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公共关系调查的内容  本章学习内容 1、组织的形象地位调查 (1) 组织自我期望形象调查 自我期望形象是指一个组织自己所期望建立的形象，它是一个组织公共关系工作的内在动力、基本方向和目标 组织领导层 组织员工 组织的实际状态和基本条件 (2) 组织实际形象调查 公众网络分析 形象地位测量 组织形象地位图 2、组织的公众舆论调查 舆论指标体系 舆论标志包括主导舆论、分支舆论、次舆论、微舆论 （1）舆论的量度指标 量度指标包括舆论的公众数量和公众的分布，即二者的乘积数就是舆论量度指标。 量度指标大，表明持某种意见的公众，分布区域广，类型数量多，也说明这种意见的影响大，具有明显的主导地位 （2）舆论的强度指标 用来测量公众意见和态度的强烈程度，可以更为确切地说明公众所持肯定意见、态度和否定意见、态度的层次差别 3 . 组织开展公共关系活动条件的调查 （1）公关活动主体人力、财力情况调查 即企业内部信息，包括企业的历史、企业的目标、企业的政策与措施、企业的贡献、企业的经营 （2）公关活动客观环境调查 包括宏观和微观两个方面、》》》》》》》》》》》》》》？？？？？ 宏观调查是对社会大环境的调查，包括政策环境、企业竞争环境、社会环境 、微观调查是对开展公关活动的具体条件的调查 二. 公共关系调查的方法 询问法 观察法 引证分析法 调查人员对各种媒介所传播的有关组织形象的信息进行调查分析的一种方法。引证分析也属于定量研究，它是对媒介所传播的数量、质量、时间、频率等进行数据统计。一般说来，一个组织的信息被媒介引用的次数越多，这个组织的影响就越大，知名度越高。 引证分析关键是设法获取信息材料 4、资料分析法 第二节 公共关系策划 公共关系策划： 公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，谋划、设计最佳行动方案的过程 公关策划是公关人员来完成的 公关策划是为组织目标服务的 公关策划是建立在公关调查基础之上的 公关策划可分三个层次： a/总体公关战略策划 b/专门公关活动策划 c/具体公关操作策划 公关策划的特征 综合性 思想性 创造性 目的性 灵活性 二、公共关系策划的程序 组织形象现状及原因的分析 确定目标 目标应明确、具体 目标应具有可行性和可控性 讨论：一企业将“提高本厂知名度”作为公共关系目标，你认为怎样？为什么？ 设计主题 考虑的因素：公共关系目标、信息个性、公众心理、审美情趣 4. 分析公众 对公众进行分类，界定公众的权力义务，分析研究公众心理 5. 选择公关模式 宣传性公关 交际性公关 服务性公关 社会性公关 选择传播渠道 原则： 根据公关工作的目标、要求去选择 根据不同对象来选择传播渠道和媒介 根据传播内容和传播媒介的特点选择 根据组织的经济承受能力选择 编制预算 撰写策划书 三 公共关系策划的方法 目标延伸法 以攻为守法 以诚换诚法 借题发挥法 变换组合法 同中求异法 第三节 公共关系计划的实施 影响公共关系计划实施的因素分析 1. 公关计划中的目标障碍 2. 计划实施中的沟通障碍 a. 语言障碍 b. 习俗障碍 c. 观念障碍 d. 心理障碍 e. 组织障碍 二. 公关计划实施应注意的几个问题 1. 保证计划的实施不偏离公关计划的目标 2. 要掌握工作的进展速度，使各方面的工作和谐发展 3、正确选择时机 1） 要注意避开或利用重大节日 2）要注意避开或利用国际性或全国性重大事件 3）适时利用形成新闻事件的时期以及抓住有利的引起社会注意的新闻，因势利导，加以利用，以扩大组织影响 4）利用和名人、权威人士接触交流的时机，借助权威的声望来进行公关宣传 5）不宜在同一天或同一时段里同时开展两次重大的公关活动，以免其效果相互抵消 第四节 公共关系计划实施结果评估 公共关系活动效果评估的基本程序 重温公关目标 收集资料 选择适当的评估标准，制订评估方案 形成评估报告 评估结果的使用 公关活动的效果评估的方法 根据新闻媒体反映统计 根据公众舆论和民意调查评估 根据直接反馈统计数据评估 直接观察法