主管角色定位分析.ppt

学习到的叫知识； 会运用的叫智慧； 行动了才叫能力！ “两动”一不动的人 * Thank you 谢谢 * 猴子的试验 科学家将四只猴子关在一个密闭的房间理，每天喂很少的食物，让猴子饿的吱吱叫几天后实验者在房间上面放下一串香蕉，一只饿的头昏眼花的大猴子一个健步冲上前，可是当它还没有拿到香蕉时，就被所泼出的滚烫热水烫的全是伤。当后面三只猴子依次爬上去拿香蕉时一样被热水烫伤，于是众猴子只好望“蕉“兴叹。几天后，试验者换了一只新猴子进入房内，当新猴子肚子饿的也想去吃香蕉时，立即被其他四只制止，并告知有危险，千万不可尝试，实验者再换一只猴子进入房间内，当这只猴子想吃香蕉时，有趣的事情发生了，这次不仅剩下的四只猴子制止它，连没被烫过的那只猴子也极力阻止它。实验继续着，当所有猴子都换过后没有一只猴子曾经被烫过，上头的热水机关也取消了，香蕉唾手可得，却没有一只猴子敢前去享用。 经验故老相传，虽事过境迁环境改变，大多数组织仍然格守前人的失败经验。平白错过大好机会。 * * 主管的主要职责 计划与预算 业 务 人员管理 资 产 * * * * 管理者做什么 领导做对的事情 主管把事情做对 员工愉快的做事 * 主管存在的价值 集合员工团队的力量达成绩效。 主管的价值不在于专业、能力、素质， 而在于团队的绩效，即下属的表现。 没有绩效产生，主管一文不值 主管最重要的事情是创造团队绩效 * 主管的自身角色 学习者：活到老，学到老。 模范者：言传身教的榜样。 建设者：提前预应，完善规则、多修路 少管人。做钟表制造者。 培训者：部属的指导者、辅导员、教练 和导师。 * 角色转换（一） Input 投入 Manager管理者 Doer 做事者 Input 投入 Output 产出 Output 产出 * 角色转换 (二) Input 投入 Controllers控制者 Work Results 工作结果 Input 投入 Leader 领导者 Employee Satisfaction 员工满意 Work Results 工作结果 * 主管的八大误区 急于行动、疏于计划 目标模糊、计划不详 只顾做事、不重绩效 行为过程、控制不力 缺乏训练、自然淘汰 效能低下、急事急办 不善协作、沟通障碍 归罪于外、推卸责任 元芳：你怎么看？ * 中层主管的角色定位 对上司：服从者、执行者、受训者、 协助者、绩效伙伴 对下属：公司代言人、上级受权者、 计划者、指挥者、监督者、 授权者、培育者、激励者 对同级：内部服务者、支持配合者 * * 上级需求 1、自动报告工作——上级知道 2、询问，有问必答，清楚有序——上级放心 3、不断学习，努力工作——上级轻松 4、接受批评，不二错——上级省事 5、主动帮助他人——上级有效 6、毫无怨言接受任务——上级满意 7、主动提出改善计划——上级欣喜 辅佐上级 1、了解上级处境。 2、改变自己比改变上级容易。 3、随时提供详细资料。 4、完整的提出计划。 5、有了建议委婉提出征求指示。 6、接受工作命令贯彻始终。 7、有措施自动报告。 8、上级有了好主意时要表示敬意。 9、诚心诚意携手合作，谋求对策。 10、口头报告、书面报告习惯化，不要让上级花时间追踪你的工作。 11、主动、积极配合上级的工作目标、行程计划。 * 协 作 对待同级 1、互为客户。 2、从客户需求出发。 3、服务及时周到。 4、让客户满意。 部门之间经常产生的问题 1、小事情扯皮。 2、大事情推诿。 3、本文主义严重。 4、本部门最重要，其他部门都应该为自己做事。 正确理解部门的价值 1、每个部门对实现组织目标均不可替代。 2、各个部门都有特定的职能。 3、各个部门之间是平等的，相互依赖的。 与平行部门关系的协调相处 1、注重沟通与协调。 2、不用命令的口气，多赞美。 3、多协助同事解决困难。 4、以退为进，可以避开许多不必要的摩擦。 5、多检讨自己，少指责别人。 6、以企业利益为重，牺牲小我。 * 不知道 不知道 对待下属 沟通者。 管理者（计划、组织、控制、协调）