性格与沟通精要.pptVIP

知己知彼，沟通无碍 　 ——性格与人际沟通　　 一、沟通技巧回顾 一、倾听的技巧 真倾听与假倾听 影响倾听的因素（沟通环境和倾听障碍） 有效倾听的策略 二、谈话的技巧 准备的技巧 有效表达的技巧 用成人的方式说话 二、沟通新定律 旧“金科玉律”： 要像对待自己那样对待他人 存在问题： 　　 —以“我”的视角看问题，出发点好，缺乏沟通技术，“沟”而不通。 　 沟通新定律 对待他人，要做那些他们希望你做的事情 —走进“他/她”的心里，放弃自我中心，以他人喜欢的、愿意倾听的方式来传递你的信息。 三、介绍人格类型研究理论  （Personality Typing） 历史： 70年前瑞士心理学家卡尔·荣格开始研究 后由美国人凯瑟琳·布里格斯和她的女儿伊莎贝尔·迈耶加以发展，创立了比较完整的人格类型研究理论（迈耶—布里格斯人格类型理论MBTI） 三、介绍人格类型研究理论  （Personality Typing） 现状： 过去几年，全世界数以百万计的人们学习了解MBTI，并成为解决人际关系问题的工具；MBTI认证考试每年吸引了全球近200万人参加；被世界500强企业中的大多数选用为员工培训教程。 应用尤其广泛的行业包括管理、律师、临床医生或护理人员、销售、咨询…… 许多人文学家继续致力于MBTI的研究与推广，如美国保罗D.泰戈尔(Paul D. Tieger) 、芭芭拉·布朗-泰戈尔（Barbara Barron-Tieger）夫妻进行了十五年的研究，成为该领域的权威。 三、介绍人格类型研究理论  （Personality Typing） 核心理念： 了解自己的性格，才能真正扬长避短； 了解他人的性格，才能顺利达成一致。 （一）人格类型概观 人格类型分析： 通过人的行为——透视人的内心 （MBTI通过衡量人们于这个世界的互动方式，他们收集信息的方式以及做决定的方法来了解每个人不同的个性及差异，从而帮助我们了解自己和他人） （一）人格类型概观 判断一个人人格类型的四个要素： 1、如何释放自己的能量： （E）外向型 △ 内向型（I） （Extroversion） （Introversion） 2、会本能地注意和记住哪一类信息： （S）感知型 △ 直觉型（N） （Sense） （Intuitive） 3、怎样做出决定： （T）思考型 △ 感觉型（F） （Think） （Feel） 4、喜欢以何种方式来构建自己的世界： （J）判断型 △ 认知型（P） （Judgment） （Perceive ） （一）人格类型概观 观点一： 每个人的一部分行为是后天从父母、兄弟姐妹、老师身上学习的结果，但绝大部分却是来自于先天的性格。性格中的先天倾向较难改变。 （一）人格类型概观 观点二： 每个人都有其性格类型，虽然因个体的不同或场合的不同会表现出行为的复杂性，但实验证明每个人都只有一个性格类型。 （一）人格类型概观 观点三： 每种人格类型本身并没有优劣之分，它们各有自己的长处和弱点。 （一）人格类型概观 （一）人格类型概观 提示： 本模型中使用的语言是大家熟悉的语言，但人们脑海中形成的概念内涵有些与人格类型研究中的含义并不一致。 （二）测试你的人格类型倾向 1、“外向”还是“内向”（E or I）： 倾向于内心世界还是关注外在世界？ （核心：人们从哪儿获得能量？然后又以何种方式释放它们？） （二）测试你的人格类型倾向 哪一种方式能够让你感到自己充满活力？ A：与其他人交往互动 B：一个人独处 愿意将能量投向哪里？ A：外部世界，与人交往，处理各种事情 B：沉醉于内心世界，独自深思默想 （二）测试你的人格类型倾向 工作时， A：喜欢同时完成几项任务 B：喜欢把注意力集中在一件事情上。 下面哪种行为方式让你感觉更舒服？ A：先采取行动，然后再考虑遇到的情况 B：在行动之前，先对事情加以通盘考虑 A：喜欢成为一个公众人物 B：只想做自己 （二）测试你的人格类型倾向 2、感知型还