第Ⅱ篇管理学计划篇剖析.ppt

* 问题判断思路 1、是否存在问题？ 比较应有与实际之间的差距 3、问题到底是什么？ 2、是否需要解决？ 5、谁应对此负责？ 无差异：无问题 有差异：有问题 看差异大小是否在可容忍范围内 是：继续观察 否：需要解决 通过调查分析，确定真正的问题 问题的表象 真正的问题 必须由你解决 可由下属解决 判断谁是解决此问题的合适人选 4、问题能否解决？ 看问题产生的原因是否在管理者可控范围内 否：无法解决 是：可以解决 转入下一阶段 [思考题]怎样才能正确地判断问题呢？ * 察觉和分析问题 明确决策目标 制订可行方案 分析比较方案 选择满意方案 实施决策方案 决策目标是指在一定的环境和条件下，根据预测，所能希望得到的结果 同样的问题，由于目标不同，所可采用的决策方案也会大不相同。 管理者的可控范围 最高目标 各种目标的综合平衡 最低目标 期望目标 组织的价值准则 决策者的努力意愿 决策目标 决策目标的确定 * 察觉和分析问题 明确决策目标 制订可行方案 分析比较方案 选择满意方案 实施决策方案 方案拟订原则 要紧紧围绕着所要解决的问题和所要达到的决策目标 根据已经具备和经过努力可以具备的各种条件 充分发挥参与决策者的积极性、创造性和丰富的想象力 【思考题】我们是否要找出所有的可行方案？ 沙漠求生游戏中的可行方案有哪几个？ * 在没出现不同意见之前，不做出任何决策。 ——通用汽车总裁 艾尔弗雷德·斯隆 注意：避免霍布森（Hobson）选择！ * 激发他人创造性的方法 提问题。一个问题可以使人们不得不考虑他们正在做什么。问问题是激发多角度思维最有效的途径，它可让人们从另一角度看问题。 倾听答案。听别人说，不要插嘴。集中注意力来理解，并对别人所说的表示欣赏，或说些鼓励性的话让他人把思路扩展和深化下去。 推迟判断。保持思维的开放,不带偏见，能看到一个想法中的优点。即使想法不切实际，也要看其中是否有什么可以借鉴。 不纠缠于细节。当别人提出一个想法时，不要总挑剔其中的细节问题。要把注意力集中在想法或建议的实质上，细节问题回头处理。 表现出热情。表现出对一个想法的热情，可使对方放松，而且更重要的是，可以激发对方的热情，让他不断产生灵感。 资料来源：[英]史蒂夫·尼兰 著，条理性思维——对管理者解决问题和决策的系统指导，北京：机械工业出版社，2001年7月。 * 可行方案应尽可能简单 * 清华大学社会学教授孙立平论正路邪路 * * 决策标准 学历 学习能力 交际能力 行业知识 态度 分 析 综合评价 衡量标准 大专 1 本科 2 研究生 3 弱 1 中 2 强 3 弱 1 中 2 强 3 弱 1 中 2 强 3 一般 1 中 2 好 3 权重V 1 2 2 1 3 3 2 1 2 2 学历理想,交际能力弱 17 3 1 2 3 2 学历和行业知识都理想,学习能力弱 18 应聘者A 应聘者B 应聘者C 2 3 1 2 3 学习能力和态度很好，交际能力弱。 21 比较 AB C C B B AC B AC C AB 应聘者C 明确决策准则 了解备选方案 评价各备选方案 分析各方案利弊 比较各方案优劣 进行综合评价 提出推荐方案 如果所有的可行方案都不能令人满意，决策者还必须进一步寻找新的可行方案。 察觉和分析问题 明确决策目标 制订可行方案 分析比较方案 选择满意方案 实施决策方案 * 察觉和分析问题 明确决策目标 制订可行方案 分析比较方案 选择满意方案 实施决策方案 【思考题】选择时是不是就是选经过比较最好的那个方案？ 抉择时注意事项 不要一味追求最佳方案 在最终选择时，应允许不作任何选择。 任何方案均有风险 常见问题 求全求美 急于求成 优柔寡断 * 常见问题 布里丹选择 求全求美 优柔寡断 急于求成 * 布里丹选择 有一个外国人叫布里丹，他的驴子饿得咕咕叫，就牵着它到野外去找草吃。左边的草很茂盛且很好吃，他带它到了左边，又觉得右边的草颜色更绿，布里丹带它的驴子跑到右边，但又觉得远处的草品种更好，他便牵它到了远处……。 布里丹带它的驴子一会儿左、一会儿右；一会儿远、一会儿近，始终拿不定主意。 结果，布里丹的驴子饿死在途中。 布里丹选择 现在我们把选择中遇到的两个都喜欢，而又只能择其一的“两难情境”称为“布里丹之驴（Buridan’s Ass)困境”，这个情形类似于我国古代的“鱼与熊掌，不可得兼”的故事。 该理论目前广泛运用于企业管理中，用于处理类似的两难选择。 * 个人在职场中遇到的“布里丹选择” 人