汽车消费市场研讨.ppt

汽车后市场分析 汽车市场消费者行为分析 众多汽车经销商不仅要面对其他品牌的竞争，更要防范相同品牌的蚕食。在此背景下，深度营销，可能就是应对挑战的唯一法宝。深度营销，就是跳出产品的概念， 走入消费者的内心。不要只将卖车放在心上，而是要将消费者的需求和感受放在第一位。要围绕汽车生活方式做文章。汽车作为一个新兴行业他的发展潜力是巨大的。通过对汽车消费者购买行为的研究从而合理的引导汽车消费者的消费行为无疑对扩大内需和促进经济发展具有重要的意义。 消费者的购买车辆的要素 5个W 消费者的购买车辆的要素 5 W 1 H 消费者的购买车辆的要素 WHO 消费者的购买车辆的要素 WHY 消费者的购买车辆的要素 WHERE 消费者的购买车辆的要素 WHEN 消费者的购买车辆的要素 WHAT 消费者的购买车辆的要素 HOW 影响消费者的购买决策因素 影响消费者的购买决策因素 影响消费者的购买决策因素 影响消费者的购买决策因素 消费者的购买车辆的要素 5个W 2013年度中国汽车质量网投诉分析总结报告 从相关数据分析，2013年合资品牌投诉量依然最高，占到总投诉量的69%，环比2012年增加4个百分点，呈逐年增长趋势。合资品牌集体投诉案例较多，涉及发动机、变速箱、车身等多项问题，2013年合资品牌在产品质量耐用性方面依然存在不足，造成各部件易损、老化，最终导致发动机、变速箱及车身等部位，产生漏油、异响、老化开裂等故障。 自主品牌投诉量随着每年保有量的增加，投诉的增长，与2012年相比依然保持27%，可见自主品牌投诉较为稳定。在2013年投诉中也出现部分集体投诉，发动机、变速箱两类故障问题投诉较多，主要集中在发动机机油乳化、熄火、怠速不稳、发动机变速箱异响、无法换挡等问题中。除此以外，制动系统、转向系统、前后桥及悬挂系统投诉也偏高。 进口品牌由于市场保有量偏低，投诉量相对较少，与2012年相比投诉占比减少一半，情况有所好转。主要问题集中在变速箱故障中，涉及双离合变速箱故障及CVT变速箱异响、漏油等。从故障现象上看，进口品牌车型主要问题存在于技术及设计方面，由于不符合国内道路及使用环境造成易高温。 * 谁买：主要消费者？谁参与购买？ 5W 为什么买：准确把握购买动机 5W 在何处买/使用 5W 何时买/买多少：时机、数量 5W 买什么品牌、车型：顾虑、决定因素 5W 如何买：购买决策过程 1H ？ 2013年JD.POWER消费者购车因子调研结果 客户购买体验 决策例子 决策问题：中国正受到一种外来病毒的侵入，600万人将面临死亡。有两种对付病毒的方案： 第一方案：可挽救200万人生命 第二方案：1/3概率——可挽救600万人生命2/3概率——没有一人能够被救活?您的选择？ 客户购买体验 决策例子 决策问题：中国正受到一种外来病毒的侵入，600万人将面临死亡。有两种对付病毒的方案： 第一方案：会有400万人死亡 第二方案：1/3概率——没有一人死亡2/3概率——600万人全部死亡 *