医技沟通修改版627版解说.ppt

为了提高修复体质量，医师和技师必须建立协作关系，加强相互了解，在相互了解的基础上共同对修复治疗计划负责，共同协调地完成某一修复体的制作，即使遇到难题他们也能很快的找出症结所在，并能通过各自的专长很快的找出正确的解决途径，帮助对方克服因材料、技术或不同操作阶段引起的问题和困难。 由于口腔修复事业的发展需要医技之间有良好的沟通与真诚的合作，并且随着科学技术的发展，各领域的新技术、新材料、新方法、新设备不断涌现，修复体的设计与制作方法得到不断的更新和完善。 背景是指沟通发生的情境，它影响着沟通的每一个环节，是影响整个 医技沟通障碍的因素分析 （1） 文化背景的因素 医师与技师的文化教育和知识面的侧重点不同。 （2） 社会背景不同 医师和技师所处的角色不同。可以说医师的作用是占决定性和主导性的。技师是修复体的制作者，是协助医师完成修复过程最关键的因素，是修复体质量的保证因素。 一、沟通背景的因素 沟通过程的关键因素。 （3） 物理背景因素 医师的操作平台是患者，技师的操作平台是模型，他们各自研究的内容不同，服务对象不同，工作环境不同。 （4）心理背景因素 不同的个体有不同的个性倾向和心理特征，不同的气质、性格、能力、兴趣都会都会造成人们对同一信息的不同认识。 二、医技沟通的模式 从模式上看，医技之间是“主从一合作型”关系。医师提供设计信息，技师提供设计反馈信息，其目的都是为修复体和患者服务的。这期间每一环节的错误或遗漏，都会直接影响到修复质量，增大医疗纠纷的发生率。 医师作为信息的收集者，不仅要充分理解患者的就诊意图，还要将所学的知识和经验融于设计当中，为患者提供最理想、最贴切、最舒适的服务。同时医师还将提供精确的印模，和完整的临床信息传输给技师，在这个环节上，如果医师设计失误，牙体预备不足、不当，模型不精确，记录不正确，表达牙齿的信息不够、不清、不规范，都将直接影响到修复体的功能和质量。这是引起医患纠纷和导致医技关系尖锐化最关键的原因。 医师环节 3、技师环节 技师是修复体的制作者。修复体制作的每一步流程以及最后的塑性加工均是源于技师对修复体的理解。修复体内含信息和修复体质量的保证是整个修复过程中最关键的因素。技师虽然在医技沟通模式中式被动的，但对于修复体的驾御却是主动的，无论是修复体的设计，还是在修复材料的选择和制作过程中所遇到的困难和问题，技师都应主动地将建议或意见反馈给医师。因此在医技沟通中技师的作用也是主动地。技师的主观能动性、文化底蕴和伦理道德，都将影响着医技沟通和修复体内在的品质。 2、沟通通道 在修复过程中，如果选择的技工加工单项目不完善，表达信息不准确或有缺陷，都会造成技师解码失误或信息遗漏。通道除了有书面的表达方式以外，还有存在于模型上的非语言性的表达方式，这种表达方式的理解与医技人员文化背景息息相关。 （三）管理因素 技工室在核对、验收、分配工作模型和修复体制作过程中，应建立完善的管理制度和质量控制体系，防止管理不善而造成的遗漏和丢失，如材料颜色、模型设计、出货时间等。管理是医技沟通障碍中不可忽视的因素。 （四）人际关系因素 无论是医技之间还是诊室与技工室之间往往会因交往倾向不对应（自我为中心），交换不对等（心理满足量比）以及自我价值的保护倾向等原因，而造成人际关系的障碍。 （五）伦理道德因素 医师与技师要有敬业爱岗的责任心，为事业奋斗终身的使命感。 三、医技沟通障碍的克服 克服医技沟通障碍旨在实现医技之间有效的沟通，这就必定会涉及到修复信息在收集、传递、接受、制作、反馈等过程中的每个环节。 （一）加强专业理论学习，了解彼此学科的内容 技师应熟练掌握各种修复体制作工艺技术和规范的操作程序，应了解医师的设计意图和临床操作步骤，不仅应该知道怎样做，还应清楚为什么这样做，对有疑问的设计和模型及时反馈给医师，提出合理的意见和建议。 总而言之，医技沟通是由医师和技师来共同完成，这就要求医师和技师不断提高自身的素质，加强业务学习和口腔专业继续教育，了解彼此学科的内容，为医技之间创造更多的机会，保证修复体的质量，促进口腔修复事业的发展。 培养爱岗敬业的责任心，养成良好的医德伦理风范。 建立完善的管理机制和质量控制体系 建立科学、完善的管理体制，有效协调各部门各科室之间的配合，设立医疗质量控制体系，健全各项规范的、标准化的制度和流程，是医技之间相互沟通相互合作的基本保障。 沟通是医师与技师之间的信息交流，其沟通的基本模式如下图所示：  信息源（主动）