模板-2014年1月质量体系管理评审2分析报告.ppt

上海机电股份有限公司 专业铸就成效 节能服务未来 Page * * 屹创能源工程（上海）有限公司 专业铸就成效 节能服务未来 Profession Builds Effectiveness Energy Conservation Serves the Future 2013年屹创质量管理评审报告(8~12月) -主要内容 2014年质量目标的设定 10 2014年度改进提议或建议 9 2013年度质量管理体系改善活动回顾 8 2013年8~12月员工培训情况 7 2013年8~12月外包企业的质量表现 5 2013年8~12月合同完成情况 6 质量方针、2013年度质量目标及达成情况评审 2 2013年度内部审核和外部审核结果 3 2013年8~12月客户满意度调查及分析结果 4 跟进上次管理评审输出的改进事项的结果 1 Content Item -跟进上次管理评审会议的改进决议 王玉琼 加强对市场及竞争同行信息的收集 设备销售部 2.1 王玉琼 对各环节质量问题采用Parato分析时应做到第一层TOP3 or TOP4的下三层剖析 设备销售部 2.2 芮会敏 确切落实供应商管理制度与政策 客户服务部 3.3 芮会敏 加强对供应商资料的管理与归档 客户服务部 3.4 市场及竞争对手信息收集 2 韩国繁 各部门按计划实施并记录，培训人可由部门经理和内审员担任 人力资源部 1.2 学习、培训质量管理体系文件 1 状态 负责人 内容描述 序号 1.1 人力资源部 HR拟定文件培训计划，列入2013培训年度计划 韩国繁 3 供应商的管理 -主要内容 2014年质量目标的设定 10 2014年度改进提议或建议 9 2013年度质量管理体系改善活动回顾 8 2013年8~12月员工培训情况 7 2013年8~12月外包企业的质量表现 5 2013年8~12月合同完成情况 6 质量方针、2013年度质量目标及达成情况评审 2 2013年度内部审核和外部审核结果 3 2013年8~12月客户满意度调查及分析结果 4 跟进上次管理评审输出的改进事项的结果 1 Content Item -质量方针、2013年质量目标及达成情况回顾(1/2) 序号 Y2013 质量目标 Y2013 质量目标实际值 1 销售额13000万/年 2 顾客满意率大于 90% ? Y2013 公司总目标 ? Y2013 公司质量目标具体完成情况如下 部门 质量目标 12月 客户服务部 顾客满意率≥90% 人力资源部 培训计划完成率〉98%（季度） 11月 10月 9月 8月 7月 95.5 100 6月 94.7 100 5月 95 4月 94 3月 91 100 2月 95 法务内审部 设备设施系统的完好率100%（月） 100 100 100 100 100 100 工程部 供应商安装服务验收 一次通过合格率〉90%（项） 100 100 100 100 100 100 设备销售部 销售额13000万/年 346 796 1323 1279 2210 979 1月 94.7 641 100 100 -质量方针、2013年质量目标及达成情况回顾(2/2) ? 分析 ? 改善措施 -主要内容 2014年质量目标的设定 10 2014年度改进提议或建议 9 2013年度质量管理体系改善活动回顾 8 2013年8~12月员工培训情况 7 2013年8~12月外包企业的质量表现 5 2013年8~12月合同完成情况 6 质量方针、2013年度质量目标及达成情况评审 2 2013年度内部审核和外部审核结果 3 2013年8~12月客户满意度调查及分析结果 4 跟进上次管理评审输出的改进事项的结果 1 Content Item -2013年内部审核和外部审核结果（1/2） -2013年内部审核和外部审核结果（2/2） -主要内容 2014年质量目标的设定 10 2014年度改进提议或建议 9 2013年度质量管理体系改善活动回顾 8 2013年8~12月员工培训情况 7 2013年8~12月外包企业的质量表现 5 2013年8~12月合同完成情况 6 质量方针、2013年度质量目标及达成情况评审 2 2013年度内部审核和外部审核结果 3 2013年8~12月客户满意度调查及分析结果 4 跟进上次管理评审输出的改进事项的结果 1 Content Item -客户满意度调查及分析结果 累计平均分 平均 10月 11月 平均 平均 9月 售后服务 安装指导服务 平均 8月 其他配合程度 人员礼貌态度 外包装标识 交货期 系统总体质量 月份 性能价格比 问题回复速度 送检资料完整 12月　 平均 客户调查结果总结： 调查结果来自8-12五个月终端客户的评分