置信仁湖花园一期交房方案0322.docVIP

置信逸都仁湖花园一期交房方案 一、活动主旨 活动概诉： 活动主题：，幸福置信逸都仁湖花园恭迎业主回家 活动时间：活动执行时间：201年月日—0日 活动演练时间：201年月日 活动前期筹备期：201 年月2日—201年月18日 活动动线：业主到场→签到处核实身份→休息等待→资料→资料→面积确认→房产财务办理→产权办理→物业财务办理→物业服务手续办理（领取钥匙）→验房收房→（技术咨询和应急情况处理）→领取交房礼品→业主离场 活动地点：置信仁湖花园一期商业前广场 活动受众：住宅共计活动目标 二、活动简介 活动目的： 通过严谨的现场组织，为交房工作提供一个高效、有序的交房流程。 通过现场的热情服务，展现社区品质，树立高端社区形象。 活动内容简介： 1）客户进入交房活动现场 在活动现场我们将设立多个安保岗亭，当客户到达交房活动现场，便能感受到宾至如归的亲切感与尊崇感。进入交房区域的迎客岗，安排形象气质佳的安保人员，给前来客户给予高标准的礼仪迎客；安保人员指引客户有序的停车进入现场；在手续办理区，高规格的礼仪同时给予客户最高级别的尊享礼遇。 2）客户等待 每天现场参加交房手续办理的客户大致有组，作为主办方需较快速率，提高效率的办理各位客户的交房手续，但是难免也会让心急的客户经历一段时间的等待，容易造成客户的烦躁心理，所以将在商业前广场交房区域，设置客户休息区，播放温馨愉悦的轻音乐改善现场气氛，并准备糕点、茶水待客取用，并在休息区内设置咨询点，解答客户关于产权办理流程、物业服务状况等方面的问题，让使客户焦躁的等待时间也能感受到浓浓的置信生活方式的深切关怀。 三、活动前期的筹备 1、媒体发布 201年月0日：交房公告登《》遂宁晚报 2016年月日：交房公告及项目广告登《》 2、业主通知 短信通知业主（内容包括：交房日期、需备资料、房款补差金额等），短信交房前期，发送两次（销售部负责） 电话通知业主，再次电话通知(销售部负责) 邮寄交房通知书，主要针对外地客户（销售部负责） 3、项目交房标准的各项手续办理 《竣工验收备案表》、《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《实测数据报告》，办理完成后，制作成公示物料在交房现场进行公示。 4、制作大型流程展示展板 在显著位置标示交房流程，让客户一目了然。 5、网络问题 目前选用的手续办理地点未能正式交付使用，配套设施较为缺乏，活动之前解决用电、网络、照明等相关问题。 四、现场部分 现场平面图： 人员安排 指挥部： 胡总赵总张总何总代总 总指挥： 何总 房产总协调：陈新 物业总协调：魏晓峰 房产分组及组长 物业分组及组长 策划组 吕小青 房产财务组 谷彦春 物业财务组 跟车组 周奇 产权办理组 李兴君 物业服务组 签到组 张晓福 房产验房组 秦跃军 验房组 喊号组 金鑫 督导后勤组 潘秘 安全保卫组 资料初审组 舒欣 技术咨询组 饶自重 环境维护组 复印组 舒欣 礼品发放组 袁江 物业应急组 面积确认组 房产应急组 六、交房流程 业主到场→签到处核实身份→休息等待（物业资料办理咨询）→资料审核→资料复印→面积确认→房产财务办理→产权办理→物业财务办理→物业服务手续办理（领取钥匙）→验房收房→（技术咨询和应急情况处理）→领取交房礼品→业主离场 序号 活动环节 时间节点 内容 负责小组 责任人 工作内容 1 早餐 7:00—8:20 早餐 督导后勤组 安排工作当天人员用餐 2 点名 8:30 集合点到 督导后勤组 1、所有工作人员到大厅门口集合点到 2、物业单独整队集合点到 3 物资领取 8:30-8:50 各组组长领取交房所需物资 督导后勤组 各小组组长领取活动当日物资，并在相应位置摆放整齐 4 检查 8:50-9:00 活动前最后检查 总指挥 及执行总指挥最后检查当日活动流程及各组准备情况。 车辆到位 车辆到位 跟车组 业主到达 业主到达、引领 安全保卫组 1、在停车区协助业主停车； 2、指引业主到交房现场； 业主签到 活动当天 业主签到 签到组 热烈欢迎业主并签到 发放交房程序表并依次编号 业主等待 活动当天 业主等待 服务组 为业主端上饮料，并解答业主相关咨询工作 业主进入手续办理区 活动当天 业主进入手续办理区 喊号组 依次喊号，并核实交房流程表上的编号 资料初审 活动当天 资料完整性审核 资料初审组 1、核实客户资料 2、并指引业主至复印组，进行资料复印 1 复印资料 活动当天 复印资料 复印组 为客户复印相关资料 1 面积确认 活动当天 实测面积确认 面积确认组 协助客户核实面积，并在面积确认书上签字 1 财务手续办理