一线主管管理技能培训教材解说.pptVIP

* * * * * * SD Self development * 训练 6S 破窗效应-临时抱佛脚 孩子学习语言 一级强化、二级强化 坏孩子是宠出来的。 正强化为主、负强化为辅。 目标、行为、结果。 * * * SD Self development * 作业指导的步骤 第一阶段 计划和准备 1) 确定指导的内容 2) 制定指导步骤 3) 了解员工的状态 4) 制定指导的计划：5W1H * 作业指导的步骤 第二阶段 实施指导 1) 创造轻松的学习氛围 2) 讲解指导的目的和内容概况 3) 按步骤指导：写 /读 、说/听、做/看 4) 说明要点 ① ② ④ ③ * 作业指导的步骤 第三阶段 实践训练 1) 让学员说给你听，确认其是否理解 2) 让学员做给你看，你及时纠正其中错误 3) 让学员回答你的问题，确认重点 ⑥ ⑤ ⑦ * 作业指导的步骤 第四阶段 观察培训效果 1) 让学员实际操作； 2) 有不懂时随时提问； 3) 定时检查； 4) 引导学员提出疑问。 * * * * 一线主管的人员管理体系 领导技巧 沟通技巧 指导技巧 现场及人员管理方法 人员管理的核心原则 一线主管的角色定位 执行力提升与刚柔并济 角色定位不当及核心素质要求 责任=权利 激励技巧 基层领导的核心竞争力 如何提升影响力？ 愤怒与训斥 员工状态分类技巧 重点员工管理的策略 重点员工管理的方法 激励的内涵及方法分类 员工需求分析及策略 物质激励的应用误区及要点 非钱激励员工的20种方法 一言一行及时行动 我的承诺 职责与角色 * * * * * * 在里子与面子之间我们如何选择？在面子和人品之间我们如何选择？ * * * * * * 完美主义者、不自信的领导 责任感弱、不自信的下属 * * * * * * 主管?主观 判断 * * * * * * * 案例：章学友的烦恼 一线主管章学友喜欢把重要的事情交给柳德华负责，原因是柳德华不但责任心强，而且工作能力也不错，平时表现比别人都好。但最近章学友听到许多同事对柳德华有意见。原因是柳德华经常在同事面前炫耀自己的才华，并认为无人能替代他完成那些重要的事情。 章学友既不想让员工之间关系糟糕，也不愿意看到柳德华的士气受挫，故打算和他好好沟通一下，但不知道如何沟通，因此倍感烦恼。 如果您是章学友，您该怎么办？ * 面谈的准备 在哪里？什么时候？如何开场？ 过程当中可能出现哪些问题？ 面谈的内容 我要和他谈什么？ 面谈的目的 我为什么要面谈？ 面谈的方法 * 面谈的步骤 1）引言：问候式、直接式、故事式、承上式、事件式等 2）点题：简单而准确地阐明问题、观点、目标、感受等 3）提问：封闭式、开放式、阐述式、辩护式等提问方法 4）反馈：同意、反对、共鸣、理解、澄清、共识、抵触 5) 确认：任务、目标、内容、方式、计划、方案、项目 6) 结束：感谢、祝贺、告别、握手、拥抱、闲聊等 * 面谈时的启发技巧 形体上保持同步； 应用副语言给予反馈； 保持目光交流； 采用委婉的语气； 与人交谈时形体语言所包含的信息要多于口头语言。 * 面谈的结束要领 保持积极的心态； 确认达成的共识； 制定未来的行动计划。 最后的一分钟也许能决定沟通的最终效果！ * 面谈案例1 技校生王晓微已经工作三年，他的一个朋友在另一个车间被提拔为主管，他觉得自己的能力不比他差，只是自己的车间没有给他机会，所以觉得很不公平。最近积极性明显下降。 如果你是他的主管，该如何和他交谈？ * 王晓微认为做好5S活动没有意义，我只要把任务完成就可以了，为什么一定要把工具放进工具箱？这样取用反而麻烦！ 如果你是他的主管，该如何和他交谈？ 面谈案例2 * 王晓微由于路上公交车抛锚，为了不迟到，特打的到公司，结果还是迟到了15分钟，主管在不了解情况下就按规定扣除了他50元！王非常生气，下班后怒气冲冲地来找主管！ 如果你是他的主管，该如何和他交谈？ 面谈案例3 * 王晓微平时不注意设备清扫，但设备故障率也不比其它设备高，有一次主管发现他的设备机械部分有很多灰尘，就批评了他！ 如果你是他的主管，该如何批评他？ 面谈案例4 * 有一天，维修人员周杰接到电话说车间液压装置发生了故障，于是马上前去维修，一小时后，周杰回到办公室。第二天，该车间员工张扬又打电话给周杰，说他刚修过的设备又发生故障了，语气中带着许多的不满。 如您是周杰，该如何沟通？ 面谈案例5 * 建立信任的交流氛围 1）关键词技术－反馈技巧 2）了解对方的心锚 3