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北京中科院ITIL+监控解决方案 配置管理 变更管理 发布管理 IT使用者： 请求被有效处理 故障被快速解决 IT部门的工作越来越专业，服务水平不断提高 业务工作得到IT部门的有力支持 IT一线人员： 消除重复劳动，工作内容井井有条 自己的工作分类提示，一目了然 以前的经验随时可查 IT使用者的抱怨越来越少，赞扬越来越多 掌握所有设备情况，排查故障变得轻松 IT管理者： 实时监控故障处理过程 专业报表为决策提供支持 随时了解IT部门整体运行情况和工作细节 人员变动对IT服务水平影响减弱 实施收益： 实施效果： 安全、可靠 综合性能提高 预防为主 快速反应 工作量减少 标准化、流程化 考核可量化 信息系统 整体规划 优先级 由浅入深 实施策略： 实施过程： ITIL解决方案 产品模块： 方案特点 以流程为导向、以客户满意和服务品质为核心 将IT技术服务和企业业务进行有效的整合 有效地追踪服务请求，测定支持队伍的效率 尽可能地履行服务级别协议 把握软、硬件资产信息，方便地管理多种合同 100% 基于Web的软件 简便易用，界面友好，支持多种语言，适用多种平台 方案优势： 有效利用人力资源，加速问题的解决 规范工作流程，降低由人事变动导致的风险 提高人员的专业素质、服务能力和工作效率 提高IT基础设施的可用性、可靠性和安全性 降低运营成本，减少运营风险 及时跟踪和维护客户的IT资产 综合报表，便于做出正确的预算、采购决策 便于和其它管理软件集成 监控管理解决方案： 管理对象： 硬件：WAN监控，CISCO路由器管理，网络、系统、服务器及服务，AD监视 应用：WEB应用程序，应用服务器，中间件，WEB服务器，数据库，网络服务，系统资源，其他多种业务应用服务器 管理内容： 故障管理，性能管理，资源清单管理，报表和图表，高性能架构及WEB访问，分布式网络管理 网站监视，应用服务器管理，系统及服务管理，自定义应用管理，数据库管理，日志及问题解决，报表图形 功能特点： 随时把握网络、系统、应用及服务的各种状况 鉴别并预防服务停机，解决响应时间瓶颈 使用阈值，主动管理，避免重大事故的发生 自动通知，提高生产效率 有助于容量规划，辅助决策 追踪历史数据，进行趋势分析 方案优势： 功能模块化，可自由根据实际需求进行选择 支持多厂家多设备类型。 跨平台，支持Linux,Windows,Solaris。 多语言，支持中文，英文，日文等多国语言。 可扩展性强，可以添加设备类型，自定义服务 对于大型网络可以使用双机热备和分布式的MSP版本。 基于Web浏览器，管理员不受地域限制。 各种报表呈现历史数据，及时追踪设备和服务的性能和趋势。 问题管理 服务级别管理 知识库管理 服务台 事件管理 系统监控