12现代电子商务分析八大网站的经营法则.docVIP

2012电子商务分析八大网站的经营法则 　线上零售和线下零售两者之间的差距，其实并没有想象中的那么不可逾越。特别是走向成功的经营法则具有惊人的相似性和一贯性。所以我们实在没必要将电子商务说得那么神秘和悬乎。当人们在使用虚无缥缈的术语来描绘电子商务的全新世界时，也许因此陷入了迷宫而失去方向。而脚踏实地的实践者们则正在沿用零售经营的不二法则获得成功。这些不二法则均来自于实体经济中。 　　1，零售商有一个展示商品的店铺 　　在网上，人们习惯称之为电子商务网站，或者说网店。想想实体零售店，橱窗里总是摆放着精美的产品，吸引顾客走进店内。你可以沿着走廊，看到琳琅满目的货架。商品的摆放都以方便顾客为第一要义。 　　对于电子商务网站来说，后端和前端同样重要。你必须安排好产品的供应和分销，以便及时将东西送达消费者手中。太多的电子商务公司最后走不下去，就是因为经营者没有从供应链角度开展业务。明明买了东西，却没有在合理的时间内收到货品或者压根就没有送达，结果会怎么样？大多数情况下，不管你怎么道歉，用户再也不会回来了。更糟的是，他们还会把不愉快的购物经历传播给更多的人。 　　2，零售商热爱他所卖的产品 　　我们处在一个产品过度的世界里，消费者为什么要来你这儿买，而不在其他地方买。是因为你有独特的进货渠道，是因为你的进价更低，是因为你对产品以及周边相关产品特别的熟悉，更是因为你的热情。你销售，是因为将其当做一个事业，贯注了你所有的热忱。如果是这样的话，不成功都难。 　　3，零售商的店铺必须是环境整洁，给消费者良好的购物体验 　　太多的电子商务网站不在乎良好的购物体验。比如你会看到有些频道尚在建设中；比如把网站交给别人打理，服务粗糙，态度冷漠；比如经常当机；比如已经不存在的链接。这些都破坏了消费者的购物体验。 　　所以网站必须要形象专业、功能齐全、维护良好，这些是建立买家信任度的第一步。你必须让访问者在购物之前，先了解你的公司以及产品，让他们产生信任和好感。 　　4，零售商努力让店堂充满吸引力，以最好的方式陈列商品 　　浏览的便捷性对电子商务网站而言非常关键。访客一样需要易于寻找和浏览的虚拟走廊，必须陈列有序、易于检索、符合逻辑。需要方便地对商品进行观察，同时和其他类似产品进行比较。访客还需要很方便地下单购买，就像在实体店里一样，把东西从架子上取下来，放进购物车，然后推到收银台付款。 　　5，零售商确保顾客在店里感觉很安全 　　同样，网站安全是消费者首要关心的问题。需要引起特别关注。事实上，网站的支付安全并不比实体店来得要严重，但是除了网上支付所实际产生的某些风险之外，还必须面对人们普遍的心理不安全感。毕竟，在网上输入个人信息总让人有点心神不宁。因此你必须醒目地在页面上向用户表明购物的安全性，比如使用PayPal的支付系统，可以展示PayPal的品牌标志，这会让买家产生信任和安全感。 　　6，零售商的员工们会在店里，随时同顾客沟通，提供服务。 　　有些电子商务网站不愿意透露自己的真实信息和联络方式，这其实是电子商务的大忌。如果我希望买你的东西，那么我会希望知道你是谁。 　　成功的电子商务网站联系人会采用实名，而不是“webmaster”，或者“king1724”这样的符号。好的电子商务网站会提供员工和公司的信息，让顾客随时同自己联络，这有助于建立信任感。甚至还可以贴一点员工的照片在网站上。其实在购物之前，顾客需要了解你，需要对你有感觉。想想看，如果你走进一家店，里面的店员都戴着面罩，你会怎么想。 　　7，零售商总是想尽办法让购物过程尽可能便捷。在结账处，你可以用现金、支票、信用卡或贷记卡来付账。 　　太多的电子商务网站让上网购物变得毫无理由地复杂。比如某些网站需要客户填写表格，还要自己打印出来，填写邮寄。那既然如此我不如直接去就近的零售店买东西了。所以为了方便你的顾客，你必须使用多种主流的在线支付方式，比如PayPal，或者是信用卡。 　　8，零售商的店员在顾客购物完成后，会跟你说，谢谢您，欢迎再来。 　　同样，电子商务网站也要做到这点。可以通过不同形式，比如在交易完成后跳出一个页面，对顾客说声谢谢；比如随产品一同寄出的一封感谢信；或者是一份电子邮件。你必须要让顾客知道，你非常感谢他们，希望他们下回再来。 　　总而言之，电子商务网站尽管有着很多不同的语言、概念和手段，但是其内在的规律都是一样的：质优价廉或者说独特的商品是成功的第一步，但并不能完全确保你能成功。你必须迈出第二步，想尽办法吸引顾客，使他们产生兴趣，产生热情，在你的网站下订单。你必须要至少和实体店一样将他们当做上帝，甚至应该做得更好！ 文件编员：曹祥斌