网络舆情监测分析剖析.pptVIP

以往对大众传播的理解 直接面对相对广大的、异质的匿名的受众 大量生产复制、讯息公开传递，常常在瞬间同时到达最广泛的受众 传播者在一些复杂的花费巨大的组织中运作。 新媒介环境的特点： 以前截然分开的印刷和广播技术出现融合 媒介资源由“稀有资源”转为“丰富资源” 从大众化内容转向对群体或个人的内容量身订做 从单向传输变为互动 -1- * -1- * -1- * -1- * -1- * -1- * -1- * -1- * 1、监测跟踪 锁定监测对象 重点对象重点对待 梳理关键词集 智能化网络抓取 强大的数据处理能力 对危机信息定向监测 六维度指标体系分析 五色预警 高预警高监测频率 危机事件持续跟踪变化趋势 高危机频反馈 中危机关注趋势 低危机持续监测 邮件、短信、电话多种汇报方式集合 跟踪危机事件热度变化趋势 监测覆盖领域演变路径 系统不断自我学习 危机信息预警系统工作流程 贝叶思危机信息预警系统，从监测跟踪,辨别预警,沟通汇报,后期观察,到最后系统优化的五步走战略,能帮助企业及时有效的控制危机信息,实现网舆负面口碑监测的目的。 2、辨别预警 3、汇报沟通 4、后期观察 5、系统优化 危机信息预警指标体系---六维度分析指标 网络舆论环境的土壤分析 话题热度分析 回复评论内容分析 信息访问/回复量跟踪监测 信息策源地特征分析 信息的攻击程度分析 潜在危机 信息 危机信息预警---五色、五星指标及对应反馈方式 **危机事件五星级评价标准 2010-2-1 危机星级 危机度五星级衡量 舆论环境 ★ 访问趋势 ★★★★ 回复趋势 ★★ 回复内容 ★★★★ 信息攻击度 ★ 话题热度 ★ 整体危机度 ★★★ 不同星级危机事件汇报沟通机制 监测频率 企业沟通 汇报内容 ★★★★★ 一天2次 Web平台 Mail提示 短信提示 电话提示 危机信息Web查询 危机事件分析报告 ★★★★ 一天1次 Web平台 Mail提示 短信提示 危机信息Web查询 危机事件分析报告 ★★★ 一天1次 Web平台 Mail提示 危机信息Web查询 ★★ 一周2次 Web平台 危机信息Web查询 ★ 一周1次 Web平台 危机信息Web查询 贝叶思形成了非常完善的五星预警系统，通过细化判别等级指标来实现，使潜在危机的等级和变化趋势更加直观明朗，便于企业判断和操作。 不同的危机等级，将以不同的反馈方式让企业的关注度保持最高效率 2 3 4 网舆的影响与应对措施 网舆分析流程 网舆产品化发展趋势 案例展示 1 圈定目标论坛 网络舆论信息的抓取 甄选价值信息 信息分类 产出结论 目 录 5 贝叶思介绍 贝叶思口碑分析产品与服务类型 贝叶思口碑监控分析的四大产品/服务运作满足你不同层次的口碑需求，帮助你洞悉最强势的网络口碑。 例：2009年手机行业网络口碑分析 报告 例：某手机品牌某型号用户体验分析 例：微软Vista操作系统VS与Windows7网络口碑对比分析 该方面的产品会结合客户的具体需求进行有针对性的口碑分析。 该方面的产品会对行业内主要品牌的口碑进行监控分析，了解整个行业的口碑状况及竞争态势，得出口碑市场环境等方面的行业性结论。 该方面的产品会针对网络中的热点事件进行口碑跟踪分析，探索口碑演变规律，为企业的网络口碑方面的决策提供案例参考 热点专题分析 WEB平台页面展示 口碑专项分析 行业口碑分析报告 贝叶思口碑 分析产品 贝叶思危机信息预警系统展示 贝叶思的危机信息预警系统已为多家国际性公司提供监测分析服务，分析指标和架构得到了有效验证和客户好评。 贝叶思用户体验研究平台展示 2 3 4 网舆的影响与应对措施 网舆分析流程 网舆产品化发展趋势 案例展示 1 圈定目标论坛 网络舆论信息的抓取 甄选价值信息 信息分类 产出结论 目 录 5 贝叶思介绍 “惠普门”案例分析—决策不到位导致挽救的高投入 惠普 媒体压力 网舆压力 国情导向 消费者投诉 因分析不够全面、定性不够准确使得起初的解决方案不够全面和强势，最终导致惠普投 入更多更高端的解决方 案来处理愈演愈烈的危机。如高层出面致歉、提出服务消费者 计划等！无形当中影响了企 业在消费者心目中原有的形象，并大大增加了无谓的投入。 高层致歉、服务计划、召回 用贝叶思危机预警指标体系分析“惠普门” 贝叶思认为：该事件的危机程度已达到五星级危机标准，不能单纯通过发表声明定义为中国学生宿舍卫生差造成产品易产生问题，应从多个角度同时进行规划处理。 网络舆论环境的土壤分析 话题热度分析 回复评论内容分析 信息访问/回复量跟踪监测 信息的攻击程度分析 惠普公关 反应人群从学生扩大到白领、高级商务人事 话题热度升级，被关注程度加剧媒体热度升温，专业栏目、315、央视开始关注并报