客户对接之稽核应对-许威201504讲述.pptVIP

客户对接之稽核 123123213 客户对接之一  -----稽核应对 许威 2015年4月 稽核基础知识 稽核的定义 稽核的主要目的 稽核的范围 如何应对客户稽核 客户稽核前准备工作： 客户正式稽核 客户稽核点改善 客户Follow-up Audit 目录 少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话 进行口头沟通时，要注意用语 题外篇一 在开口前，先把话想好 情绪激动时，尽量避免沟通，心情平复、头脑冷静后再沟通 少讲些批评的话，多讲些鼓励的话 少讲些带情绪性的话，多讲些就事论事的话 少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话 少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话 题外篇二 急事，慢慢地说 开心的事，看场合说 原则性用语—小提示 大事，清楚地说 小事，幽默地说 没把握地事，谨慎地说 没发生地事，不要胡说 做不到地事，别乱说 伤害人地事，不能说 讨厌的事，对事不对人的说 伤心的事，不要见人就说 别人的事，小心的说 自己的事，听听自己的心如何说 现在的事，做了再说 未来的事，未来再说 一、稽核基础知识 1、稽核的定义： 稽核是一项系统化及独立性的查验，决定各项品质活动与相关的成果是否与预先筹划相符合，以及这些筹划事项是否有效地付诸实施，且适合于达成目标。 2、稽核的主要目的： 有效性：所有的管理规定、办法、作业指导书是否 被遵守执行 适宜性：执行的效果是否达到预定的目标 总之，稽核只是系统运作上做为改善的一种工具，并提升系统执行的有效性。 符合性：管理体系是否符合质量、环境等体系标准的要求 稽核基础知识 3、稽核的范围 品质管理系统的稽核 (QSA) 环境管理系统的稽核 TS16949管理系统的稽核 OHSAS18000体系的稽核 制造过程的稽核 (QPA) 产品的稽核 (FAI/OBA) RoHS管理系统的稽核 其它稽核 稽核基础知识 二、如何应对客户稽核 正式稽核 改善 效果跟进 准备 应对客户稽核 1、客户稽核前准备工作： (1)、事先了解客户的稽核计划，包括： 失败的准备，就是准备失败 　 稽核的人员（Member） 　 稽核的目的（Purpose） 　 稽核的范围 (Scale) 　 稽核的产品 (Product) 　 稽核的依据（Audit Check list) 稽核的具体时间安排（Agenda） 稽核前准备 (2)、召开客户稽核准备会： 　 说明客户的稽核计划 　 应对客户稽核应对的分工 Review Audit Checklist 　 安排自查工作和时间 讨论可能出现的问题及需注意事项 稽核前准备 Audit Checklist 基本构成 稽核前准备 品质保证体系 客户需求评审 设计管制 文件控制 供应商管理 检验、测试 设备仪器维护校验 不合格品控制 品质记录 环境、责任 制程管制 其它 (3)、稽核前准备项目： ⅰ）文件和资料准备：事先准备好相关文件、记录，确保相 关的文件可随时找到 文件相关注意事项： 稽核前准备 　不能剪贴，不用涂改液涂改 　任何修改或涂改要有签名或盖章 　涂改过多的记录（多于三处以上）的应予撤换，重写 　各种记录均应加以签名确认，尤其是品质记录 　电脑打印的质量记录，有打出姓名者，亦需签名或盖章 　文件或记录，禁用铅笔书写 　确保表单记录的完整性，尤其是需要做持续追踪的记录 ⅱ）人员安排： 现场操作人员的筛选，要安排班长、主管在场 不熟练之人员可安排调岗 对自己本职工作的要求应熟悉并能描述重要的参数、数据 审核工作的配合（如到下班时,审核未结束应予配合） 审核当天，每一位审核员，需安排一位主陪审员 稽核前准备 ⅲ）环境准备： 环境的5S整理，尤其是死角的清理 防尘、防静电措施的实施 工作计划适当的调整，尽量安排成熟的量产机种 不合格品、废品应于认证前一天全部清理,留在现场的只能是当时的,不合格品的处理应有记录,可追溯形成闭环 环境亮度、洁净度确认是否满足要求 稽核前准备 ⅴ) 现场准备： 仓库现场：收货、仓储、出货 品质现场：IQC、IPQC、OQC、客服、实验室 生产现场：QC工程图、随行单、定置定位、SOP执行、 人员资格、异常处理、返修流程 稽核前准备 ⅳ) 仪器设备准备： 仪器设备是否齐备 仪器设备的的设置要与作业指导书、加工参数规定的一致 仪器设备的校验计划、记录 仪器设备的维护计划、记录，点检记录 稽核前准备 (4)、自查及改善： 人员：具备与受审核方有关的相应的知识和能力 目的：各项活动和过程是否符合客户的要求 依据：客户Audit Checklist，以及稽核者经验 过程：依据Audit Checklist进行逐项核对，对