五章 职业形象：身体语言与仪态礼仪 本章教学目标：1、了解身体语言包括哪些内容？这个方面应该遵守哪些礼仪规范？2、重点掌握商务人员在仪态方面的礼仪要，并切实在生活中加以锻炼。 第一节 身体语言 身体语言是指传递交际信息的表情和动作，也叫做体态语、身势语。身体语言包括人体的基本姿态（如站、坐、蹲、走）和人体各部分的动作（如点头、目光交流、面部表情、手部动作、腿部动作等）。 握手、鞠躬，怎样站、坐、行等都属于体态语的范畴。 一、表情 中国有句老话叫“和气生财”，还有一句电“伸手不打笑脸人”。 微笑的10点好处。见教材152页 1、把你的友善与关怀有效地传达给对方。 2、能拆除你与对方之间的“篱笆”，敞开双方心扉。 3、使你的外表更加迷从。 4、可以消除双方的戒心与不安，以打开僵局。 5、能消除自卑感。 6、能感染对方，让对方回报以微笑，创造和谐的交谈基础。 7、能建立对方对你的信赖感。 8、能祛除自己的忧郁情绪，迅速地重建信心。 9、是表达爱意的捷径。 10、能增强活力，有益健康。 微笑 微笑的时候，先要放松面部肌肉，然后使嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。微笑必须注意整体配合。 微笑四不要： 不要缺乏诚意，强装笑脸； 不要露出笑容随即收起； 不要仅为情绪左右而笑； 不要把微笑只留给上级、朋友、老客户等少数人。 当你工作时，你的表情不但代表你自己，还代表你所在的团体。所以，每次出门、上班、工作的时候，记得抬头挺胸，深深呼吸一口新鲜的空气，感受一下阳光的存在，向你见到的所有人微笑问好。 二、手势 手势在人们的交往活动中具有重要的意义。 但是在不同的地域、面对来自不同文化背景的客户时，同样的手势可能会被理解为不同的含义。 因此，我们需要了解几种常见手势的一般意义。 三、空间距离与碰触 个人空间是无形的，但又是实际存在的。性别、年龄、相互间的关系远近、所处的文化背景瘏附影响个人空间的距离。朋友、熟人间进行个人交谈时，双方距离在0。5~1米之间。一般社交活动距离在1。5米左右。对着人群讲话时，距离在3米以上。商务人员在商务场合中，应当将触摸行为严格限制在职业型触摸和社交型触摸范围之内，避免造成不愉快的后果。 人与人之间的触摸可以分为职业型触摸、社交型触摸、友爱型触摸、亲密型触摸。 四种触摸 医生检查病人、理发师触摸头部等都属于职业型触摸，这种触摸是不包含情感成分的，“被触摸者”通常被“触摸者”当成工作对象，即“非人”来看待。如果被触摸者在职业型触摸中体验到情感成分，往往会断定自己受到了“非礼”。社交型触摸包括握手和礼仪性质的拥抱，常见于工作交往之中。而亲朋好友久别重逢之后的握手和拥抱则属于友爱型触摸。亲密型触摸只存在于两性交往中，在工作场合不应当出现。 四、目光交流与凝视 眼睛是心灵的窗户。在商务场合，如果缺乏目光交流，眼神游移，会让对方感觉“此人不可信”。坦然的、亲切的、有神的目光交流能够营造出良好的交际氛围。 所谓“凝视”，是指“目不转睛地看”。不同文化当中对于凝视的时间要求是不一样的。 第二节 基本站姿与站姿变化 仪态，是指人的身体姿态，包括站姿、坐姿、走姿等各种动作。 先看一下现实生活中人们的各种仪态的图片。 站姿训练要领： 双脚并拢、两脚踝并拢、双腿直立、双膝并拢； 身躯直立，提臀、立腰、收腹、挺胸、双肩舒展并略下沉； 手臂自然下垂，中指贴于裤缝（或女士裙子侧缝）； 颈直、头正、双目平视、下颌微收、面带微笑； 第三节 基本坐姿与坐姿变化 一、男士坐姿 1．男士入座的方法 2．男士的正式坐姿 3．男士坐姿变化 4．男士离座的方法 2．男子坐姿 （1）标准式 （2）前伸式 （3）前交叉式 （4）交叉后点式 （5）曲直式 （6）重叠式 二、女士坐姿 1．女士入坐的方法 （1）入座时要轻稳。 （2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯 曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上 或椅子、沙发扶手上，掌心向下。 （3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。 （4）坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。 2．女士的正式坐姿 女士坐姿 （1）标准式 （2）侧点式 （3）前交叉式 （4）后点式 （5）曲直式 （6）侧挂式 （7）重叠式 3．女士坐姿变化 三、坐的注意事项 （1）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。 （2）双腿不可过于叉开，或长长地伸出，绝对不可以将鞋底对着别人，否则是极其不礼貌的。 （3）坐下后不可随意挪动椅子。 （4）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。 （5）高架“二郎腿”或“ 4 ”字型腿。 （6）腿、脚不停抖动。 （7）不要