2011中国网民淘宝购物行为研究报告.pptxVIP

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2011-07,BY 小琼 报告概览  随着电子商务的发展与成熟,网购用户的行为分析也一直是一个很热门的话题,但是大都做的比较粗略。艾瑞基于成熟的网民样本库与行为监测系统,率先分析出如下一些网购用户的行为特征:   1、网购用户在工作日和休息日的购物行为存在明显差异   2、淘宝网购浏览过程呈现短促,多次的特征   3、淘宝的网购路径组成了一个相对独立完成的流量体   4、淘宝用户中存在很多行为各异的人群 这份淘宝网购用户行为的微观研究,让我们可以更加了解网购行为,更清晰的看到一个完整的网购路径,进而能更好的指导我们对不同特征的网购用户进行针对性的服务优化。 1.网购用户在工作日和休息日的购物行为存在明显差异 网民一天24小时的网购行为总体上比较稳定,和一般的上网习惯保持一致。可见网络购物已经成为网民生活中的一大主流服务,和难以分割的组成部分。从下图不同日期的行为对比中可以看出,周末白天的网购行为相比工作日明显减少,而晚间的行为有所增加。 2.淘宝网购浏览过程呈现短促,多次的特征   购物过程(session):间隔不超过30分钟的连续或断续的购物相关网站访问过程。比如从访问淘宝开始,中间转到了有哪些信誉好的足球投注网站引擎,如果在30分钟内回到了淘宝,则将视为和之前的行为同属于一个购物过程。   对淘宝的购物过程进行分析可以得出下图的数据,超过80%的购物过程在30分钟之内,只有少量的购物过程会持续30分钟以上,甚至超过1个小时。但是一个用户一般一天不止有一次购物过程,工作日的人均单日购物过程为1.88个。从上述的数据可以看出,淘宝的网购行为是一个比较离散的、高频次的复杂行为过程。 3.淘宝的网购路径组成了一个相对独立完整的流量体 艾瑞咨询认为,在常规的 首页-登录/有哪些信誉好的足球投注网站-商品 这一条浏览路径之外,整个淘宝集市的网购过程还会围绕首页和有哪些信誉好的足球投注网站进行多次的循环。 4.淘宝用户中存在很多行为各异的人群 然上述分类结果中,大多数人群属于第一类的常规用户,剩下极少数的特殊人群,但是随着互联网的普及,网络商品的丰富,网民的个性化需求会越来越多,而这也正是电子商务有别于传统门店零售的巨大优势。网民特征人群的提取和挖掘,就为设计针对性的个性化服务提供了有效的数据支持,帮助电子商务企业在争夺消费者的竞争中占得先机。

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