绩效管理第四章绩效考评系统5W问题检核.pptVIP

第 章绩效考评系统5W问题检核 4.1 关于绩效考评基本问题的阐释 What？评估内容甄别系列之一 绩：关于工作成果量的评估 效：关于工作效率或效益的评估 行：关于工作行为表现的评估 德：关于工作主观能动性的评估 What？评估内容甄别系列之二（目标管理评估法与此维度项适应） 从三层次目标管理角度甄别： 组织：针对企业总目标的评估 群体：针对团队、项目或部门目标的评估 个人：针对个人工作绩效目标的评估 What？评估内容甄别系列之三 （平衡记分卡方法的思想基础） 从四个动态运营战略层次甄别： 根本动力：关于创新学习能力的评估 内部流程：关于内部运作效率的评估 客户满意：关于市场营销地位的评估 股东利益：关于财务赢利绩效的评估 用于检验组织激励机制的有效性，为提高人力资源使用效率或效益服务。特别注意： 把握好日常激励的正负效应，为员工提供及时准确的工作反馈和改进工作指示，以提高工作效率； 把握好与“薪酬”的关联度，以提高奖酬责罚的有效性； 把握好与人事决策的关系，为人员优化配置决策提供依据。 为企业人力资本投资、人力资源开发和员工职业发展提供指引； 对协调控制员工关系、精神整合激励和提高组织凝聚力具有重要意义。 How？评估方法有效性标准和要求 科学性 含义准确性 可靠一致性 甄别灵敏性 适用性 经济合理性 普遍接受性 操作可行性 Who /Whom？  受被评估者欢迎的评估者应具备的素质与技能 明白告诉被评估者评估规则和目的，并与他们一起做好准备工作 在态度和方式上没有居高临下的权威性、优越感和独断专横的表现 让被评估者在绩效讨论中担任主要角色 在绩效评估过程中能以开放宽容的心态耐心倾听员工意见和看法 真诚希望员工成功，就解决问题和开发需求方面提供诚恳建议 对员工绩效的评估使用的是描述性语言而非判断性语句 对绩效的积极方面给予充分肯定，并寻求消除消极因素的方法 尊重员工的看法，从不把自己的看法强加于被评估者 欢迎并积极支持被评估者提出他们自己的解决方案和办法 能恰当使用开放性、反思性和引导性问题激发绩效问题的讨论 Who/Whom？ 评估者与被评估者的搭配模式及适用范围 Who/Whom？ 评估者与被评估者博弈过程的棒球赛“垒”比 Who/Whom？评估者与被评估者互动博弈关系的复杂性：关于同行互评计分问题的一个简例 被评价者 评价者 甲 乙 丙 总分 甲 9 8 7 24 乙 6 5 4 15 丙 9 8 7 24 原评价总分 24 21 18 排己后总分 15 16 11 When？考评时机与周期问题 两个基本思路： 根据评估目的与工作性质来确定 从经济合理性和可行性角度，针对不同员工情况来确定 谢谢！ * * 五 W 问 题 检 核 What-内容：评估什么？ Why-目的：为什么而评估？ With What Effect/How-方法：如何评估才有效？ Who to Whom-主体角色：谁评估谁？ When-时间：何时评估？评估周期如何选择？ 4.2 绩效考评究竟考什么？ Why？绩效评估的目的与好处 4.3 绩效考评为什么？ 4.4 应该如何进行绩效考评？ 4.5 绩效考评谁靠谁？ 类型 准确性 可靠性 灵敏性 经济性 接受性 可行性 适用范围 顶头上司考评 ? 较高 ? 较高 ? 一般 ? 较高 ? 一般 ? 较高 最常用：反 馈，奖惩， 配置等方面 直接下属考评 ? 较高 ? 一般 ? 较高 ? 较高 ? 一般 ? 一般 适合民主监 督、沟通和 组织发展等 同事相互考评 ? 较高 ? 低较 ? 较低 ? 一般 ? 较高 ? 较高 常用于团队 性工作或项 目小组场合 自我鉴定考评 ? 一般 ? 较低 ? 较低 ? 较高 ? 较高 ? 一般 多用于个人 发展和职业 管理及沟通 外部相关考评 ? 一般 ? 较高 ? 较低 ? 较低 ? 一般 ? 较低 适合改善组 织业绩和形 象等目的 小组集体考评 ? 较高 ? 较高 ? 一般 ? 较高 ? 较高 ? 较高 适用于扁平组织工作团队管理方式 3 0 起点 2 1 当评估后的实施显示出 双方的工作都完成的很 好时，你就得分了。 当评双方就未来目标达 成共识并形成行动计划 时，你就抢到了三垒。 当评双方就工作绩效的 主要方面自由地进行交 流时，你就抢到了二垒。 当按照