ISO内审员培训.说课.ppt

熊 励 辉 高级咨询师简介 毕业于中国人民大学企业管理专业，先后曾担任某公司的总经理秘书、总经理助理、副总经理、现任广州市信能企业管理咨询有限公司高级咨询师。十多年大型企业高层领导经验，在人事、工艺、技术、生产、设备以及其他企业管理方面有深厚的理论和实战经验，精于国际管理体系的建立和推导。在多年的管理顾问生涯中，曾经为上百家工厂/公司提供ISO9000、三标一体化、TS16949、Haccp、5S、GMP等咨询服务，并成功通过认证。擅长企业组织流程优化、业务流程重组、公司管理制度设计、现场管理、生产计划管理、品质管理、市场营销管理等；在人力资源管理、员工职业生涯规划、绩效管理、培训体系方面也有很深的造诣。 主要领域 ISO9000、ISO14000、OHSMS18000、SA8000体系认证咨询辅导; 品质管理、人力资源、绩效考评管理、市场营销管理、生产管理、采购管理、物料管理等培训。 目录 第一部分：ISO9000族标准的产生及发展历程 第二部分：ISO9000：2008版族标准基础知识 第三部分：ISO9001：2008标准知识及审核要点 第四部分：内部审核实务知识及审核员管理 第一部分 ISO9000族标准的发展历程 第一章 ISO9000族标准发展进程 ISO是国际标准化组织（International Organization For Standardization )的简称 ◆是由各国标准化团体组成的世界性联合会，于1947年2月23日正式成立，总部设在日内瓦，工作语言为英、法、俄语。每三年召开一次全体成员大会。按ISO章程规定，其成员团体分正式成员和通信成员，1978年9月我国以“中国标准化协会”名义参加ISO，成为正式成员。 ◆ISO/TC176:1979年9月ISO全体会议通过决议，决定建立“质量保证技术委员会”，代号TC176。1987年TC176正式更名为“质量管理和质量保证技术委员会”。ISO/TC176负责制订有关质量管理和质量保证方面的国际标准【1993年成立了 环境管理技术委员会－ISO/TC207-负责研究、制定环境管理标准】。 ◆ISO9000族系列标准是指由ISO/TC176技术委员会负责制定的所有标准 ◆ISO的宗旨是：在世界范围内促进标准化的工作并促进有关活动的开展，以有利于国际间的物资交流和相互服务，并发展知识界、科学界和经济活动等方面的合作。 第一章 ISO9000族标准发展进程 2008版核心标准： ISO9000：2005质量管理体系---基础和术语 ISO9001：2008质量管理体系---要求 ISO9004：2009质量管理体系---业绩改进指南 ISO19011：2002质量和/或环境管理体系审核指南 2008版标准的特点 适用于各种组织,满足多个行业 采用以过程为基础的质量管理体系模式 强调了持续改进 与其他管理体系互相兼容，更注重质量管理体系的有效性。 第二部分 ISO9000：2008版族标准 基础知识介绍 术语 术语数量 ISO9000：2008 84个 术语解析 1. 产品 过程的结果 注1：有下述四种通用的产品类型： －－服务 －－软件 －－硬件 －－流程性材料 许多产品由不同类别的产品构成，具体的区分取决于其主导成分，例如：外供产品是由硬件（如轮胎）、流程性材料（燃料）、软件（发动机控制软件）、服务（销售人员所做的操作说明）组成。 注2:服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。 注3:质量保证主要关注预期的产品 2、质量 －－一组固有特性满足要求的程度 注1: 术语“质量”可使用形容词如好、差、优秀来修饰 注2: “固有的”就是指在某事物或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性 3、 要求 －－明示的通常隐含的或必须履行的需求或期望 注1：“通常隐含”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。 注2：特定要求使用修饰词表示，如产品要求，质量管理要求、顾客要求 注3：规定要求是经过明示的要求，如在文件中说明 注4：要求可由不同的相关方提出 4. 合格（符合） 满足要求 5. 不合格（不符合） 未满足要求 6. 缺陷 未满足与预期或规定用途有关的要求 注1：区分缺陷与不合格的概念是重要的，这是因为其中有法律内涵，特别是于产品责任问题有关，因此术语“缺陷”应慎用 注2：顾客希望的预期用途可能受供方信息内容的影响，如所提供的操作或维护说明。 法律定义:缺陷，是指产品存在涉及他人人身、财产安全的不