展会礼仪培训技术报告.ppt

礼仪的定义及内涵 礼仪——是指人际交往中，自始至终的、以一定的、约定俗成的程序和方式来表现的律己、 敬人的行为规范。 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 礼仪的重要性 企业文化重要组成部分 公司和个人形象的树立 个人举止行为的注意事项 仪 态 礼 仪 微笑的魅力 微笑 是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。 微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。 真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方、真实亲切的。 站姿 　　1．下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。 　　2．下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。 　　3．下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。 　　4．女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。 交换名片礼仪 递名片的方式 ①双手反向略微弯腰将名片递给客人 ②严禁将名片装在裤兜里 ③严禁单手用手指夹着名片递给客人 同行礼仪原则 引路 在走廊引路时 应走在客人左前方的2、3步处； 自己走在走廊左侧，让客人走在中央； 与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍 在楼梯间引路时 让客人走在正方向，自己走左侧； 遇拐弯或有楼梯台阶的地方应提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。 电 梯 礼 仪 不要同时按上下行键。 不要堵在电梯口，让出通道。 遵循先下后上的原则。 入电梯 内有人：客人、领导优先； 内无人：领路者先入，按住“开”键，客人、领导次之。 先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。 在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。 电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。 人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。 1、整 体 形 象 要努力维护整体形象。在参与展览时，参展单位的整体形象直接映入观众的眼里，因而对自己参展的成败影响极大。参展单位的整体形象，主要由展示之物的形象与工作人员的形象两个部分所构成。对于二者要给予同等的重视，不可偏废其一。 2、展示之物的形象 主要由展品的外观、展品的质量、展品的陈列、展位的布置、发放的资料等构成。用以进行展览的展品，外观上要力求完美无缺，质量上要优中选秀，陈列上要既整齐美观又讲究主次，布置上要兼顾主题的突出与观众的注意力。而用以在展览会上向观众直接散发的有关资料，则要印刷精美、图文并茂、资讯丰富，并且注有参展单位的主要联络方法，如电话、传真以及电子邮箱的号码，等等。 3、工作人员的形象 主要是指在展览会上直接代表参展单位露面的人员的穿着打扮问题。在一般情况下，要求在展位上工作的人员应当统一着装。最佳的选择，是身穿本单位的制服，或者是穿深色的西装、套裙。 头发：清洁，无异味，干净利落。 眼睛：眼角不要有污秽物，（可着淡妆，不适合浓妆） 手部：保持手和指甲的干净，指甲宜修剪整齐，最好不要过长。指甲油不要过于艳丽。 着装：讲究平整和挺括，应较少使用饰物和花边点缀，今年的展会，公司参展人员统一着公司红色T恤衫，深色裤子。 鞋袜：干净，若是短裙，宜穿丝袜，最好有备用，避免出现抽丝现象 展会接待人员基本礼仪要求 1、热情待客 2、熟悉展品 3、善于交流 4、倾听与解说 5、礼貌欢送 待人礼貌热情 在展览会上，不管它是宣传型展览会还是销售型展览会，参展单位的工作人员都必须真正地意识到观众是自己的上帝，为其热情而竭诚地服务则是自己的天职。为此，全体工作人员都要将礼貌待人放在心坎上，并且落实在行动上。 展览一旦正式开始，全体参展单位的工作人员即应各就各位，站立迎宾。不允许迟到、早退，无故脱岗、东游西逛，更不允许在观众到来之时坐、卧不起，怠慢对方。 　　当观众走近自己的展位时，不管对方是否向自己打了招呼，工作人员都要面含微笑，主动地向对方说：“您好!欢迎光临!”随后，还应面向对方，稍许欠身，伸出右手，掌心向上，指尖直指展台，并告知对方：“请您参观”。 　　当观众在本单位的展位上进行参观时，工作人员可随行于其后，以备对方向自己进行咨询；也可以请其自便，不加干扰。假如观众较多，尤其是在接待组团而来的观众时，工作人员亦可在左前方引导对方进行参观。对于观众所提出的问题，工作人员要认真作出回答。不允许置之不理，或以不礼貌的言行对待对方。 　　当观众离去时，工作人员应当真诚地向对道以“谢谢光临”，或是“再见 递水，倒水的方法 如果需要给客人倒水 必须用干净的一次性杯子 倒水只需倒7分满即可 递水时双手递给 三、展会沟通技巧