QUINTE MRI.pptxVIP

案例分析：QUINTEMRI内容、方法与结论总体结论案例回顾问题识别问题分析流程优化财务改观从案例描述中提炼关键信息识别案例中隐现的关键问题分析关键问题的主要根源根据运营管理理念消除瓶颈，改善现状优化工作最终对公司总体财务表现的影响案例公司运营效率低下是因为受关键资源瓶颈的制约而导致的。经整体考量：①建议不投资新设备；②招募助理一名；③改变医院布局；④优化现有的运营流程；改进的整体的投入为$497,100，可实现的收益$1,025,150案例回顾BCMCQ核磁共振服务公司发生了什么？背景：“BCMC”是一家私营的、非营利的社区医院，服务于辖区内118,000人。在40公里外有一家规模略大的医院，也有核磁共振设施和服务，存在一定的竞争关系本案例中BC医院核心关注的问题：成为一流医院，拥有核磁共振检查的能力和设备；提高已有医疗资源的接待能力和工作效率；满足居民不断增长的核磁共振检查的需求；背景：Q公司，私人企业，一家专业医疗诊断技术综合服务商，主要业务：7X24医疗扫描整体外包，医疗扫描设备租赁公司的股权投资，医疗设施建设咨询。在BC医院的当地设有办事处。本案例中Q公司核心关注的问题：为BCMC提供超越前任的核磁共振外包服务；分析现有外包工作的开展情况，找出效率低下的瓶颈；实现双赢：Q公司盈利/使BCMC成为一流医疗中心；合作：2002年2月，BCMC管理层决定将核磁共振整体外包给Q公司，Q公司100%拥有该核磁共振中心的股份方式：Q公司负责核磁共振的运营和管理，包括设备维护和技术人员的工资、费用等。医院负责放射专家和日程安排，Q公司为此每次支付$140和$2。Q公司租给BC医院一台GE的设备，放在拖车上，连接医院走廊，每完成一次扫描工作可保获得$700。问题： 核磁共振中心开张仅6周就出现了需要病人提前14天预约的“火爆”场面； 因核磁共振中心运作效率低，开始出现病人流失的预兆；问题的识别与现状改进客户体验提升服务能力改进运营管理问题的识别服务能力不满足证据：根据表七的有效时间，每天平均接待9.52个病人理论人数-2P/H-7.5H/Day工作时间超时证据：根据表七的有效时间，每天平均工作9.66个小时运营成本超支证据：5月份Jeff加班40小时，需要支付放射专家2.5倍工资结果反馈不及时证据：放射专家取得结果可能至少要等14天客户体验差证据：有病人在诊断开始前要等1个小时，非常生气9.52人15人-5.489.66H8H-1.66理论时间-8H/Day理论成本-1M/Day2.5MD1MD-1.514天-122天目标时间-2天目标等候-0等待问题分析现有设备能力是否可以满足BC医院的需要？设备能力满足后，是否需要新增工作人员？设备和人员到位后，能否减少超时和加班？能否在2天内将诊断结果反馈给放射专家？是否可以减少病人的等待时间？是否可以提前了解病人的个性化需求？改进客户体验提升服务能力改进运营管理未来需求预测与达标能力需求预测基本假设2002年度（May~Apr）按照上限250人/月算以后每年需求增长按照15%估算基本假设扫描按照平均30分钟进行预测每天按照7.5小时有效工作时间预测供给预测分析结果若可达到平均每30分钟处理一个病人，到3年以后-2004年总体满足需求若需5年以后-2006年仍满足需求，每个病人处理时间必须小于22分钟,每个病人平均需节省8分钟占用时间表三表五 财年20022003200420052006供给预计每天服务能力（人）15.015.015.015.015.0需求月需求预计（人）250.0287.5330.6380.2437.3每天服务病人数（人）11.413.115.017.319.9每小时病人数（人）1.51.72.02.32.7每病人占用时间（分钟）39.634.429.926.022.6差异每天服务病人数（个）3.61.90.0(2.3)(4.9)每小时病人数（个）0.50.30.0(0.3)(0.7)每病人占用时间（分钟）9.64.40.0(4.0)(7.4)优化目标与实际情况每个病人处理时间必须小于22分钟,每个病人平均需额外节省8分钟占用时间优化目标“…一旦病人进入磁力室，放射专家花1分钟时间讲讲…把病人送入核磁共振入口需要4分钟…病人在核磁共振通道内的时间是16.5分钟…”，也就是说，实际占用设备平均时间是21.5分钟实际情况除满足必需的工作流程外，减少其他活动对设备使用时间的占用最佳选项：将每个病人的扫描时间控制在22分钟以内进阶问题多余的时间花在哪里？是否真的可以节省?整体的流程现状主治放射专家开具证明联系预约预约安排计划员病人登记预检查9Min放射专家准备5Min扫描16.5Min数据录入1Min后续步骤6Min打印放射专家口头诊断放射专家录入人员录入签字确认存档完成计划员计划员