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中南财经政法大学工商管理学院 第一章 导论 第一节 管理与管理者 一、管理 教材：一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。 法约尔：由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。 相关概念 ：效率、效果。 一、管理 教材：一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。 法约尔：由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。 相关概念 ：效率、效果。 二、管理者 （一）含义 是这样的人，他通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的目的。 （二）管理角色 特定的管理行为类型 人际关系：挂名首脑 、 领导者 、 联络者。 信息传递：监听者 、传播者 、 发言人。 决策制定：企业家、混乱驾御者、资源分配者 、 谈判者。 （三）管理技能 技术技能、人际技能 、 概念技能。 三、管理系统 输入 转换 输出 第二节 管理的职能与性质 一、职能 计划、组织、领导、控制、创新、沟通、激励、信息获取、人员配备。 （一）计划 （二）组织 （三）领导 （四）控制 二、性质 （一）自然属性： 生产力属性：所有的管理理论、技术和方法是人类长期从事实践的产物，是人类智慧的结晶，它同生产力的发展一样，是有连续性和客观必然性，是不分国界的。 （二）社会属性 生产关系属性：为谁管理。 毛泽东：管理就是社会主义再教育 西方国家的基本变化： 1、管理日趋复杂（规模、分工、信息） 2、股东日益分散、管理层的作用在增强 3、国家的干预加强 4、消费者的权益和自我保护意识加强 5、出现了庞大的中产阶层 （三）科学性： 基本的客观规律、基本的理论和方法 刚性 （四）艺术性： 灵活运用这些知识和技能的技巧和决巧 第三节 管理的对象和方法 一 管理对象： 1、MEN 人员 2、MONEY 资金 3、METHODS 方法 4、MACHINES 机器。 5、MATERIAL 物质 6、MARKET 市场 7、MORADE士气 二、管理方法： （一）行政方法 （二）法律方法 （三）经济方法 （四）数量分析方法 （五）教育方法 第二章 管理思想的发展 中南财经政法大学工商管理学院 第一节 西方管理思想的发展 一、科学管理理论 泰罗 现代管理之父 1911年代表作《科学管理原理》 （一）主要观点： 1、科学管理的根本目的是谋求最高工作效率 2、达到最高工作效率的重要手段是用科学的管理方法代替旧的经验管理 3、实施科学管理的核心问题是要求管理人员和工人双方在精神和思想上来一个彻底变革 （二）具体方法： 1、工作定额 2、差别计件 3、标准化 4、选择培训、教育 5、管理和劳动相分离 （三）评价： 1、在现场管理中效果显著 ，大大提高了劳动效果 2、促进了管理实践和理论的发展 3、美中不足的是把工人当成“机器人” 福特的贡献： 单工序动作研究→整个企业生产过程的生产效率 第一条流水生产线→汽车流水生产线 产品系列化→减少产品类型、以便实行大量生产 零件规格化→提高互换性 工厂专业化→不同零件分别由专门的工厂或车间制造 机器及工具专用化→以提高工作效率，并为自动化打下基础 作业专门化→反复同一工种 二 组织管理理论 1、法约尔的组织管理理论 1925 《一般管理与工业管理》 代表作 （1）企业和基本活动和管理的五种职能 技术活动 商业活动 财务活动 安全活动 会计活动 管理活动 （2）管理的14条原则 分工 职权 纪律 统一指挥 统一领导 个人利益服从整体利益 报酬 集中 等级链 秩序 公平 人员稳定 首创精神 集体精神 2、马克斯·韦伯的官僚行政组织 大规模的组织必须建立起理想标准的组织即官僚行政组织来实施专业化管理 特征：依据劳动分工原则，具有清楚定义的层次，详细的规则和规章制度以及非个人的关系 劳动分工、权威等级、正式的筛选、正式的规则和法规、职业生涯导向、非个人的 三、“行为科学”理论： （一）人群关系论 代表人物 美 埃尔顿·梅奥 霍桑实验 1933年《工业文明中人的问题》 结论：生产效率不仅受物理的生理的因素影响，而且受社会环境、社会心理的影响 1、企业中存在着一种“非正式组织”，对“效率”有很大的影响 2、企业应采用新型的领导方法 3 企业职工是“社会人” （二）需要层次论 美 马斯洛 基本观点 1、只有未满足的需要才能够影响行为 2、人的需要是分层次的共五层 3、只有低层次的需要满足以