现代公关礼仪礼仪导论程序.docVIP

公关礼仪 Etiquette of public relations · 有人说礼仪是一面镜子，照出你的 修养，帮助你与他人和睦相处。人 际交往离不开礼仪。 · 有人说，礼仪是客套， 我们只要好心待人就行 了，不用讲什么礼仪。 因礼仪而备受瞩目 因礼仪而优雅 6 中国国际形象 正面评价 经济强劲、充满活力 文化灿烂、历史悠久 开放包容、热情友好 社会稳定、生活和谐 负面形象 中国制造质量低劣 环境污染 城市人口拥挤 食品安全差 中国威胁 在北京，中国男篮与波多 黎各队比赛中出现球员之间的 摩擦，就在要裁判出示黄牌时 看台上的中国球迷忽然起哄， 把矿泉水瓶和随身带来的食物 扔进场内，更有部分“唯恐天 下不乱”的球迷把这些杂物扔 向主席台，如此一来，事件就 不得不被升级为骚乱。国际篮 联主席极度愤怒：中国哪里像 礼仪之邦？(2005-07-29来源:网 易体育) 6名中国乘客大闹荷航头等舱 口吐脏字 机长拒飞 2013年2月13日中午，荷兰航空KL898头等舱 内，有6名中国乘客晚到，整个航班就等他们登 机。起飞前6名迟到乘客还拒绝关闭手机，又坚 决不系安全带，他们还和空乘人员发生口角，言 辞中带有辱骂字眼，最后机长宣布拒绝起飞。返 回停机位后，其他乘客均表示不满，谴责这几名 头等舱乘客“缺乏素质”。很快，几名机场安保 人员登上飞机，6名乘客被带下飞机。随后，飞 机才滑出跑道，飞往荷兰。 法国时尚大牌不欢迎中国客？ 国人扫货全球带来繁荣却没赢得尊重 如今，中国人出国越来越方便，但“中国游客” 在外的名声并不怎么好。2012年国庆，法国时尚品牌 Zadig Voltaire（查第哥·伏尔泰）表示，“2014 年即将在巴黎开张的新酒店不接待中国游客”，立刻 引来中国和世界其他国家网友的炮轰。该品牌很快致 歉，但一时间，关于国人在海外陋习的讨论和反思也 在网上展开。 中国游客给各地经济和旅游业带来了繁荣，但留下的形象 并不与之成正比。不久前，一家国际旅行网站发起“最不受欢迎 游客”的调查，爱花钱的“中国游客”位列第二，仅次于美国。 去过国外的朋友可能注意到，不少旅游景点都设有专门的中 文告示牌“不要随地吐痰”、“不要乱扔垃圾”等，让人尴尬。 中国游客的不良习惯确实不少，大声喧哗、在禁止拍照的地方随 意拍照、爬到艺术雕像上合影、在环境优雅的饭店里吵嚷着相互 敬酒，干掉一瓶瓶价格不菲的葡萄酒，让那些在烛光下小口品酒 的当地人摇头不止…… 这个长假中，由Zadig Voltaire引发的 “中国游客”话题也在微博上热议。不少网友表 示，想要获得别人的尊重，首先得反思和改改国 人在海外的形象： @可枫Lamour：仔细想想我们有些国人在海外 旅游时往往不太注意，忽略了人在公共场合，而 不是自己家。  《日本新华侨报》 9月30日说，海外媒体 时常出现有关中国游 客有失文明礼仪的种 种报道，一种新的 “文明礼仪冲突”日 益凸现起来。  @神的孩子都在跳舞：花了钱，还赢不了尊重。 好好反省吧。 @Swetlana：长假接近尾声，各旅游景点也是 垃圾遍地开花，国人的公众形象素质确实有待提 高，昔日礼仪之邦的形象已一落千丈，实在痛心 疾首啊！我们得从我们每个人自己做起，从小事 做起，找回窈窕淑女和谦谦君子国度的风范来。 课 堂 交 流 ?将自己以往人际交往过程中的问题梳理并记录下来 ?分享有关礼仪的体验或故事 ?为礼仪凝练一句话 你永远也没有第二次机会给对方留下！ 礼仪不仅仅是一种形式，而且是一个人、 一个集体乃至一个国家精神文明的象征。我们 必须具备良好的礼仪素养，使自己的言行举止 符合礼仪的要求。 “不学礼，无以立” ---《论语·季氏》 “为人子，方少时，亲师友，习礼仪” ——《三字经》 “人无礼则不生， 事无礼则不成， 国无礼则不宁” ---《荀子·修身篇》 现代人为什么 学礼仪？ 提升个人素质 代表企业形象 20 现代人为什么学礼仪? 第一提升个人素质  ?  “为人子方少时，亲师友习礼仪”  －－三字经 · “不学礼，无以立” －－孔子 ? 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 ? 个人道德水准和教养的尺度 第二代表企业形象 ? ? ? ?  塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁” －－荀子 ? 礼仪的作用具体表现在人际关系和公共关系中。 礼仪在公共关系中的地位和作用十分重要，它是 社会公德，职业道德等的行为规范，又协调着公 共关系中的诸多关系。礼仪在诸多的关系中就象 润滑剂一样起着协调作用。  ? ?  在公关活动中，也离不开规范的礼节和仪式。 礼仪在人际关系中的作用更是显而易见的，礼 仪是协调人际关系的调节器