旅游景区管理考试整理解说.docVIP

一、名词解释（共5题，每题4分，共20分）1、景区组织结构设计2、旅游景区市场预测3、旅游景区战略管理4、旅游景区组织管理5、景区环境质量评价二、简答题（共5题，每题6分，共30分）1、简述旅游景区战略环境分析之一?——行业环境2、简述景区资源评价的内容3、简述不同生命周期的景区营销策略4、简单分析景区组织结构设计的原则5、景区质量管理的基本原则?三、论述题（共1题，共15分）运用SWOT理论分析武汉黄鹤楼景区的战略环境及应对策略。四、案例分析题（共35分） :由一系列相对独立景点构成，是供人们从事经营活动，能够满足旅游者观光、休闲、娱乐、科考、探险等多层次精神需求，具有明显的地域边界、相对独立的小尺度空间的旅游地。五个要素：（1）经营主体；（2）独立职能；（3）空间范围；（4）旅游功能；（5）服务设施 4、景区总体战略 5、景区产品 6、景区产品生命周期 7、人力资本 8、人力资源管理 9、景区人力资源开发 10、服务质量 11、景区服务体系 12、环境容量 13、环境承载力 14、危机管理 15、旅游服务质量 16、外部标准 17、资金的时间概念 简答题或论述题 1、试析当代我国旅游景区发展的历史阶段和面临的挑战。 答：（一）我国旅游景区发展阶段1、早期事业接待型阶段（20世纪80年代前）计划经济这一时期，旅游景区的运营方式是以许多行政事业单位和国有企业2、市场化发展的起步阶段（1980-1990前后）粗放型开发盲目开发“遍地开发”阶段产品单一，以观光为主3、大众化快速发展阶段（1990至今）形式丰富：各种形式的旅游景区被建设，度假区、主题公园数量上：管理上：更加规范，《景区质量等级管理》基础地位更加巩固?发展规模不断扩大?品种类型日趋丰富?管理水平逐渐提高三个效益显著增（二）我国旅游景区发展面临的挑战1、优质景区资源仍然稀少2、产品和服务能力需提升3、景区增长方式亟待优化4、景区管理方式面临创新补充：开发营销资金不足、人才匮乏服务欠佳、管理体制不顺?（三）未来我国旅游景区的发展趋势1、景区数量继续增加2、景区质量持续提升3、景区经营不断创新世界趋势：品牌化趋势?集团化趋势?信息化趋势?人性化趋势??生态化趋势??多元化趋势 ???一、可持续发展理念 ???涉及经济、社会、文化、技术及自然环境的综合概念。 ???1980年，世界自然保护联盟，《世界自然保护战略》 ???1992年《世界发展报告》 ???1、自然环境的可持续性是景区可持续发展的基础。 ???2、经济增长的可持续性是景区可持续发展的保障 ???3、促进当地社会文化进步是景区可持续发展的最终目标。 二、以游客体验为中心的理念 ???（一）体验经济思想 ???1970年，阿尔文·托夫勒，《未来的冲击》 ???农业经济、制造经济、服务经济、体验经济 ???表2-1. （二）从产品管理、服务管理向体验管理转变 ???瑞典管理学者Gustafasson和Johnson ???产品价值竞争、服务价值竞争、集成化解决方案竞争、体验价值竞争 （三）全面体验管理思想对旅游景区竞争的作用 ???1、满足旅游消费者更高层次需求 ???2、创造与提供个性化顾客价值 ???3、形成新的市场竞争优势 答：（1）景区管理的主要内容包括景区管理的客体和景区管理的职能。景区管理的客体即景区管理的对象，是景区管理主体可以支配并需要调用的一切资源，主要由人、财、物组成，人包括旅游者、旅游经营者和社区居民，财即资金，物包括旅游资源、旅游环境、旅游设施和旅游信息。景区管理职能，即用什么方式进行景区管理，决策、计划、组织、领导、控制、创新均是其管理活动中最基本的六个职能。 （2）尝试构建一个景区管理系统如下：景区管理职能系统图。 景区管理职能：决策、计划、组织、领导、控制、创新。决策包括：景区经营决策、景区管理决策、景区的业务决策。计划可以按照时间长短计划、按照性质来计划。组织管理包括组织结构设计、人员配备、组织力量整合、组织文化建设。领导包括先行、沟通、指导、浇灌和奖惩。控制包括建立控制标准和与实际考核结果对比。创新包括观念创新、体制创新、技术创新组织结构创新和环境创新。 3、简述旅游景区战略管理的过程和层次 4、简述我国旅游景区的经营管理模式。 5.试阐述旅游景区产品生命周期各阶段的发展策略 6.如何优化旅游景区投资盈利模式 7.影响旅游景区选择销售渠道的因素有哪些 8.什么是小勺 景区控制性详细规划： 适应范围：在总体规划的基础上对于较大型的景区可以增编景区控制性规划，小型景区可以跳过景区总体规划直接编制控制性规划。 目的：控制性规划是一个管理型的规划，它将详细规定景区开发建设用地各项控制性指标和其他规划管理要求，