6提供培训控制及监控程序.docVIP

目的 为确保培训活动的组织目标和培训目标是否实现，评定培训活动的是否有效，并达到最终的培训效果。 适用范围 适用于物业总公司及各项目管理处对各类培训过程的管理控制。 职责 3.1 物业总公司行政人事管理中心负责制订员工培训项目实施计划的监督、检查工作。 3.2 物业总公司行政人事中心、各项目行政人事部负责审核、批准培训项目实施计划。 3.3 行政人事管理中心或行政人事部负责在培训前介绍学员和培训教师情况，对培 训工作业绩进行沟通。 3.4 物业总公司行政人事管理中心、项目行政人事部负责培训后勤支持。 3.5 行政人事中心或行政人事部负责收集培训后信息反馈。 制度内容 4.1 培训计划的实施 4.2 行政人事管理中心和行政人事部应根据培训计划，制订实施工作，内容包括：培训项目管理者、培训提供者、培训讲师、具体培训时间、培训地点、受培训人员等。 4.3 行政人事管理中心和行政人事部编制培训项目实施计划后均报行政人事中心审核，批准后方可实施培训活动。 4.4 各类培训计划如需变更，行政人事中心和行政人事部需填写调整的《员工培训计划》，报行政人事管理中心审核批准。 4.5 培训前支持 4.5培训讲师在授课前需要向培训提供者和受训员工双方介绍情况。 4.5.1 向培训讲师介绍培训的相关信息（培训需求、培训性质、培训目标等）。 4.5.2 向受训员工介绍培训的相关信息（培训性质、能力差距、培训内容、培训 目标、培训管理制度等）； 4.5.3 培训过程沟通方式（投诉建议反馈渠道、员工和培训讲师沟通方式等）。 4.6 培训中支持 4.6.1 行政人事管理中心和行政人事部应对培训所用的培训设备设施进行定期检查，确保设备设施的完好性。 4.6.2 培训讲师应提供与培训内容对应的合适的培训教材。 4.6.3行政人事管理中心和行政人事部应确保课室清洁、培训环境适宜，培训秩序 正常运作。 4.6.4 行政人事中心和行政人事部应合理安排受训员工和培训讲师的膳食，确保食堂为学员提供卫生的餐饮。 4.6.5 培训讲师应让学员在培训过程中参与培训过程，采取培训方式为情景式、互动式、案例式等，使学员能应用和展示所学的知识和能力。 4.6.6 员工培训过程中应采取座谈会、论坛、工作小结会等形式对培训学习和所学的工作业绩进行沟通和反馈。 4.7 培训后支持 4.7.1 行政人事管理中心、行政事部通过员工考试、考核、问卷调查等形式从学员中获取反馈信息。 4.7.2 物业总公司行政人事管理中心、项目公司行政人事部通过《员工培训评估表》的调查形式从培训讲师中获取反馈信息。 4.7.3 行政人事管理中心或行政人事部通过问卷调查、座谈、业绩考核等形式从员工所属公司主管处获得反馈信息。 4.8 确认培训过程问题改进 4.8.1 按照培训程序实施而效果不佳时，应考虑修改程序或者重新识别通过培训是 否能够弥补此种能力差距。 4.8.2 按照培训程序实施并能满足规定的要求时，应更新人员的能力记录。 4.8.3 按照培训程序实施未能达到效果良好时，应考虑修改已形成的程序文件。 4.8.4 按照培训程序实施培训效果不佳时，应督促和培训讲师依照程序执行。 4.8.2 按照培训程序实施，效果良好时，应考虑提供培训的目标值。 5.0 相关文件 5.1 《员工培训管理制度》 5.2 《员工培训流程》 6.0 相关表单： 6.1《员工培训评估表》 6.2《培训监控记录表》 广东雅博物业服务有限公司 文件编号：YB- XZ - 17 版次/修改：A/0 发布日期：2008-11-25 提供培训控制及监控程序 第 1 页 共 3 页