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现代企业运营思维与模式创新 陈赞教授 一、现代企业管理的五个阶梯 1、管理的智慧从何而来？条件就是悟性，角度就是智慧。 管理学研究的是变化，管理是有针对性的，要把握自己的条件，并不是所有的管理办法都适合自己。管理要从多角度做起，从全局的角度切入，要学会转换角度看问题。 2、管理的价值与作用。 保持目标导向（效率与效果） 配置有限的资源 追求行为的一致性 获得外部资源 3、管理的五个阶梯 第一个阶梯，科学化管理的阶段，一解决企业的管理效率为中心。在该阶段中，主要研究怎么做事。 泰勒，现代管理学之父，主要研究怎样科学做事，以解决做事的效率，比如通过动作分解，以解决点效率的问题，福特公司通过生产线，解决线效率的问题。 第二个阶梯，行为科学的管理阶段，以解决人的激励为中心。主要解决人的问题。 心里学家梅奥认为人的因素、创造力、主管能动性非常重要，并将心理学与管理学进行融合，产生了行为科学，解决激励问题。其核心思想是：需求决定动机，动机引导行为。因此要研究人的需求是什么，围绕人的需求加以引导。作为单位领导，最主要的是要抓住问题的关键点。 贪财好色、喜欢享乐的齐桓公之所以成为五霸之首，一个主要的原因就是抓住了人才这个关键点，每每管仲立了大功，在给他的奖励时，总是把奖品分为三份，一份给管仲的老师，送礼时浩浩荡荡，大张旗鼓，所以齐国的老师都以培养治国的栋梁之才为目标，极大的提高了积极性。第二份将给推荐管仲的官员，也是浩浩荡荡，大张旗鼓，所以齐国的官员也是到处里网络人才并推荐给国家，使国家有了更多的人才供给渠道，官员们坐不了千里马，都争做伯乐。第三份才送个管仲。齐桓公就是这样为老师、官员创造了需求，也让他们产生了动机，并引导了他们的行为。 因此，作为一个单位、一个部门的领导，就是要先分析自己的管理目标，然后找出要达到目标需要的行为，最后找出引导这种行为的动机和需求，并想方法创造需求，引导下属去产生动机和行动，以达到管理目的。创造需求就是关键点。 第三个阶梯，系统化思想的管理阶梯，以解决思维方式为中心。也就是全局性的思考，系统化的管理。做生意做的是机会，做企业做的是能力，在第三个阶梯上就是要把企业的能力做起来，把企业做大做强，是管理的核心。 第四个阶梯，企业文化的管理阶段，以解决企业经营管理灵魂和集体个性塑造为中心。企业的核心价值观决定企业的命运。 案例：丰田汽车的生产模式先进，产品质量稳定，一直以来是福特汽车最大的竞争对手，因为他们的核心价值观是做全世界质量最好的汽车，并且严格控制零配件供应商的数量，不轻易发展零配件供应商，所以在产量的突破也不大。后来福特公司采取了个计划，在全美培养出了最顶级的汽车律师米勒，连续给福特打赢了众多的官司，然后找时机将该律师米勒辞退。由于米勒律师受到全球汽车界的关注，如是进入了丰田汽车公司，并替丰田连续打赢了很多有关汽车质量方面的官司，挽回了巨额损失。由此导致丰田章男以为有好的律师比严格控制质量更重要，为了扩大生产量，放宽了对零配件商的审核，最终导致脚踏板出现故障，并且律师米勒在丰田公司期间，收集了大量的证据，在美国国会举证丰田隐瞒、销毁证据，最终导致丰田章男在美国公开道歉。该案例的关键点就律师米勒是动摇了丰田的核心价值观。 第五个阶梯，电子商务时代的管理阶梯，以解决高科技手段的应用对企业管理形态的重新构建为中心。电子商务是一种全新的生产方式。 5、企业发展中的五个阶段： 50亿元 文化 10亿元—50亿元 战略 1亿元—10亿元 管理 ——企业真正开始作大 1000—1亿元 规范 —合理、制度、流程、流程化，约束引导。 0—1000万元 机会 ——做生意 欧美企业注重制度，日韩企业注重流程，中国企业凭感觉。制度具有固化作用，能够积累能力。中国很多企业缺乏的是不能通过制度、流程来固化企业的能力。领导既是制度的制造者，也是制度的破坏者。制度也不是一成不变的，也必须与时俱进。 6、企业发展的三个要素 战略定位 运营模式 ——盈利方式 核心竞争力 ——是一种独特的能力，是一种能够持续盈利的能力。 7、迈克尔波特的三大战略:低成本、差异化、目标集中 低成本就是总成本领先 差异化是创新的结果 企业究竟选择哪一种战略，取决于组织本身的专长以及竞争对手的短处。 8、核心能力。核心能力指的是企业掌握的积累性的知识和技能，尤其是掌握的整合多种资源和技能以获得超越对手优势的独特能力。也就是资源整合能力。 9、管理是一种实践，其本质不在于知，而在于行。其验证不在于逻辑，而在于成果，其唯一权威就是成就。 管理者最关键的就是胆识。你知道的和你做的是两码事。把管理知识通过实践变成管理能力，才是管理。要学以致用，到