成長的方向成功三角形，.docVIP

幸福的配方 微笑及肢體語言 多兩倍 成長的方向：成功三角形 80% 技能 態度 Skill Attitude 專業知識 20% Knowledge 訂立學習目標： 自信: 將複雜的事情變簡單 態度控制: 贏得他人由衷的合作 瞭解他人(溝通): 練出來的技巧 表達意見(領導力): 最有價值的能力 訂定目標: 透過具體實踐達成目標 如何進步？ 人是習慣的產物，需要透過： 參與、練習、分享來養成與增強習慣。 培養良好的內在形象 (自信) 要對自己有正面的形象要做到以下幾點： 接受自己 – 常回想並記錄自己的成就。 成就: 不分大小 經過努力 有價值感 想起來就覺得很快樂 特徵：比較開放、積極 尊重自己 – 尊重自己是個有優點的人。 優點：成就背後的原因 特徵：少爭辯、 少找藉口 成就 ＋ 優點 ＝ 自信 特徵：熱忱、有主見、效率高、願意冒風險、較能包容。 分享「渡過人生低潮的經驗」或「我終於說服自己完成的一件事」，從分享中發覺自己的能力，及同事間增進瞭解。這有助於我們面對新挑戰及同事間有更好的合作關係。 持續加強自信的方法：成功日記, 定期回顧自己的成就與優點. 對他人的態度 (態度控制) 四個步驟： 關心 / 對別人感興趣 了解 / 諒解 尊重 能與各種人合作，不分對錯，不能有例外，不分階層，尊重他人等於尊重自己。 協助 設定回去運用的目標 表達意見 (領導力) ※表達意見 (漏斗式表達方式，從「想」到「說」) 想 證據 / 舉例 由此 … 說 所以，我認為 … ※表達不同意見 (漏斗式表達方式，從「聽」到「說」) 聽 證據 / 舉例 由此 … 說 所以，我認為 … 即席表達自己想法的步驟：證據、理由、觀點 證據的型式：示範、展示品、事實、例子、比喻、專家證詞、統計數字 即席表達不同意見的步驟：緩衝、證據、理由、觀點 緩衝句：不要使用 – 但是，可是，不過 緩衝的目的： 1.表達理解並尊重對方想法 2.不傳遞贊成的訊息 3.不傳遞反對的訊息 ※領導力 擁有追隨者 提供遠景 了解他人：溝通 溝通的目的：避免誤解，以他人聽到 / 暸解到為主 有效的溝通的兩個關鍵：真誠的試圖以他人的角度瞭解一切、聆聽 ※兩種溝通模式 Push Energy (說) 表達想法讓他人了解 / 語氣、肢體、語言、說話 Pull Energy (聽) 對他人的想法感興趣、了解他人的想法 / 聆聽、問問題 聆聽的重點：眼神專注、問問題、肢體/聲音的回應 ※溝通的三個層次： 第一層：事實 第二層：感覺 / 情緒 第三層：價值觀 與人互動如果一直停留在事實類的溝通，彼此的關係就僅止於「點頭之交」而已。如果能夠從事實類的溝通進入感覺類的溝通，再由感覺類的溝通深入價值觀類的溝通，比較有機會建立穩固的人際關係，進而培養深厚的友誼。 心談 = 問問題 + 聆聽 聆聽階梯 (LADDER) Look 目視 Ask 問問題 Do not interrupt 不打斷 Do not abruptly change subject不突然轉變話題 Emotion 注意自己的情緒 Response 回應 ?80 / 20原則 (80% 聆聽) 對象：家人 / 同事 / 陌生人 提醒：對的環境 / 先找合適的人選 / 問句內容可調整 / 至少30分鐘 尊重卡： O O O； 我很尊重你，因為…… O O O敬上 ※目標與熱忱 建立以結果為績效評估標準需符合SMART原則： Specific 具體、 Measurable 可衡量、 Achievable 可達成、 Realistic 結果為導向、 Time Base 時效性。 符合SMART原則的範例 1. 更了解學生的需求 每週與一位學生心談 (目標：了解學生需求，增進彼此的溝通) 2. 更關心學生 每週寫三張尊重卡給學生 (目標：關心學生，增加對學生的了解) 3. 提醒自己運用卡內基所學 每月一次討論運用卡內基的經驗 (目標：增強並養成習慣) 課後提醒： 留下組員電話，三週後找機會分享彼此運用的成果 (班長及小組長協助推動) 小組長將成果記錄E-mail宏達基金會網站 htcfoundation@ 宏達文教基金會「卡內基激勵訓練」課後提醒 1 2011/10/29