楼宇专线产品宣贯V5剖析.ppt

主要销售过程-资源核查及楼内工程 楼宇专线网络由各分公司建设，分公司建设完成后详细记录楼宇专线接入资源信息，分公司应掌握属地内楼宇专线开通楼宇名称、对应楼层、可接入端口数，供客户经理查询。 客户经理根据客户需求应预先进行楼内资源核查，有具备接入资源条件和不具备接入资源条件两种情况。 对于楼内具备接入资源条件的情况，指ONU已放置到客户办公室；或楼层培线间已布放的ONU（MDU）设备有可用端口，楼内有完备的综合布线，从已布放在楼层配线间的ONU（MDU）设备至综合布线配线架仅需布放跳接缆。此种情况客户经理可直接签署协议，到营业厅办理业务。 对于楼内不具备接入资源条件的情况，指布放在配线间的ONU（MDU）设备到客户端没有可用的综合布线，需要布放五类线到客户端；或需要从分光器到客户端布放楼内皮线光缆，安装ONU到客户办公室。此种情况，客户经理需先立项、施工，工程完工后，到营业厅办理业务。 22 主要销售过程-协议签署 客户经理与客户商定价格后，依据《互联网楼宇专线协议》签署协议，并填写《互联网楼宇专线产品定单》，到营业厅办理受理手续。 客户如有更名、过户、升速、降速、撤机、楼内移机、付费方式变更等业务变更需求，客户经理需协助客户填写通用的《专线业务变更单》（公司已发布），有升速、降速、移机需求的情况还需签署《互联网楼宇专线业务变更协议》，到营业厅办理变更手续。 具体协议、定单文档参见《互联网楼宇专线协议》、《互联网楼宇专线定单》、《互联网楼宇专线业务变更协议》。 主要销售过程-业务受理 新装流程 1、客户经理与客户签署协议，并协助客户填写定单； 2、客户经理到营业厅办理受理手续； 3、营业厅受理人员按照定单（含协议）内容录入CSM系统； 4、营业厅核查录入内容无误后派发工单至IOM系统，同时将客户定单（含协议）存档备案； 5、工单流转至分公司网监，由分公司网监指定数据处理、线路施工、测试及回单报竣部门，客户签字、报竣后回单至CSM系统。（承诺用户开通时限为受理后5个工作日，客户签字确认后，分公司报竣；如客户未签字也未提出书面异议，分公司应于开通后第六个工作日报竣。） 6、回单后，CSM系统自动起租计费； 7、IBS按业务规则出账。 注： 1、对于系统退回的工单，由营业员通知客户经理，确定是否注销或重新派发。 2、互联网楼宇专线受理时遵循公司发布的互联网专线客户网站备案流程，具体流程参照市场[2010]39号文。 主要销售过程-业务受理 撤机流程 1、客户经理协助客户填写业务变更单，到营业厅办理撤机手续； 2、营业厅人员录入，审核无误后，向IOM系统派单，同时将客户定单存档备案； 3、工单流转至分公司网监，由分公司网监指定数据处理、线路施工、及回单报竣部门，工单应于派单后2个工作日内完工； 4、IBS系统于受理撤单申请当日自动止租。 注：撤机后，分公司做好ONU设备管理，避免丢失、损坏。 主要销售过程-业务受理 移机流程 楼内移机指客户在已申请楼宇专线业务的商务楼宇内从原楼层搬到新楼层的情况，楼内移机无需更改IP地址。客户经理协助客户到营业厅办理业务变更手续，营业员受理、核查无误后向IOM系统派单，分公司施工，报竣回单至CSM系统。 搬出原商务楼宇到新商务楼宇的情况，客户需先撤机，新地址如能提供楼宇专线业务，按新装受理新地址装机需求。 主要销售过程-业务受理 升速、降速流程 1、客户经理与客户签订业务协议，填写业务变更单，到营业厅办理升速、降速受理手续； 2、营业厅人员录入、核查无误后，向IOM派发工单，同时将客户定单存档备案； 3、工单流转至分公司，分公司施工完毕，客户签字，报竣回单至CSM，回单当日系统按调整后的速率租费自动起租。（承诺用户开通时限为受理后5个工作日，客户签字确认后，分公司报竣；如客户未签字也未提出书面异议，分公司应于开通后第六个工作日报竣。） 注：升速后可按新速率为客户分配我方承诺的相应数量的地址。客户有三种方式可供选择：不增加地址、保留原地址段同时增加地址、释放原地址段使用新地址段，客户经理应在专线变更单备注中对客户升速后地址需求进行说明。 主要销售过程-业务受理 域名解析服务受理流程 客户经理需使用已发布的《互联网专线IP地址变更单》，变更单中增加楼宇专线选项，到营业厅办理手续，相关流程参照先行互联网专线域名解析受理、开通流程，收费规则与现行规则相同。 1、分公司选楼，提出接入汇聚设备地址申请，网调规划、路由地址； 2、分公司在IP资源管理系统中建立所选楼宇与接入汇聚设备的关联； 3、分公司在所选楼宇根据客户规模、需求情况，在楼宇内建设PON接入网络； 5、客户经理根据客户实际需求，核查资源，如楼内资源不具备，需立项施工； 6、客户经理与客户签订协议； 7、楼内资源具备后，客户经理到营