05566物业管理与ISO9000-2000 浙江省13年10月自考 试题.docVIP

浙江省2013年10月高等教育自学考试 物业管理与ISO9000-2000试题 课程代码：05566 本试卷分A、B卷，使用2004年版本教材的考生请做A卷，并将答题纸上卷别“A”涂黑；使用2011年版本教材的考生请做B卷，并将答题纸上卷别“B”涂黑。 A卷 一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1.物业管理企业导入ISO9000质量体系时一般需要几次内部质量审核 A.1 B.2 C.3 D.4 2.实施“持续改进”原则的重要任务是 A.选取合适的测量指标和测量方法 B.使组织得到全面持续发展 C.处理好与顾客的关系 D.测量分析顾客满意程度 3.现代的第三方产品质量认证制度1903年发源于 A.英国 B.美国 C.法国 D.日本 4.以下关于8项质量管理原则描述错误的是 A.8项质量管理原则是ISO9000族标准实施的指导思想 B.为应用ISO9000族标准，提高质量管理体系效率提供理论和方法指导 C.8项质量管理原则是ISO9000族标准实施的理论基础 D.8项质量管理原则是在ISO9000：2000标准中制订的，以前并未出现 5.质量保证手段应坚持“管理”与以下哪项相结合 A.技术 B.信息 C.领导 D.产品 6.下列关于质量体系文件的说法中，正确的是 A.质量体系文件一旦确定就不再变化 B.质量体系文件规定的员工技能就是员工培训的内容和要求 C.质量计划不属于质量体系文件 D.质量体系文件最好是由管理者代表组织各部门负责人编写 7.文件控制的目的是 A.促使整个质量管理体系的有效运行 B.为实现质量目标，规定所需资源和过程 C.为保持和改进质量管理体系提供信息 D.更好地满足顾客需求 8.程序文件的审批者应该是 A.品质部 B.质量管理咨询顾问 C.管理者代表 D.决策层 9.关于“质量记录”，以下说法错误的是 A.质量记录是质量体系文件的组成部分 B.任何质量活动均会产生质量记录 C.质量记录的某些目的是证实、以及采取可追溯性预防措施和纠正措施 D.质量记录必须是书面的 10.以下哪项是审核员应具备的与组织状况相关的基本能力要求 A.理解基本业务过程及有关术语 B.明确事情的重要程度并对最重要事件重点关注 C.了解合同和协议 D.清楚、简洁地编写审核报告 11.质量改进的保障是 A.质量手册 B.程序文件 C.质量体系文件 D.检测 12.影响物业管理服务质量的关键因素是 A.规章制度 B.服务设施 C.服务人员 D.物业环境 13.物业管理企业贯彻ISO9000族标准的第三阶段工作是 A.编写质量体系文件，进行质量体系设计 B.进行质量职能分配，为建立质量体系打好基础 C.学习和贯彻质量体系文件，组织体系运行 D.培训教育 14.组织业绩改进的指南是 A.ISO9001：2000 B.ISO9004：2000 C.ISO9000：2001 D.ISO9011：2001 15.内部质量审核工作的关键是 A.合格的内部审核员 B.领导重视 C.审核检查表 D.组建职能部门 二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。 16.根据标准是否需要强制执行，标准可以分为 A.国际性标准 B.强制性标准 C.国家性标准 D.一致性标准 E.推荐性标准 17.以下各项是有关检查的术语为 A.检验 B.验证 C.确认 D.鉴定过程 E.评审 18.要作出有效的决策，其基础为 A.坚持严格管理 B.测量顾客满意度 C.科学统计方法 D.收集数据 E.信息分析 19.物业管理服务质量的特性表现为 A.时间性 B.经济性 C.舒适性 D.知识性 E.周到性 20.下列关于ISO9000：2000描述正确的是 A.2000版ISO9000族标准更重视过程结果和有效性 B.有效增强质量管理体系文件的可操作性 C.更加专业化和标准化 D.与ISO14000系列标准脱离 E.标准条款和要求具有可取舍性 21.质量管理体系的文件化程度的繁简程度，取决于 A.组织的重视程度 B.组织的规模和活动的类型 C.人员的能力 D.过程及其相互作用的复杂程度 E.人员的文化程度 22.质量体系文件的编写方法有 A.从左到右的编写方法 B.从下而上的编写方法 C.从上而下的编写方法 D.从右到左的编写方法 E.从程序文件开始，向两边扩展的编写方法 23.“质量手册说明”中应包括的内容是 A.文件编号 B.适用的产品和服务 C.质量手册依据的标准 D.适用的质量体系要素 E.质量手册发行版次