论文——曾颖华.doc

论网络时代企业形象的塑造 [摘要] 如今“互联网+”的时代已经来临, 互联网时代的来临不仅对企业的发展产生了巨大的影响和作用，同时也带来了前所未有的机遇和挑战。企业利用互联网提升自身形象成为非常重要的手段与途径。本论文将从以下方向来探讨网络时代下企业形象的塑造。首先通过对企业形象的相关概述以及企业形象的定义与构成要素来对企业形象的塑造有一个全面系统的认识。其次研究企业形象的塑造对企业的发展具有重大的作用。接着分析网络时代下企业形象所具有的一些显著的特点。然后再分析如今企业在企业形象的塑造上所遇到的问题。最后针对这些问题通过猎聘网的案例来探讨网络时代下如何塑造企业形象。 [关键词] 互联网 企业形象 塑造 目 录 引言………………………………………………………………… ………………1 一、企业形象的理论概述…………………………… ……………………………2 （一）形象的概念…………………………………… ……………………………2 （二）企业形象的概述…………………… ………………………………………2 （三）企业形象的构成要素……… ………………………………………………2 二、企业形象的塑造对企业发展的作用………………… ………………………4 （一）企业形象对于企业的内部作用……………………… …………………… ……4 （二）企业形象对于企业的外部作用……………………… ……………………5 三、网络时代下企业形象具有的显著特点…………… …………………………6 （一）网络环境中企业形象的国际化………………… …………………………6 （二）网络环境中企业形象的个性化……………… ……………………………6 （三）网络环境中企业形象的一体化……………… ……………………………6 四、当今企业形象的塑造遇到的问题………………………………………………7 （一）企业形象的认识存在片面性…………………………………………………7 （二）对企业形象重视不够，缺少塑造战略………………………………………8 （三）社会责任感缺失…………………………………………………………………8 （四）企业形象塑造持续性不强……………………………………………………8 （五）不能冷静应对危机………………………………………………………………8 五、企业形象塑造的途径与方法……………………………………………………10 （一）准确定位，制定企业形象塑造战略………… … …… …………………10 （二）培育优秀的企业文化……………………………… ………………………10 （三）重视内部人员形象及素质………………………………… ………………10 （四）加强企业的社会责任感树立优质的产品形象……………………………11 （五）积极应对各种危机……………………………………………………………11 六、猎聘网案例浅析………………………………………………………………12 致谢辞 ………………………………………………………………………………14 参考文献 ……………………………………………………………………………15 引 言 在十二届全国人大四次会议腾讯公司董事会主席兼首席执行官马化腾带来了五个建议，其中包括《关于进一步推进“互联网+”行动计划落地实施的建议》目前互联网作为信息能源的基础设施地位明显，像水和电一样融入人民生活，融入各行各业，并催生出如互联网金融、在线租车等新业态。在政府推动和市场主导下，电信业、制造业、软件业等一齐参与到“互联网+”的融合发展进程中 一、 企业形象的理论概述 （一）形象的概述 站在心理学的角度，形象人们通过、听觉、触觉、味觉等各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整体印象，是知觉，各种感觉的再现。有一点认识非常重要：形象不是事物本身，而是人们对事物的感知，不同的人对同一事物的感知完全相同，正确性受到人的意识认知过程的影响。意识具有主观能动性，事物在人们中形成的不同形象会对人的行为产生的影响。 企业形象是指大众通过对企业的各种标志，因而建立起来的对企业的总体印象，是企业文化建设的核心。企业形象是企业精神文化的一种外在表现形式，它是社会公众与企业接触交往过程中所感受到的总体印象。这种印象是通过人体的感官传递获得的。 著名品牌专家Keller对企业形象所下的定义是：消费者在记忆中通过联想反映出对组织的感知。 （三）企业形象的构成要素 虽然企业形象的构成因素是十分复杂的，但总结归纳可以分为三个层次，即理念形象、行为形象和视觉形象。 1、理念形象 由企业价值观、企业宗旨、企业使命、企业精神、企业目标、企业道德等因素所构成的企业形象子系统。 2、行为形象 由企业组织及其