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ISO9001：2008基础知识考试试题（一） 部门： 姓名： 得分： 评分人 填空题（共20分） 1、ISO是 国际标准化组织 的简称，成立于 1947 年，总部在 瑞士的日内瓦 。 2、ISO9001：2008，其中ISO代表 国标 ，9001代表 标准代号 ，2008代表 版本号（及年份） 。 3、我公司推行的质量管理体系是 ISO9001：2008 \ ISO14001:2004 。 4、我公司的管理者代表是 先生。 5、质量管理体系的文件架构分为哪四级： 手册 、 程序文件 、 作业指导书/规范 、 记录/表单 。 判断题（共20分） 1、推行质量管理体系是总经理的事情，普通员工无须了解。 （ × ） 2、ISO9000应全员参与，包括财务部人员及清洁工。 （ √ ） 3、ISO9000的产生是市场竞争中产品质量成为主要竞争手段的产物。 （ × ） 4、在品质管理的发展过程中形成“产品质量是管理出来的”出现于20世纪60年代末。 （ √ ） 5、“以顾客为中心”是ISO9000族标准的八项原则之一。 （ √ ） 6、ISO9001：2008标准是建立在PDCA循环的基础上的。 （ √ ） 7、ISO9001：2008标准包括ISO9004：2000标准的所有内容。 （ √ ） 8、用来描述物料是如何检验的《来料检验规范》属于二级文件。 （ × ） 9、ISO9000系列标准到目前为止总共经过三次修订。 （ √ ） 10、过程就是利用资源，将输入转化为输出的一组相互关联或相互作用的活动。 （ √ ） 三、选择题（共20分） 1.产品要求可由（ ） A.顾客提出要求 B.组织预测顾客的要求规定 C.法规规定 D.A+B+C 2.质量管理体系的评价方法是（ ） A.质量管理体系过程的评价 B.体系审核 C.管理评审 D.自我评定 E.A+B+C+D 3.不合格与缺陷的定义（ ） A.完全相同 B.完全不同 C.不合格包含了缺陷 D.缺陷是严重不合格 4.在规定活动圆满完成前可放行或交付产品，但必须（ ） A.由组织的领导特批 B.得到有关授权人员的批准 C.适用时经顾客批准 D.B+C 5.质量管理体系文件包括（ ） A.质量手册和标准要求的程序文件 B.组织为确保其过程有效策划、运作、和控制所需的文件 C.形成文件的质量方针和质量目标 D.标准所要求的记录 E.A+B+C+D 四、简答题（共40分） 请说出公司的质量方针是什么？ 请说出ISO9000族标准的八项管理原则 答：1、以顾客为中心 2、领导作用 3、全员参与 4、过程方法 5、管理系统过程 6、持续改进 7、基本事实得决策方法 8、与供方建立互利关系 请讲述推行ISO9000对企业和个人的益处？ 答：对企业的利益：使企业和国际接轨，更好的达到客户的满意，使企业有持续的发展。 对个人的利益：了解更多的知识，提升工作能力，增加工作效率。 请讲述PDCA循环的概念，在你部门如何利用PDCA循环改进其工作？ 答： P（Plan）--计划，确定方针和目标，确定活动计划；?? D（Do）--执行，实地去做，实现计划中的内容；? C（Check）--检查，总结执行计划的结果