礼仪培训篇解析.ppt

礼仪步法 “身动” 制造 “生动” 现代商务礼仪的四个重点 服饰 仪态 交往 位次 如何称呼 有讲究： 职务性称呼：局长、科长、经理、主任等 职称性称呼：教授、律师、工程师 行业性称呼：警察先生、护士小姐、老师等 姓名性称呼：张三、李四 泛尊称：先生、小姐、太太、夫人、女士 在工作中有哪些称呼不能用？ 无称呼 代替性称呼 容易引起误会的称呼 地方性称呼 不恰当的简称 什么是真正的微笑服务？ 看得见的微笑 听得到的微笑 干得好的微笑 三笑服务： 微笑服务--让别人微笑的服务 见面三分笑 礼数已先到 微笑是世界通用的语言 用心吐字，用爱归音 介绍礼仪： 1.男和女 ： 先男后女 2. 长者和年轻人：先卑后尊 3. 团体和个人：先个人后团体 总之，受尊重的一方有优先知情权 介绍——为他人架起沟通的桥梁 握手的礼节 握手时的次序应当是尊者优先 贵宾先，长者先，主人先，女士先 不可跨门槛握手，左手不可插在口袋里 男士不可带帽子和手套和他人握手 不可十字交叉握手，注意力度 握手口诀： 大方伸手 虎口相对 目视对方 面带微笑 力度七分 男女平等 三秒结束 递名片 平时你是怎么递名片的？ 递名片的顺序： 一般是地位低的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片。 当对方不止一人时，应先将名片递给职务较高或年龄较大者；或者由近至远处递，依次进行。 切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。 电话礼仪 电话接听口诀： 铃声三响立刻接 报出公司或部门 确认对方要优先 记录电话抓重点 转告电话要确定 勿较对方先挂断 电话拨出口诀： 拨出电话专心等 接通问候加介绍 确认对方真身份 内容紧凑明主次 重复重点控时间 拨错电话即道歉 进入被访者的办公室 说明身份、地位及拜访对象 从容等待引领； 敲门入内； 自我介绍、握手、赠名片 对奉茶要道谢 商谈 把握拜访时间； 开门见山，避免争论不休； 留意对方的举止表情 结束拜访 感谢对方 请对方留步 关门 现代商务礼仪的四个重点 服饰 仪态 交往 位次 问题： 假如您是接待人员，您要在楼下把客人从一层陪到四层来进入会客室，请问您是如何引领的？ （提示：这里边会涉及到平面行进、上下楼梯、出入电梯、进出房门。） 接 待 礼 仪 知礼而行 赢在未来 主讲：莫秋玲 中国国际礼仪研究员高级讲师 思敏百大讲师团高级讲师 全国青年培训师大奖赛获五十强荣誉称号 全国青年培训师广西赛区获最具魅力培训 师奖 2013年全国好讲师大赛荣获百强称号 莫秋玲 讲师简介 我们为什么要礼仪？ 何为形象 何为礼仪? 礼仪是寻找一种更好的相处方式：一个会心的微笑，一句亲切的问候、一贯优雅的举止、一副动人的仪表、一次心灵的撞击、一种怡情阅心的需要。。。。。 形象是细节 礼仪是尊重 礼仪的作用 提高个人魅力 提升组织形象 有效传播信息 【形象管理学】：印象反推论 我是谁，跟谁在一起？ 我要传递什么样的印象？ 我准备好了吗？55387 【心理学研究结论】 人的第一印象 = %的视觉+ %的听觉 77 23 现代商务礼仪的四个重点 服饰 仪态 交往 位次 莎士比亚语录 一个人的穿着打扮就是 其个人的修养以及个人 品味的最形象的体现。 服装色彩的协调 服饰风格的协调 TPO-R原则（时间、 地点、场合、角色） 着装原则 着装的三大场合 1.公共场合 上班时间着装基本要求： 庄重、得体、大方。 建议穿着： 制服、西服、套裙。 着装的三大场合 2.社交场合 工作之余的交往应酬的时间 社交场合着装的基本要求： 个性、时尚 建议穿着： 时装、礼服、旗袍 3.休闲场合 工作之余的个人活动的时间 休闲场合着装的基本要求： 舒适、自然。 建议穿着： 休闲服 出席正式的商务场合应该怎么穿？ 你对西装知多少？ 三一定律 一着西装时鞋子、腰带、公文包统一是一个颜色的。 三色原则 一着西装套装时全身颜色尽量限制在三种之内。 三大禁忌 一不拆商标、穿错袜子、正式场合穿夹克。 商务场合，西装的首选颜色是什么？ 藏蓝色 尊