有哪些信誉好的足球投注网站- 1、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
营 销 部
作 业 手 册
文件编号：hj-2122
版本状态：B
批准： 审核： 编制：
2011年1月1日实施
目 录
目录……………………………………………………………………………………………1
第一部分 营销部机构设置和岗位职责……………………………………………………3
1.1营销部机构设置及职能 …………………………………………………………………3
1.1.1营销部职能 ……………………………………………………………………………3
1.1.2营销部岗位设置 ………………………………………………………………………4
1.2岗位职责 …………………………………………………………………………………5
1.2.1营销部主任工作职责 …………………………………………………………………5
1.2.2营销部副主任工作职责 ………………………………………………………………5
1.2.3综合管理员工作职责 …………………………………………………………………5
1.2.4 市场服务组……………………………………………………………………………6
1.2.4.1市场服务组职能……………………………………………………………………6
1.2.4.2市场经理工作职责…………………………………………………………………6
1.2.4.3综合管理员工作职责………………………………………………………………7
1.2.4.4客户经理工作职责…………………………………………………………………7
第二部分 营销部工作流程 ………………………………………………………………8
2.1营销部综合流程…………………………………………………………………………8
2.2客户关系管理流程 ……………………………………………………………………10
2.2.1零售客户评价流程 …………………………………………………………………10
2.2.2零售客户分类流程 …………………………………………………………………13
2.2.3零售客户维护流程 …………………………………………………………………15
2.3 市场服务流程…………………………………………………………………………15
2.3.1品牌培育促销流程 …………………………………………………………………10
2.3.2拜访工作流程 ………………………………………………………………………13
2.3.3需求预测工作规范流程 ……………………………………………………………15
2.4综合管理流程 …………………………………………………………………………17
2.4.1销售分析和市场调研流程 …………………………………………………………17
2.4.2营销岗位业务培训和指导流程 ……………………………………………………19
2.4.3客户工作考核流程 …………………………………………………………………21
第三部分 营销部规章制度 ………………………………………………………………23
3.1客户拜访规范………………………………………………………………………………8
3.1.1客户服务形象规范……………………………………………………………………10
3.1.2客户服务行为规范……………………………………………………………………10
3.1.3服务内容规范…………………………………………………………………………13
3.1.4客户服务记录规范……………………………………………………………………15
3.2市场管理工作例会制度……………………………………………………………………15
3.3客户经理日志制度…………………………………………………………………………10
3.4内部沟通协调制度………………………………………………………………………13
第四部分 工作质量考核标准………………………………………………………………23
4.1客户经理业绩考核得分表………………………………………………………………23
第一部分 营销部机构设置和岗位职责
描述：
上级领导关系：属于分公司分管的经理（副经理）领导。
平级协作关系：综合管理部、专卖办、财务部职能部门。
下级管理延伸关系：市场服务组。
营销部承担卷烟销售商流服务，是分公司经济运行的核心部门。营销部主要的业务有：卷烟销售、市场调研、需求预测、品牌培育、工业企业服务、零售客户服务等。
1.1 营销部机构设置及职能
1.1.1营销部职能
―― 负责卷烟的销售、培育市场、引导消费等相关业务的有效实施；
―― 负责组织策划、协调、指导、实施卷烟销售网络建设的工作，监督网络运行质量；
―― 负责卷烟市场需求预测
文档评论（0）