江西移动组织和流程优化项目中期报告.ppt

回顾：本次项目旨在帮助江西移动建立实现战略发展目标的组织能力 议程 项目进程与发现综述 建立一个崭新的基准 对现状的诊断与发现 初步的改进方案框架及关键决策点 下一阶段的工作重点 回顾：与江西移动管理层经过多次讨论达成的几点共识 1、对于近期、中期、长期有不同详略的方案和建议 2、以省公司为主，考虑典型的地市公司情况以便实施和推广 根据江西移动项目组的建议考虑以南昌营销中心为代表 3、充分考虑到集中化的战略趋势和管理要求 例如网络、客服、集团客户等方面 4、项目工作从核心流程开始，逐步涉及到组织结构 从现象到问题到原因到建议的解决方案 贯彻提高效率和效益，降低成本的思想 在流程中考虑到与职责、职能的密切关系 对于流程的上下环节和跨部门联系特别予以关注 回顾：总体项目方法 在本阶段中，我们进行问题诊断的主要方法与框架 我们已开展了70多个访谈，覆盖了省公司所有层面和部分地市公司层面以及部分用户 这次调查涉及省公司所有部门、南昌营销、南昌运维、以及九江和新余分公司，共回收问卷189份 本阶段中我们收集分析了大量重要资料（一） 省公司目前整体组织结构图 省公司各部门职责描述（调整前） 省公司目前机构职位表 省公司岗位职责和职级描述（调整前） 增值业务/数据业务介绍 Web电子工作流介绍 营销策划流程 集团客户管理流程（客户服务/积分） 渠道管理办法和分布情况 2003年新业务需求及推广工作计划 市场宣传和实施管理办法 各部门简要职责流程图 人员招聘/升职流程 本阶段中我们收集分析了大量重要资料（二） 九江、新余、南昌营销、南昌运维组织结构图 香港公司高层次风险评估项目相关资料 网络投资规划管理规范（集团公司文件） 建设项目管理流程 EMIS建设项目过程相关资料文件 计费系统业务规范及需求文件 10月15日和25日所有客户投诉统计 南昌运维中心流程汇编、会议记录 最近两个月的所有跨部门会议日程安排 跨部门协调会的会议纪要 员工培训教育管理办法 合同管理规范相关文件 合同签订流程图 网络维护体制改革思路文件 江西移动杂志 最佳经验比照中所涵盖的主要国际性公司 江西移动的战略业务优先级 战略业务优先级对江西移动提出了更高的要求 江西移动的发展受到多方因素的影响可控性与不可控性因素同时存在 江西移动在管理层的带领下取得了卓越的成绩，但展望未来，也面临着一系列挑战 我们非常欣喜地看到江西移动在以往的工作中所取得了一系列成就 业务得到了飞速发展，同时在竞争中占据了绝对的优势 与兄弟省市公司相比，综合指标保持着领先的地位 经历了从无到有、由小到大的历史性飞跃，企业能力获得了不断提升 然而，我们同时也注意到江西移动在将来的发展道路中面临着一系列问题与挑战，尤其从实现其远大的战略目标角度出发 与世界一流电信运营商相比较，江西移动还存在着相当的差距 必须为将来日益复杂的法规、竞争以及技术环境做好充分的准备 江西移动现在正处于变革的关键阶段 在这个文件中，我们总结了我们的一些初步的发现并提出了一些初步的改进方案框架 主要基于不同层面管理人员提供的信息 绝大部分问题是通过多方面的渠道了解到（或被多方确认的） 我们希望能就此更多地听取管理层的意见 议程 项目进程与发现综述 建立一个崭新的基准 市场的预期 世界一流运营商共有的特点 综合运营商和3G带来的挑战 对现状的诊断与发现 初步的改进方案框架及关键决策点 下一阶段的工作重点 目前投资者是如何看待竞争的呢？投资者对中国电信的看法正在变得越来越积极 对于竞争的推动力，投资者说 面临新挑战，香港公司加强了绩效体系中关于投资收益的考核 股评家认为中国移动的业务状况会发生改变 未来中国移动将面临着盈利和资本支出的压力 可以预见几年以后, 随着更多执照的发放, 江西移动的竞争环境会进一步恶化 议程 项目进程与发现综述 建立一个崭新的基准 市场的预期 世界一流运营商共有的特点 综合运营商和3G带来的挑战 对现状的诊断与发现 初步的改进方案框架及关键决策点 下一阶段的工作重点 描绘一个梦日本DOCOMO对2010远景的描述 Keita的一天从上学开始 慈爱的妈妈给Keita最温柔的呵护 远程教育给Keita崭新的学习机会 移动的信息和手段给家庭生活带来新的方便和快乐 移动通讯给Mami这样充满个性的年轻人实现理想的新天地 对成年在外的生意人而言,移动通信的既是办公的有力工具,又是联系家人的纽带 2010年的梦想 世界一流运营商的定义 世界一流运营商必须在以下各方面跻身于世界前列 对于顾客：赢得较高的客户忠诚度和满意度 对于股东：创造最大的股东价值 对于员工：网罗顶尖人才并培养员工 对于社会：协助提高国家和地区的竞争性并促进发展 成为世界一流的电信