团队建设解析.docx

企业班组长培训教程 班组团队建设 【学习要点】 团队概述 团队建设 团队精神 团队沟通 团队冲突 通过团队建设的学习，班组长应认识到普通班组和团队的区别，并能以高绩效团队的特征来进行班组建设，培养班组的团队精神，改善班组的沟通以及有效地处理班组的冲突。 团队概述 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？答案是：蚂蚁军团！ ——古老的寓言故事 20年前，丰田、沃尔玛等公司第一次将团队引入生产过程中，并取得了巨大的成功。20年后的今天，团队已经如此普及，渗透到各个优秀企业。以团队为基础的工作方式已经取得了比任何人所预言的都要深远的效果。团队工作大大改善了公司的经营状况，并增强了员工的凝聚力。在团队建设成为一种必然趋向的情况下，如何把班组建设成为高绩效的团队，从而提高班组的运行效率和凝聚力，是班组长面临的重大挑战。 什么是团队 大部分的人凭直觉就知道什么是团队，也有很多人把团队简单地理解为团队精神。众所周知，团队就是一些人一起做某件事，这是一个最简单，但并不完全正确的定义。 在英文中，团队是用TEAM来表示的，TEAM代表什么呢？----T（Together,一起）、E（Each other，相互协作）、A（Aim，目标）、M（More，更多）。据此，我们把团队定义为： 团队是乐意为既定的目标相互协作，提供互补知识和技能的一群人。 从这个定义可以看出，团队具有几个重要的构成因素： 目标 团队必须具有一个既定的共同目标，这个共同的目标把团队成员联系在一起。 一群人 团队一般由2-25人构成，最佳规模是8-12人。 互补知识和技能 团队成员之间具有互补的知识和技能，这些技能包括技术技能、人际技能、解决问题技能和决策技能。 相互协作 在实现团队目标的过程中，团队成员逐步形成默契和配合，彼此承诺和信任。团队成员相互协作的结果使团队的绩效水平远大于个体成员绩效的综合，即1+12. 团队与群体的区别 团队和群体经常被混为一谈，它们之间存在以下区别： 领导方面 作为群体应该有明确的领导人，团队可能就不一样，尤其是团队发展到成熟阶段，团队成员会共享决策权。 目标方面 群体的目标必须跟组织保持一致，但团队中除了这点之外，还可以产生自己的目标。 协作方面 协作性是群体和团队最根本的差异，在群体中不存在一种积极的协同作用，能够使群体的总体绩效大于个人绩效之和；而团队通过其成员的共同努力产生积极的协同作用，团队成员努力的结果使团队的绩效水平远大于个体成员绩效的总和。 责任方面 群体的领导要负很大责任，而团队中除了领导者要负责之外，每一个团队的成员也要负责，甚至要一起互相作用，共同负责。 技能方面 群体成员的技能可能是不同的，也可能是相同的，而团队成员的技能是相互补充的，把不同知识、技能和经验的人综合在一起，形成角色互补，从而达到整个团队的有效组合。 结果方面 群体的绩效是每一个个体的绩效相加之和，团队的绩效是由大家共同合作努力的结果。 高绩效团队的特征 高绩效的团队应具有以下几方面的基本特征： 明确的目标 团队成员清楚地了解所要达到的目标，以及目标所包含的意义。 相关的技能 团队成员具备实现目标所需要的基本技能，并能够良好合作。 相??间的信任 每个人对团队内其他人的品行和能力都深信不疑。 共同的承诺 团队成员对完成团队目标具有强烈的奉献精神。 良好的沟通 团队成员间拥有畅通的信息交流 团队激励 团队激励是引发团队合作的一项重要因素，这种激励或者是物质上的，或者是精神上的。 合适的领导 高效团队的领导往往担任的是教练或后盾的作用，他们对团队提供指导和支持，而不是试图去控制下属。 适当的绩效评估 团队的绩效评估能强化团队的奋进精神和承诺。 团队的分类 根据团队的目标、功能和特点，可以将团队分为三种类型：问题解决型团队、自我管理型团队、多功能型团队。 问题解决型团队 问题解决型团队是一种临时性团队，是为解决组织面临的特殊问题而设立的。这些团队一般由来自同一个部门的5-12人组成，他们每周用几个小时讨论和解决相关问题。问题解决型团队的核心是提高产品质量、提高生产效率、改善工作环境等。在这样的团队中，成员就如何改变工作程序和工作方法相互交流，提出建议。成员几乎没有什么实际权力来根据建议采取行动。在大多数情况下，问题解决型团队的目标和任务明确，团队成员为完成某项特殊任务或解决一个特殊问题而聚集在一起，一旦任务完成或问题解决，团队也就解散了。 问题解决型团队这一概念最初出自日本的“质量圈”。这种工作团队由职责范围重叠的员工及主管人员组成，人数一般在8-10人。他们定期相聚，讨论他们面临的质量问题，调查问题的原因、提出解决问题的建议，并采取有效的行动。 问题解