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酒店前台接待工作内容
酒店前台接待工作内容 酒店前台接待工作内容 酒店前台接待工作内容 2010年04月29日 星期四 14:25 一、登记的主要内容： 1．获取宾客个人资料； 2．满足宾客对客房和房价的要求； 3．办理登记手续； 二、登记的目的： 1．使饭店获取有关客人的重要信息； 2．为客人分房和定房价； 3．确定客人预期离店的日期； 三、入住登记操作过程的五个重要概念： 1．收集资料-------饭店在入住登记过程中收集有关宾客要求，预期离店日期，支付方式及个人背景资 料； 2．分房定价-------分配客房及定房价； 3．信用限额-------饭店根据宾客付款方式及饭店信用限额制度，确定宾客享用信用的额度； 4．供房计划-------饭店根据可供房状况，宾客预期离店日期，最大限度地销售客房； 5．控制流量-------通过登记程序调节和控制饭店分房和定价过程； 四、登记表的确定内容: 酒店前台接待工作内容 1．所需客房数和床数； 2．预计逗留时间； 3．付款方式； 4．客人的姓名和地址； 五、登记过程中应注意的原则： 1．客房的分配和定价以饭店可供客房状况为基础； 2．入住登记时应向客人说明房价，且请客人签名； 六、分配房间和定房价：
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