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酒店前台工作内容 酒店宾馆前台员工每日工作流程 1. 2. 3. 4. 5. 上班前自查仪容仪表，做到仪表规范，精神饱满。 提前15分钟到岗。 阅读各类预订单、报表、根据房态显示、做到对前三天地交接内容心中有数。 阅读《前台交接班本》，有不明之处及时向交班人询问清楚。 对照《前台交接班本》，清点核对备用金，移交的重要钥匙，借用物品，宾 客转寄存转交物品，寄存行李，各类现金及有价卷证，贵重物品保管钥匙和登记卡，移交的票据和会员卡等。 6. 对照《小商品交接表》核对小商品。 7. 仔细阅读《前台交接班本》“备忘录”中，重要事项和不明事宜须向上班同 事了解清楚，将上日未完成的事宜转抄到本班“备忘录”中。 8. 检查未处理工作内是否有上班次未处理的单据。 9. 交接班完毕后双方前台服务员及值班经理均需在《前台交接班本》上签名， 示意已完成交接。 10. 将POS单，传真纸准备好，按标准摆放，以备替换。 11. 检查打印机纸，发票等常用消耗品，是否充足并按标准摆放。 12. 检查打印机、POS机等设备是否正常运转，若有异常及时检修。 13. 10:00检查接待准备工作，与客房沟通，根据宾客抵达时间，做好排房，将 较晚到的预定排到今日退房，VD房或保养房。 14. 时刻面带微笑，保持规范的姿势，向每一位走向前来的宾客问候，做到礼貌 谦逊，和蔼热情。 15. 随时观察大堂内宾客抵店情况，保持灵敏的反应，提供热情礼貌高效的服务。 16. a按五步服务程序，接待好每一位前来需要帮助的