现代物流管理程序.doc

现代物流管理概论 第一节 物流与物流管理 物流是物品从供应地向接受地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、搬运 装卸、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实现有机结合。 物流管理是在供应链运作中，以满足客户要求为目的，对货物、服务和相关信息在产 出地和销售地之间实现高效率和低成本的正向和反向的流动和储存所进行的计划、执行和 控制的过程。 第二节 物流的类型 1、物流的主要类型 标准 具体类型 涉及范围 宏观物流、微观物流 涵盖领域 社会物流、企业物流 服务对象 一般物流、特殊物流 活动范围 国际物流、国内物流和区域物流 物流环节 采购物流、生产物流、销售物流、逆向物流等 其他 军事物流、商业物流、绿色物流、网络物流等 2、军事物流与商业物流的区别 项目 军事物流 商业物流 适当的产品 产品性能以及数量允许有少量 的错误，只要不妨碍正常使用 非常重视替代品以及数量不足等问题 适当的场所 严格要求场所的正确性，并经常发生场所的变化 严格要求场所的正确性，但进出货物的场所经常是固定的 适当的时间 严格要求时间的正确性，经常会 出现由于时间问题，所造成的失败 严格要求时间的正确性，由于时间 问题所造成的缺货会带来销售损失 适当的条件 合法性、交货顺序、支付条件经常被忽视的情况比较多 合同、法律、商业习惯必须遵守，并根据信用去考核 适当的成本 如果能够满足对场所、时间、性 能的要求，一般不太重视成本 在限定的成本下追求服务的最大化 第三节 物流的要素 运输系统、存储、包装、信息处理、搬运、装卸、配送、流通加工 现代物流系统规划 物流系统的概念 物流系统是由相互存在有机联系的物流各要素所组成的综合体。其输入包括人的资源、物的资源、财务资源和信息资源而输出主要有企业效益、竞争优势和客户服务。 物流系统的基本要素 标 准 要 素 一般要素 人的要素、物的要素、财务要素和信息要素 功能要素 包装功能要素、搬运功能要素、运输功能要素、储存功能要 素、流通加工功能要素、配送功能要素、信息功能要素等 支撑要素 法律制度、行政命令、标准化和商业习惯等 基础要素 基础设施、物流装备、物流工具、信息技术及网络、组织及管理 物流系统的有机构成 物流系统的设计程序 可行性分析与项目规划阶段：可行性分析:（1）企业物流现状分析。（2）物流发展机会分析。（3）物流成本效益分析。项目规划：（1）总体目标（2）约束条件（3）衡量标准（4）分析方法（5）工作计划 收集与数据分析阶段：搜集数据（1）确定数据分析方法（2）给出基本假设（3）确定各类数据来源（4）收集数据（有效性、代表性和适用性分析数据（1）定义所分析的问题（2）基本结果检验（3）结果比较 物流系统方案设计阶段：利用分析结果以及确立的基本思路,依照设计原则要求,从全局出发进行物流系统的方案设计 提供建议与方案实施阶段：（1）向管理层推荐两到三个最佳方案（2）对推荐的几个方案进行成本评估（3）进行风险分析（4）灵敏度分析 运行与改进阶段：在运行中观察,发现问题及时改进,或进行必要的系统更新,直至运行状况良好,达到预期目的并产生良好的效应. 物流系统评价 指标分类 具体指标 政策性指标 如政府的方针、政策、法令、以及法律约束和发展规划等要求。 技术性指标 如产品或服务的性能、寿命、可靠性、安全性等。 经济性指标 如成本、效益、建设周期、投资回收期等。 社会性指标 如社会福利、社会节约、综合发展等。 环保性指标 如废物排放量、污染程度、生态环境平衡等。 资源性指标 如配货比率、安全库存、供货商数量等。 时间性指标 如平均库存时间、平均配货周期、产销周期等。 物流客户服务管理 物流客户界定 物流客户是指有物流需求的个人或组织。 标准 具体类型 时间 过去型客户、现在型客户和未来型客户 所处地理位置 内部客户和外部客户 市场营销 经济型客户、道德型客户、个性化客户和方便型客户 重要性 一般客户、合适客户和关键客户 客户对象 组织客户和个人客户 所处行业 制造业客户、零售业客户、服务业客户等 阶段 维持策略 维持成本 服务需求 供应商 消费者 供应商 消费者 开发期 引导消费趋势、强化宣传，吸引消费者 建立感性认知、积累消费需求 高 低 产品、服务的质量、能效信息 接触期 高度关注消费需求、积极接触、主动出击 广泛接触、深入了解、建立理性认识 较高 较高 供应商信息、客户需求 确立期 提供优质优价的产品、高质量的服务 客观的评价、积极消费 高 高 公平对称的合作、信息沟通与反馈、客观评价与协商 成熟期 高效地沟通、良好地合作 及时信息反馈、高度信任 低 低 良好的发展、合作、受益环境 反复期 主动