组织行为学课堂笔记2.docx

第一章：绪论 第一节：组织与管理的基本概念 一、组织 （一）概念 动词：有目的、有系统的把人们集合起来 名词：（广义）很多要素按照一定方式相互联系起来的一个系统 （狭义）人们为了实现一定的目标、运用知识和技能互相协作结合而成的，具有一定边界的集体或团体 理解：组织成员要有共同目的，组织成员间有分工与合作，组织应能适应外部环境变化。 （二）类型 1、按规模：大型组织、中型组织、小型组织 2、按作用（社会职能）：政治、经济、文化 3、按组织内部是否具有正式分工关系：正式组织、非正式组织 （三）有效性 1、如何评价组织的有效性（评价组织有效性的营销因素） 评价角度：不同评价主体评价其评价角度不同，如股东评价角度为销售增长率、利率、增长率；企业管理者评价角度为创新性、适应性、产品及产品质量、服务及服务质量、客户满意度、员工满意度；企业员工评价角度为工资、福利、发展空间等。 时间范围：短期与长期对组织的影响。 选择标准：提供相同服务的企业；本企业奇迹期望或计划的所要达到的标准；组织现在和过去的绩效水平对比。 2、有效性评价的指标 组织类型不同评价指标不同，如经营性组织与非营利性组织。 3、有效性的影响因素 外部环境因素：一般环境因素（间接影响）如经济、文化等；任务环境因素（直接因素）如供应商。 内部环境因素： 组织成员特点： 组织的管理实践：制度、决策、管理方式等 二、管理 （一）什么是管理 管理者通过运用计划、组织、领导、控制等管理手段，调动动态组织内的所有资源，为实现一定的目标而进行的一系列活动的总和。 （二）管理职能 计划、组织、领导、控制。（资源优化配置，员工合理分工） （三）管理者（操作者、管理者） 组织内有下属并为实现组织目标富有监督（直接）责任的一类员工。 1、管理者角色： 人际关系（组织首脑、联络人、领导人）； 信息传递方面（信息传递者、信息监控者、组织发言人）； 决策方向（创业者、危机处理者、谈判者、资源分配者）。 2、管理者的管理资质 自我管理的资质（评价自身优势能力，建立追求个人职业目标，学习各种新技能的能力）； 沟通管理的资质（传递、接受、理解各种资料信息，对员工思想情感的理解，沟通方式掌握程度）； 多样化管理素质（个体与个体、群体与群体的差异性，分析、评价独具特色个体或群体的能力，善于利用各具特色的个体和群体转化为获取组织利益的有效资源）； 伦理道德资质（能否辨明是非）； 跨文化管理资质（不同国家地理文化背景的差异，具有管理国际环境的能力）； 团队管理资质（培养、支持、促进、领导高绩效团队）； 变革管理资质（适应环境变化） 第二节：组织行为研究是组织管理的基础 一、什么是组织行为 1、组织行为是相对于个体行为和群体行为而言的； 2、“人”是组织行为研究的基本单位，关注人的行为研究，关注人的行为产生原因及规律，以便更好的利用这一规律。 3、“人”既指组织内的个体，又指组织内的群体。 （相互影响使“人”在组织中有不同表现） 二、组织行为的模式 1、独裁组织行为模式；2、经济的组织行为模式；3、支持的组织行为模式；4、合作的组织行为模式 独裁的经济的（监督的）支持的合作的模式建立基础权威经济资源领导力合作伙伴管理导向权力金钱支持与帮助团队合作员工导向遵从安全利益工作绩效责任员工心理结果对管理者依赖对组织依赖参与自律员工的需求实现维持生存安全地位与社会尊重需求实现自我实现绩效最低的消极合作被唤醒的驱动力恰到好处的热情第三节：组织行为学 一、概念及特征 概念：研究个体、群体以及组织对组织内行为的影响规律，其目的是运用这些只是来提高组织效能。 特征：1、跨学科性；2、实证性（运用科学方法研究，客观事实进行论证）；3、文化相关性（依赖文化背景）；4、层次性（个体层次、群体行为层次、组织行文层次）；5、情景性（无通用方法）。 二、研究内容（多选题） （一）个体行为研究（起点或基点） 1、影响个体行为的主观因素研究（价值观等）；2、个体行为的外部控制（激励理论） （二）群体行为研究 群体动力、形成凝聚力，沟通，冲突，决策，人际关系 （三）组织行为研究 1、领导权力、威信、有效性、影响力等；2、组织设计、变革及发展 三、相关理论 （一）心理学：人的个体特点研究、人的群体特点研究、领导行为特点研究 （二）社会学 研究群体中人与人的关系、工作团队的设计、组织文化、组织内沟通、地位、权力 （三）人类学 人类进化史、生理特征等，了解不同国家和组织内的人们基本的价值观、态度和民族文化的差异 （四）政治学：冲突、权力分配、个人如何使用权利实现自身价值 四、组织行为学的目标 目标：帮助管理解释、预测和控制组织内部“人”的行为，提高组织绩效。 1、解释“人”的行为